文/新浪財(cái)經(jīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖（微信公眾號(hào)kopleader）專欄作家 中信書(shū)院

　　1．  價(jià)值預(yù)留

　　你會(huì)買(mǎi)第二杯半價(jià)的咖啡嗎？大多數(shù)會(huì)分成兩種情況：如果兩個(gè)人去有可能買(mǎi)，一個(gè)人去就不一定了，喝得了就買(mǎi)，喝不了就不買(mǎi)。如果你是商家的話，肯定希望他買(mǎi)第二杯半價(jià)咖啡，但是如何讓用戶購(gòu)買(mǎi)第二杯呢？我們看看“711”怎么樣解決的？非常簡(jiǎn)單，在你小票上蓋個(gè)章下次來(lái)取就行了，一定程度上解決了用戶喝不了的顧慮。這樣一來(lái)，到店率能夠增加，同時(shí)會(huì)刺激你第二次到店里。為什么第二次到店？因?yàn)槟銜?huì)取那杯咖啡。取咖啡的時(shí)候很多時(shí)候不只是把咖啡拿走，還會(huì)買(mǎi)其他的東西。會(huì)買(mǎi)關(guān)東煮，或者是買(mǎi)脈動(dòng)，或者是買(mǎi)方便面、火腿腸等，這是一個(gè)用戶留存的方法，我們稱之為價(jià)值預(yù)留，為用戶下一次消費(fèi)留一個(gè)鉤子。其實(shí)平時(shí)有大量這種場(chǎng)景出現(xiàn)，比如說(shuō)存酒卡，你喝不了的茅臺(tái)自己帶回去又不方便，幫你存起來(lái)。還有很多茶館幫你把茶葉存起來(lái)，表面看起來(lái)是很好的服務(wù)，其實(shí)想要的是讓你下次再來(lái)，下次再來(lái)的時(shí)候不會(huì)捧著半瓶茅臺(tái)干喝，肯定會(huì)買(mǎi)盤(pán)花生豆喝著茅臺(tái)，叫做下次再來(lái)。

本文內(nèi)容來(lái)自于：李云龍《增長(zhǎng)思維》

　　很多同學(xué)是漫威的影迷，漫威的電影結(jié)束時(shí)一般都會(huì)有一個(gè)彩蛋，彩蛋的作用就是價(jià)值預(yù)留，預(yù)告給觀眾說(shuō)下一部電影有什么內(nèi)容，哪個(gè)Boss又會(huì)出現(xiàn)，哪個(gè)主人公又復(fù)活了，這也是一種價(jià)值預(yù)留。

　　價(jià)值預(yù)留應(yīng)用要點(diǎn)：

　　第一，刺激用戶下次消費(fèi)、使用可能的場(chǎng)景；

　　第二，為此場(chǎng)景的出現(xiàn)預(yù)留鉤子。當(dāng)我們做價(jià)值預(yù)留的時(shí)候，要注意有價(jià)值的預(yù)估。價(jià)值預(yù)留所產(chǎn)生的成本要進(jìn)行測(cè)算，得出的邊際成本越低越好。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意，價(jià)值預(yù)留的過(guò)程中，結(jié)合我們的產(chǎn)品本身的特色，用什么樣的方式可以把用戶再次吸引過(guò)來(lái)。

　　2．  網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

　　網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指系統(tǒng)內(nèi)每增加一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)其他節(jié)點(diǎn)及整個(gè)系統(tǒng)都有好處。

　　我們有一個(gè)感覺(jué)：離開(kāi)微信比離開(kāi)摩拜難得多，這其中不是僅僅離不開(kāi)一個(gè)APP這么簡(jiǎn)單，離開(kāi)微信，意味著你離開(kāi)了跟社會(huì)的關(guān)系，如果我不使用微信，就減少了跟其他人溝通的渠道，從而會(huì)影響我的網(wǎng)絡(luò)社交。但是摩拜里面就沒(méi)有社會(huì)關(guān)系，也沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。但是滴滴具有的是雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，叫做司機(jī)越多乘客越多，乘客越多司機(jī)越多。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)平臺(tái)司機(jī)越多的時(shí)候，用戶離開(kāi)越難，因?yàn)殡x開(kāi)滴滴，你打不到車的概率就會(huì)變高。而平臺(tái)的用戶越多的時(shí)候，司機(jī)越愿意來(lái)。司機(jī)和乘客是一種雙向的關(guān)系，這種雙邊是存在著某種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的，很多滴滴司機(jī)很難離開(kāi)滴滴，主要是因?yàn)槟沁厸](méi)有什么用戶，即使加入也接不到單子，這是有雙邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，但即使是這樣，它的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)還是沒(méi)有微信強(qiáng)。因?yàn)槲⑿攀撬杏脩糁g都有關(guān)聯(lián)，滴滴僅僅是雙邊有關(guān)系。

