文/意見(jiàn)領(lǐng)袖專欄作家 袁國(guó)寶

　　隨著新時(shí)來(lái)臨，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）等新技術(shù)的發(fā)展，給政府執(zhí)政提出了新的挑戰(zhàn)，也賦予了政務(wù)服務(wù)更多新的可能。

　　比如公安部交通管理局官方微博“@公安部交通管理局”發(fā)布昆明重病患兒緊急轉(zhuǎn)移北京相關(guān)信息，呼吁沿途司機(jī)避讓。此后，各地公安、團(tuán)委、網(wǎng)警等政務(wù)微博相繼轉(zhuǎn)發(fā)，為患兒爭(zhēng)取到了更多搶救時(shí)間。再比如“@中國(guó)天氣”發(fā)布今年首個(gè)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警，在臺(tái)風(fēng)“利奇馬”登陸之前及時(shí)預(yù)警。隨后，氣象、應(yīng)急、消防、公安、國(guó)資央企等多部門(mén)官方微博相繼跟進(jìn)，形成了最扣人心弦的應(yīng)急救災(zāi)行動(dòng)．．．．．．政府的反應(yīng)速度，提升了民生的溫度，在這一場(chǎng)場(chǎng)與時(shí)間賽跑的較量中，所有政務(wù)參與者無(wú)不快速反應(yīng)、積極發(fā)聲、有效疏導(dǎo)，贏得了網(wǎng)友們的一致點(diǎn)贊。這些細(xì)節(jié)，折射出中國(guó)政務(wù)新媒體正處在快速發(fā)展階段。

　　據(jù)了解，截至2019年6月，中國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)5.09億，占全體網(wǎng)民的近六成，超過(guò)七成政務(wù)微博對(duì)重大事件的回應(yīng)時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)。從48小時(shí)，到24小時(shí)，再到3小時(shí)內(nèi)，指尖上的網(wǎng)上政府”正在悄然成型。

　　2020年1月，NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深媒體人、知名評(píng)論人、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)觀察家袁國(guó)寶新作《政務(wù)新媒體》面世，這是袁國(guó)寶繼出版《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的千億紅利市場(chǎng)》《泛娛樂(lè)營(yíng)銷》《引爆獨(dú)角獸——如何讓你的公司估值10億美元》《重新定義品牌——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌革命》等互聯(lián)網(wǎng)暢銷作品后所推出的又一本新媒體研究作品。

　　袁國(guó)寶指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政務(wù)新媒體在加快轉(zhuǎn)變政府職能，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力等方面爆發(fā)出了驚人能量，成為黨和政府連接群眾、溝通群眾、服務(wù)群眾的絕佳工具。

　　我國(guó)政府對(duì)政務(wù)新媒體建設(shè)給予高度重視，相繼出臺(tái)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》等多份指導(dǎo)性文件推動(dòng)政務(wù)新媒體的健康有序發(fā)展。為順應(yīng)融媒體時(shí)代發(fā)展規(guī)律，滿足人民群眾對(duì)政務(wù)信息及服務(wù)的多場(chǎng)景、碎片化泛在需求，從中央到地方的各級(jí)政府部門(mén)進(jìn)行了廣泛而深入的政務(wù)新媒體實(shí)踐探索，涌現(xiàn)出了“公安部打四黑除四害”、“共青團(tuán)中央”、“成都發(fā)布”、“南京發(fā)布”、“平安北京”等優(yōu)秀政務(wù)新媒體，它們積極通過(guò)微博、微信等新媒體平臺(tái)傳播政府聲音、開(kāi)展政策解讀、回應(yīng)公眾關(guān)切，得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可與好評(píng)。

　　《人民日?qǐng)?bào)》在2018年12月27日發(fā)布的評(píng)論文章——《政務(wù)新媒體如何真便民：定位要清晰 服務(wù)須實(shí)用》一文中指出：“根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位目前已開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體17.87萬(wàn)個(gè)。然而，“一哄而上”跟風(fēng)建設(shè)，后期運(yùn)維財(cái)力人力卻跟不上；“僵尸應(yīng)用”應(yīng)付管理，內(nèi)容推送、互動(dòng)服務(wù)遠(yuǎn)離百姓，這些情況還時(shí)有發(fā)生。”

