中國消費者協(xié)會與北京市消費者協(xié)會于2000年7—8月，在北京市11個區(qū)縣聯(lián)合開展了商品房消費調(diào)查。調(diào)查總樣本量2099份。調(diào)查針對有購房意愿的消費者，采取問卷定點調(diào)查的方法進行，并注意了樣本均勻分布。調(diào)查結(jié)果如下：

　　-政府部門應(yīng)加強對商品房市場的監(jiān)督管理，為消費者營造放心的消費環(huán)境。

　　調(diào)查表明，絕大多數(shù)消費者對商品房市場相關(guān)政策、法規(guī)及專業(yè)知識不夠了解或知之甚少，更缺乏購買商品房的實際經(jīng)驗，很難抵御來自各方面的購房交易陷阱。因此，相關(guān)監(jiān)督、管理部門應(yīng)盡快制定和完善政策、法規(guī)，提高監(jiān)管力度，以保證商品房市場的正常秩序，保護消費者的合法權(quán)益。

　　-商品房中介市場尚需規(guī)范，傳統(tǒng)購物觀念亦需轉(zhuǎn)變。

　　消費者購買商品房的支出巨大，集多種專業(yè)技術(shù)、法律知識、金融知識、合同知識于一體，消費者個人做到完全把握、公平購買比較困難。因此，房地產(chǎn)中介代理機構(gòu)是商品房市場發(fā)展的必然產(chǎn)物，選擇專業(yè)中介代理機構(gòu)買房將形成趨勢。國家準備在房地產(chǎn)購銷過程中，逐步推行中介代理制度。然而，調(diào)查顯示：對于“購買商品房您需要哪種幫助？”，回答“向朋友咨詢”的被訪者占32.4%，回答“請律師陪伴”的占37.6%，只有17.4%的人回答“請中介機構(gòu)代理”；當(dāng)問及“您對房地產(chǎn)中介機構(gòu)的信任程度是怎樣的？”，回答信任程度“一般”的被訪者占46.6%，回答“較低”的占23.8%，回答“不信任”的占16.4%，只有11.4%的人回答是“比較信任”，回答“非常信任”的僅占1.8%。

　　調(diào)查表明，消費者對于商品房中介代理機構(gòu)的信任程度普遍偏低，不利于中介代理市場的發(fā)展。相關(guān)部門應(yīng)加強對房地產(chǎn)業(yè)中介代理組織的規(guī)范和管理，在此基礎(chǔ)上，宣傳、引導(dǎo)消費者在購房時轉(zhuǎn)變“托朋友、“找熟人”等習(xí)慣做法和傳統(tǒng)觀念。

　　-商品房消費者求知若渴，宣教市場潛力巨大。

　　調(diào)查顯示：消費者對于商品房交易過程的一般知識及法規(guī)了解甚少，66%的消費者認為自己在購買商品房時“十分需要”掌握一些相關(guān)的知識，30%的消費者認為“比較需要”，兩者合計達96%；同時，高達96.9%的消費者認為自己缺乏相關(guān)知識。當(dāng)問及“您主要通過什么途徑了解購買商品房的相關(guān)知識？”，有23.8%的消費者回答“媒體宣傳”，有22.6%的人回答在“售樓處”了解，還有20.6%的人回答“向朋友請教”。

　　因此，如何對消費者進行保護自己權(quán)益和購房專業(yè)知識的宣傳，應(yīng)引起相關(guān)部門、機構(gòu)及社會團體的高度重視。同時我們認為，對商品房消費方面的宣教工作任務(wù)還很重，社會各有關(guān)部門應(yīng)在這方面多做些工作。希望新聞媒體發(fā)揮自己的優(yōu)勢加強宣傳。

　　-適應(yīng)大多數(shù)消費者的消費需求，多開發(fā)中低收入者買得起的經(jīng)濟適用住房。

　　調(diào)查顯示：在有購房意愿的家庭中，在購買力水平的決定因素———家庭收入問題上，有25.1%的家庭月收入在2000元以下，有29.8%的家庭月收入在2000—3000元，有23.1%的家庭月收入在3000—5000元，有10.5%的家庭月收入在5000—8000元，有11.5%的家庭月收入超過8000元。在被調(diào)查者中，有42.3%的人可承受的商品房最高總價為20萬元，26.9%的人選擇20—30萬元，選擇100萬元以上的人只有5.9%。在付款方式上，有75%的人選擇分期付款方式和銀行按揭，其中，選擇“分期付款”的占50.1%；對于可接受的首期付款額這個問題，有62.4%的人選擇是10萬元以下，選擇10—20萬的占24.7%，能承受20萬元以上首付款的人數(shù)僅占12.4%；當(dāng)問及“您的全家每月會用多少錢歸還貸款？”，有34.1%的人回答是1000元以下，有33%的人回答是1000—2000元，有16%的人回答是2000—3000元，回答能承受3000元以上的人數(shù)占16.9%。

　　調(diào)查表明：目前盡管消費者的總體購房消費水平參差不齊，但絕大多數(shù)消費者對住房的消費能力仍處于中低水平。商品房開發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)這部分消費群體的不同需求，側(cè)重研究、設(shè)計和建設(shè)經(jīng)濟適用住房。同時，政府有關(guān)部門應(yīng)采取行之有效的保護、優(yōu)惠政策；金融機構(gòu)亦應(yīng)積極推出切實可行又方便快捷的購房信貸方式，從而推動我國住宅商品化順利進行。文／周宏