　　還有一個(gè)產(chǎn)品是小天才兒童手表，這是一個(gè)能打電話的手表。它有一個(gè)特別有意思的小工具，兩個(gè)手表一碰就互相加為好友了，用過(guò)的同學(xué)知道這個(gè)功能，但是有一個(gè)前提是小天才的好友必須是小天才的用戶，小天才的用戶之間形成了一個(gè)自網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)時(shí)候你想再給你家孩子換一個(gè)兒童手表，就會(huì)變得比較難，難點(diǎn)在于孩子不用這個(gè)手表之后，他就找不到自己同學(xué)和老師，找不到其他的小伙伴了，因?yàn)樗谛√觳爬锩妫挥行√觳诺挠脩舨拍艹蔀楹糜眩瑩Q其他的手表找不到這種朋友關(guān)系。小天才兒童手表在它的產(chǎn)品里面構(gòu)建了一個(gè)自網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)自網(wǎng)絡(luò)讓用戶更難離開(kāi)它，從而增加了用戶的黏性。

　　應(yīng)用要點(diǎn)：扶植關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成產(chǎn)品內(nèi)的自網(wǎng)絡(luò)，讓用戶難以離開(kāi)，增加用戶粘性。

　　3．峰終定律

　　峰終定律是一個(gè)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出的概念，它指的是用戶在每次體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候有兩個(gè)最重要的記憶點(diǎn)：一個(gè)是高峰點(diǎn)，一個(gè)是結(jié)束點(diǎn)。在企業(yè)給用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品，展示體驗(yàn)的時(shí)候，總希望整個(gè)過(guò)程都是高體驗(yàn)的。但是全程高體驗(yàn)往往意味著高成本，所以保持高體驗(yàn)并不是一件容易的事。我們希望在可控的成本之下獲得比較好的用戶體驗(yàn)，峰終定律可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，我們可以設(shè)計(jì)兩個(gè)重要的點(diǎn)，一個(gè)是中間設(shè)計(jì)一個(gè)高潮點(diǎn)，還有非常重要的是結(jié)束的環(huán)節(jié)，為用戶留下深刻的記憶點(diǎn)。

　　峰終定律一般的應(yīng)用是發(fā)生在線下，一些有情緒體驗(yàn)的場(chǎng)景，比如商場(chǎng)、門(mén)店、活動(dòng)、Shoppingmall等。

　　應(yīng)用要點(diǎn)：最低的成本保持較好的體驗(yàn)結(jié)果，用戶的訴求因?yàn)橛辛松羁痰捏w驗(yàn)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和相對(duì)的忠誠(chéng)度，保證下次的再次消費(fèi)。

　　4．  用戶成長(zhǎng)

　　用戶成長(zhǎng)指的是增加的損失厭惡。在產(chǎn)品體系中植入用戶成長(zhǎng)機(jī)制，從而刺激用戶對(duì)高等級(jí)擁有感的追求，并因此難以離開(kāi)所在的系統(tǒng)體制。

　　如果一位減肥人士每天用Keep跑步，跑一段時(shí)間之后就很難更換了，原因是這個(gè)app上面有減肥數(shù)據(jù)的積累，這種數(shù)據(jù)積累就是用戶成長(zhǎng)的軌跡。比如說(shuō)我一共跑了40天，每天跑六七公里，總共算起來(lái)大概有250公里左右，這250公里其實(shí)就是用戶成長(zhǎng)軌跡。當(dāng)我不用Keep想換成咕咚的時(shí)候，意味著這些數(shù)據(jù)沒(méi)有了，那幾千分鐘沒(méi)有了，那幾萬(wàn)卡路里沒(méi)有了，要重新積累。那用戶自然就不愿意離開(kāi)本來(lái)的平臺(tái)，所以一旦產(chǎn)品中有成長(zhǎng)機(jī)制，用戶就比較難以離開(kāi)。