　　袁國(guó)寶強(qiáng)調(diào)，做好政務(wù)新媒體建設(shè)絕非一件簡(jiǎn)單的事情，特別是在消費(fèi)升級(jí)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)倒逼新媒體運(yùn)營(yíng)邁向精細(xì)化、集約化、矩陣化階段，它既需要在頂層設(shè)計(jì)方面做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與系統(tǒng)規(guī)劃，又需要因地制宜開(kāi)展基層創(chuàng)新，制定更為科學(xué)、更有效率的落地方案。

　　目前，越來(lái)越多的政務(wù)新媒體從“兩微一端”（微博、微信、新聞客戶端）向短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)和FM音頻平臺(tái)拓展，這在為政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)提供更多機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，如何對(duì)不同政務(wù)新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，如何做好內(nèi)容規(guī)劃，如何建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，如何做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，如何提高流量和用戶活躍度等，都是政務(wù)新媒體工作者需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　袁國(guó)寶認(rèn)為，想要實(shí)現(xiàn)“到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系……形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局”的政務(wù)新媒體建設(shè)目標(biāo)，各級(jí)政府部門(mén)必須大力提高政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理水平，提高工作人員的思想水平、服務(wù)意識(shí)、媒介素養(yǎng)。

　　然而，功利主義、主觀主義、形式主義的存在，使很多政務(wù)新媒體暴露出了政務(wù)發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、政務(wù)互動(dòng)不回應(yīng)、政務(wù)服務(wù)不實(shí)用等諸多問(wèn)題，造成資源浪費(fèi)的同時(shí)，更在廣大民眾心中留下了嚴(yán)肅刻板、姿態(tài)“高冷”等負(fù)面印象，不利于政府部門(mén)建設(shè)和諧、友善、互信的政民關(guān)系。

　　鑒于此，袁國(guó)寶著作《政務(wù)新媒體：引爆指尖的“正能量”》一書(shū)立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒介環(huán)境與傳播規(guī)律，結(jié)合政府部門(mén)政務(wù)新媒體建設(shè)訴求以及廣大民眾的政務(wù)需求等，針對(duì)政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題，為政務(wù)新媒體從業(yè)者人員廓清迷霧、指明方向，提出了系統(tǒng)性、實(shí)操性的政務(wù)新媒體建設(shè)解決方案。

　　袁國(guó)寶著作《政務(wù)新媒體：引爆指尖的“正能量”》共分為基于政務(wù)新媒體的服務(wù)型政府建設(shè)、政務(wù)新媒體驅(qū)動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新、政務(wù)新媒體輿情管理與運(yùn)營(yíng)攻略、微博政務(wù)、微信政務(wù)、抖音政務(wù)等七大部分，對(duì)政務(wù)新媒體的發(fā)展演變、挑戰(zhàn)與機(jī)遇，以及如何通過(guò)內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、用戶運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)搭建等運(yùn)營(yíng)技巧做好政務(wù)發(fā)布、政民互動(dòng)、政務(wù)服務(wù)等工作進(jìn)行全面剖析，冀望為讀者、公務(wù)人員、各級(jí)政府部門(mén)的新媒體建設(shè)提供有效指導(dǎo)與幫助。

　　袁國(guó)寶強(qiáng)調(diào)，政務(wù)新媒體建設(shè)必須堅(jiān)持從賬號(hào)主體部門(mén)的職能和服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合公眾的實(shí)際需求，明確定位和發(fā)展方向，科學(xué)管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，從單一的政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布、突發(fā)輿情處理，轉(zhuǎn)變至日常新聞?shì)浾搨鞑ァ⒎?wù)民眾、改善民生的全新發(fā)展階段，和智慧政府、電子政務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)相結(jié)合，建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的網(wǎng)上政府，引爆指尖上的“政能量”。

　　展望未來(lái)，受政策扶持、新媒體平臺(tái)助推、需求爆發(fā)等多重利好因素驅(qū)動(dòng)，將會(huì)有更多地區(qū)、更多形式、更多服務(wù)功能的政務(wù)新媒體涌現(xiàn)，滿足廣大人民群眾幸福美好生活需要的同時(shí)，推動(dòng)我國(guó)政務(wù)新媒體建設(shè)日漸成熟。

　　(本文作者介紹：資深媒體人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人。)