陳彥旭|撰文

　　劉洋|編輯

　　新浪財經訊 近兩年，阿里、騰訊等互聯網巨頭入局線下零售業，新的商業模式正沖擊著傳統商超商業地位，在“生鮮超市+餐飲”領域，就有多家巨頭企業在布局，比如阿里的盒馬鮮生、永輝的超級物種、蘇寧的蘇鮮生、京東的7Fresh。無人超市、線上線下融合等商業模式正在推動著行業變革。

　　在2019CES展上，蘇寧宣布將于9月30日開放智慧零售管理系統，包括將AI、大數據和云計算能力以及供應鏈管理、物流能力、采購能力全面向中小微企業開放，賦能中小企業轉型。互聯網入局后，未來的新零售行業會如何發展？蘇寧布局智慧零售產業的核心競爭力是什么？ 1月10日，新浪財經在拉斯維加斯舉辦的CES展專訪了蘇寧科技集團首席運營官荊偉。

　　“就像我們去模仿達芬奇的一幅畫，我曾經也嘗試去畫畫，我可以做得很像，但是我永遠成不了達芬奇。”對于行業格局的改變，荊偉認為，“從我個人看法來講，一個企業線下向線上轉型容易，要從線上向線下布局并不容易。”

　　談企業發展：傳統企業最大挑戰是技術理念

　　2017年底，蘇寧在全國開設的各類門店已近4000家，當時蘇寧控股集團董事長張近東認為，蘇寧通過多年的轉型，各種新型業態都已經逐步成熟，到了快速開拓的時期。2018年，蘇寧對外公布全年新開店8000多家。

　　2019年1月15日，張近東公布了本年度的戰略規劃，基于“兩大、兩小、多專”的店面類型組合，蘇寧在今年將新開店數量達到1.5萬家。

　　在2019年新戰略規劃中，張近東將以零售為核心的多產業協同戰略布局中，提高了物流和科技產業的戰略地位。“2018到2020年，將是蘇寧向著新十年戰略目標發起沖刺的關鍵時點，是集團智慧零售發展最關鍵的三年。”張近東認為，互聯網零售高速增長期一去不返，未來零售就是智慧零售，是“人工智能的終端場景”。

　　在蘇寧工作14年的蘇寧技術研究院院長冀懷遠對于傳統企業重塑有著自己的看法。

　　“在互聯網時代，對于很多傳統企業來說，最大的挑戰并不在于技術、系統架構的變化，而在于整個系統設計的理念發生了大的變化。蘇寧現在在做得很多數字化的技術，實際上全部是新的理念，就是我們如何站在消費者的視角，如何以消費者的感受為優先，去重構蘇寧整個內部的系統和流程。”

　　蘇寧發展至今，商業模式經歷了從線下零售、線上零售、線上線下融合的智慧零售三個階段。

　　荊偉表示，在智慧零售布局中，“蘇寧首先在解決重復勞動工作的問題，可以用技術替換重復勞動。第二個是商品管理，第三個是門店管理，如何把門店業務效率提升。”

　　對此，荊偉舉了一個門店運營的例子。蘇寧以前要花大量的人力、物力去運營蘇寧小店，現在蘇寧小店會用AI攝像頭，消費者離開桌子20秒，攝像頭就可以偵測到桌子有沒有被清理干凈。

　　蘇寧希望在運營方面，AI和大數據能夠深入運用，終極目標是希望在線下能結合企業往年的情況，門店可以做到千人千面。基于第二天的人流，第一天晚上就匹配好商品、服務等相應配置。“這才是真正的智慧零售時代。” 荊偉說。

　　荊偉表示，企業運營中，AI、大數據和云計算這三大技術對應的分別是消費者、頁面運營和零售管理。企業希望用AI和大數據來指導云計算，企業數字化管理和技術不斷升級，基礎設施的構建和迭代，再形成零售體系的一個矩陣。

　　談及零售新機遇，荊偉認為，在零售這個行業，任何可能都會存在。但是企業離消費者最近，能夠更大程度地滿足消費者在場景上的需求，能夠為消費者帶來更多的增值，就會贏得商業先機。“始終圍繞著消費者，這才是零售的本質。”

　　2018年11月1日，內地權威機構發布《2018年中國家電行業三季度報告》。報告指出，2018年第三季度，中國家電市場全渠道銷售規模達1821億元。蘇寧占比22.3%，第二名是京東，全渠道份額為13.2%，天貓全渠道份額為7.8%。

　　蘇寧荊偉表示，蘇寧第一個優勢在于線上線下融合的基礎；第二優勢是企業對線下零售深度的理解。蘇寧核心競爭力是對零售的理解，企業始終在做的是在不同的場景下為消費者提供全面的服務，讓消費者能有全面的體驗。

　　談行業格局： 從線上向線下布局并不容易

　　近兩年，阿里、騰訊等互聯網企業正在布局線下零售業，行業格局加速變革。在荊偉看來，與互聯網企業相比，線下所需要的核心競爭力是蘇寧的優勢，“這些優勢是其他互聯網企業短時間之內不具備的。”

　　他舉例說，比如線上的電商基本上都是一種模式，價格差異也更好把握。但在線下，一個北京就有一到六環、CBD、小區、學校等，不同地方商品定價都會有很大差異，這個矩陣可以有幾十種組合，商品定價、選店、店員培養等各方面問題一一解決并不容易，“我可以羅列幾十個出來。”

　　“就像我們去模仿達芬奇的一幅畫，我曾經也嘗試去畫畫，我可以做得很像，但是我永遠成不了達芬奇。”

　　荊偉說，隨著中國的消費升級，今天的消費者，需求是多樣的。蘇寧線上線下的融合是一個長期的布局。單一線上一定不能滿足消費者全面的消費訴求。所以很多互聯網企業在尋求線下的能力，運營線下或線下的門店。但從我個人看法來講，一個企業線下向線上轉型容易，要從線上向線下布局并不容易。

　　荊偉表示，過去29年，蘇寧一直堅持近距離接觸消費者，從未停止線下的發展，布局線上線下融合的全渠道運營。蘇寧看到的趨勢是，線下門店的布局需要綜合技能，而且這個綜合技能，是沒辦法用一種管理方式完成的，而是需要多盤棋的管理方法。

　　“很多外行人會覺得，線上的IT很復雜，我從事IT行業20幾年，線上的數據要比線下數據豐富得多。”

　　荊偉表示，一個消費者在線上從登錄手機頁面，到離開購物欄，在線上的途徑是完全可以被了解的。但線下零售企業，做不到一直了解消費者從進店到離開的數據。“特別是中大型的門店，線下數據存在著分散、不完整和深度不夠的問題，線下和線上的數據運營存在著巨大的差異。”

　　2018年蘇寧對外公布全年新開店8000多家，對于快速擴張是否帶來風險，荊偉表示并不擔心。“蘇寧已經形成了線上線下協同運營的整體機制，傳統零售商擴張過程中的困局，蘇寧得到了很好的解決。蘇寧布局線下任何一家新門店，都會對蘇寧易購線上平臺帶來新一輪的增量，企業對線下的布局會形成線上流量的增量。”

責任編輯：孫劍嵩