　　其實(shí)，這樣的策略很多公司在用，比如很多航空公司年終會(huì)給用戶發(fā)送航空?qǐng)?bào)告，今年飛了多少公里，你都去過(guò)哪些城市。這些都是你的成長(zhǎng)軌跡，你的潛意識(shí)里面讓自己的成長(zhǎng)軌跡豐富起來(lái)了，正是因?yàn)檫@樣的機(jī)制，用戶才能更加難以離開(kāi)。

　　再舉一個(gè)例子，拼多多的第一批商家其實(shí)大多來(lái)自于淘寶。而這些商家實(shí)際上是被淘寶淘汰的商家。淘寶淘汰的商家是淘寶體系內(nèi)評(píng)分比較差的商家嗎？反向的問(wèn)題是為什么那些在淘寶里表現(xiàn)好的商家沒(méi)有離開(kāi)淘寶？答案就是用戶成長(zhǎng)體系。在淘寶這里有一個(gè)淘寶賣(mài)家的信用等級(jí)，信用等級(jí)就是它的成長(zhǎng)體系。再店鋪剛開(kāi)始的時(shí)候是一星兩星三星，后來(lái)長(zhǎng)到四皇冠、五皇冠的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)拼多多、友贊，這些平臺(tái)紛紛表示：到我這兒來(lái)賣(mài)貨！但是實(shí)際上，等級(jí)很高的不太可能會(huì)過(guò)去，而等級(jí)低的就愿意過(guò)去，通過(guò)這樣的機(jī)制就綁定了這部分商家。

　　反過(guò)來(lái)看，如果沒(méi)有這種機(jī)制的話，不管賣(mài)的好還是賣(mài)的差，你在淘寶里面的級(jí)別是一樣的，很多比較優(yōu)質(zhì)的商家就會(huì)推出淘寶平臺(tái)，正是因?yàn)楝F(xiàn)在有一個(gè)成長(zhǎng)體系綁定了店鋪，才使得淘寶可以圈出更多優(yōu)質(zhì)的商家。還有一個(gè)最容易理解這個(gè)現(xiàn)象的是游戲產(chǎn)品，大家都知道，游戲產(chǎn)品都會(huì)打怪升級(jí)，但是當(dāng)你級(jí)別越高的時(shí)候其實(shí)就越難離開(kāi)游戲了，因?yàn)橛螒蛑械某砷L(zhǎng)機(jī)制讓你上癮了。

　　應(yīng)用要點(diǎn)：

　　產(chǎn)品內(nèi)設(shè)計(jì)用戶的成長(zhǎng)機(jī)制，讓用戶損失厭惡。

　　注意事項(xiàng)：機(jī)制的設(shè)計(jì)要從用戶關(guān)心點(diǎn)出發(fā)，或者某個(gè)任務(wù)出發(fā)會(huì)更好，這樣可以形成增強(qiáng)回路。

　　5． 承諾一致

　　承諾一致是當(dāng)用戶做了一個(gè)公眾承諾的時(shí)候，它會(huì)更容易完成這個(gè)承諾。人人都有言行一致的愿望，怎么樣應(yīng)用在用戶留存上呢？用戶調(diào)查法。做企業(yè)的人群平時(shí)都會(huì)用大量的時(shí)間來(lái)做用戶調(diào)查，但是用戶調(diào)查到底應(yīng)該如何做？錯(cuò)誤示例：

　　請(qǐng)問(wèn)：我們有哪些需要改進(jìn)的地方？請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品有哪些需要改進(jìn)的地方？

　　當(dāng)你做這樣調(diào)查的時(shí)候，用戶就會(huì)努力想產(chǎn)品不好的地方，正確的做法應(yīng)該是反向的積極提問(wèn)：

　　請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為以下功能你認(rèn)為最喜歡？24小時(shí)實(shí)時(shí)更新的平臺(tái)排行榜、大轉(zhuǎn)盤(pán)等有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲、一對(duì)一在線顧問(wèn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、新平臺(tái)測(cè)評(píng)報(bào)告；

　　當(dāng)用戶面對(duì)十個(gè)八個(gè)選項(xiàng)，他選哪一個(gè)其實(shí)都無(wú)所謂。但是當(dāng)他摁下那個(gè)按紐的時(shí)候，實(shí)際上在潛意識(shí)里給自己做了一個(gè)承諾：我是喜歡你這個(gè)功能、認(rèn)可你這個(gè)功能的。這就是用戶自己做了一個(gè)承諾。當(dāng)他做了一個(gè)承諾時(shí)，他就會(huì)難以離開(kāi)你。這個(gè)承諾的要點(diǎn)就是想辦法讓用戶自己做出一個(gè)“承諾”，一般情況下來(lái)說(shuō)，如果平臺(tái)自身宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，我的人工咨詢特別好，平臺(tái)排行榜特別好，大部分的用戶是不會(huì)Care的。但是當(dāng)我們給用戶一份調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，他自己去選擇出來(lái)，就是一個(gè)被動(dòng)變主動(dòng)的過(guò)程。

　　應(yīng)用要點(diǎn)：想辦法讓用戶自己做出一個(gè)承諾，而非產(chǎn)品自身的宣傳去告訴他。

　　6．習(xí)慣回路

　　習(xí)慣就是你不思考采取的行為，每天都在做的事情、不思考采取的行為叫做習(xí)慣。在這里舉一個(gè)例子：人類刷牙的歷史有多久？其實(shí)短短不到一百年，而這個(gè)習(xí)慣就是被美國(guó)一家公司養(yǎng)成的。現(xiàn)代的我們現(xiàn)在顯然根本不能離開(kāi)刷牙這個(gè)習(xí)慣，我們每天早晨的幾分鐘不用思考，肯定是早晨起床，到洗手間上廁所、刷牙、洗臉。這一系列的動(dòng)作我們都不會(huì)思考，可能到化妝的時(shí)候會(huì)思考，今天化一個(gè)什么樣的妝容好看點(diǎn)。而在刷牙時(shí)，每天的先后順序，先左后右，都沒(méi)有什么變化，重要的原因是當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有思考。刷牙，已經(jīng)形成了一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作。其實(shí)，每一家企業(yè)也都是希望我們的用戶對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)習(xí)慣，形成習(xí)慣去使用它，而不是去思考那該有多好。

　　形成習(xí)慣很重要的一個(gè)方面是要有獎(jiǎng)賞機(jī)制，刷牙的獎(jiǎng)賞是讓你感覺(jué)口氣很清新，讓你元?dú)鉂M滿的開(kāi)始這一天。美國(guó)白速得公司就是讓你習(xí)慣用牙膏完成刷牙的習(xí)慣，它在牙膏里加了薄荷，以此帶來(lái)清新的口氣，但是實(shí)際上加薄荷和我們能否把牙刷干凈與否并沒(méi)有關(guān)系。加薄荷唯一作用就是讓你口氣感覺(jué)很清新，我的牙齒好像是干凈了。如果真拿香皂水刷牙的話，如果刷完即便是干凈也會(huì)感覺(jué)黏膩膩的不舒服，所以白速得公司做了這點(diǎn)事情創(chuàng)作了一個(gè)獎(jiǎng)賞，從而讓你形成了習(xí)慣。

　　我們每天早晨鬧鈴開(kāi)始響起來(lái)，我們起床后，一系列的習(xí)慣行為就啟動(dòng)了。大家平時(shí)坐地鐵，坐地鐵的時(shí)候抓住一個(gè)柱子，門(mén)關(guān)上，那一剎那如果暗示的話一個(gè)慣常行為是什么？下一個(gè)行為是掏出手機(jī)，你都沒(méi)有思考過(guò)，就像很多人站在地鐵里第一時(shí)間把手機(jī)掏出來(lái)，并不是想看工作還是什么事情，就是習(xí)慣了。

　　所以，到底怎么樣讓用戶形成習(xí)慣？創(chuàng)造暗示，讓暗示跟我的產(chǎn)品有關(guān)系。比如說(shuō)使用微信的暗示出現(xiàn)的時(shí)候，大家就會(huì)把微信打開(kāi)。拿起手機(jī)就是一個(gè)暗示，大概率就會(huì)打開(kāi)微信。還有什么其他產(chǎn)品你有習(xí)慣？我們拆解一下剛才刷牙的例子，我們說(shuō)刷牙有習(xí)慣，它的暗示是起床，一系列慣常的行為刷牙是其中一個(gè)。刷牙是有獎(jiǎng)賞的，剛才我們講習(xí)慣行為，還有最后一個(gè)閉環(huán)是完成獎(jiǎng)賞，完成獎(jiǎng)賞很重要，完成獎(jiǎng)賞是會(huì)給你這個(gè)慣常行為有個(gè)正向回饋。當(dāng)我完成這個(gè)行為的時(shí)候，我覺(jué)得很爽這是個(gè)獎(jiǎng)賞，才會(huì)潛意識(shí)的刺激你當(dāng)下一次暗示出現(xiàn)的時(shí)候，還會(huì)做那個(gè)慣常行為，是獎(jiǎng)項(xiàng)不斷刺激你完成這項(xiàng)動(dòng)作。

　　今日頭條這家公司2012年剛剛成立的時(shí)候去融資，今日頭條的Slogan：你關(guān)心的才叫頭條。今日頭條通過(guò)人工智能的算法推送文章，當(dāng)你喜歡這篇文章的時(shí)候，本身就完成了轉(zhuǎn)介紹。我打開(kāi)今日頭條看到都是NBA的消息，不知道大家是不是NBA的球迷，亂七八糟都是NBA的信息。我每次打開(kāi)都看到NBA的消息，潛意識(shí)的給我獎(jiǎng)賞，潛意識(shí)的告訴我下次再打開(kāi)它再看，你自己是一個(gè)理性的成就感，但是你的感性告訴你你要看你喜歡，其實(shí)就是完成了獎(jiǎng)賞。

　　從暗示到完成獎(jiǎng)賞整個(gè)走了一個(gè)閉環(huán)，當(dāng)這個(gè)機(jī)制形成就形成習(xí)慣，當(dāng)你形成習(xí)慣用戶離開(kāi)就很難，增加了用的替換成本，離開(kāi)你就更難。它的適用場(chǎng)景是：與用戶高頻接觸或者可以創(chuàng)造高頻接觸的產(chǎn)品或服務(wù)。像我們給萬(wàn)科物業(yè)做咨詢和培訓(xùn)，他們也想試圖給用戶創(chuàng)造高頻場(chǎng)景，希望用戶養(yǎng)成一個(gè)只要你有問(wèn)題就來(lái)找管家。為什么這樣做呢？他們想干一件事情，萬(wàn)科物業(yè)覆蓋450萬(wàn)高值人口，他們可以給別人售賣(mài)很多東西，但現(xiàn)在只能收物業(yè)費(fèi)，這么做的目的就是想做增值服務(wù)。想做醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)。但得有概率，這個(gè)概率是用戶除了交物業(yè)費(fèi)或者是馬桶壞了，其他時(shí)間不找你。為了實(shí)現(xiàn)這些場(chǎng)景，需要把概率給彌補(bǔ)住，讓用戶有各種場(chǎng)景來(lái)找我。當(dāng)這個(gè)概率彌補(bǔ)住之后，才能開(kāi)展增值服務(wù)，你有各種場(chǎng)景來(lái)找我，我給你推薦其他產(chǎn)品的時(shí)候，才有可能買(mǎi)。而不是只有交物業(yè)費(fèi)和修馬桶的時(shí)候才找到我，他們想辦法創(chuàng)造用戶的高頻場(chǎng)景。另外一款產(chǎn)品平安金服也是一樣，它是賣(mài)保險(xiǎn)的，也是想辦法創(chuàng)造用戶的高頻場(chǎng)景。

　　7． 總結(jié)

　　為什么用戶的留存這么重要？這里有一個(gè)轉(zhuǎn)換。從流量思維到超值用戶思維的轉(zhuǎn)變。流量思維有個(gè)公式叫：流量×轉(zhuǎn)化率，很多公司用這個(gè)公式做生意，企業(yè)家尤其是教育類的企業(yè)家都是用流量思維做生意。從百度一個(gè)粒子50塊錢(qián)，然后轉(zhuǎn)化率是10%，這個(gè)時(shí)候獲客成本是多少？500塊。只要能賣(mài)出2000塊錢(qián)，刨除其他的成本還能掙1000塊錢(qián)，這是很好的模型，每買(mǎi)一個(gè)用戶可以賺1000塊錢(qián)，這叫流量思維。市場(chǎng)上有大量流量思維的生意，比如說(shuō)在淘寶賣(mài)貨，賣(mài)直通車，直通車就是流量思維，買(mǎi)流量賣(mài)貨。

　　流量思維怎么樣理解？當(dāng)有流量紅利的時(shí)候堅(jiān)決的去做流量生意，但可怕的是我們只會(huì)做流量生意。流量思維長(zhǎng)期看是一個(gè)必死的模型，大家知道在線英語(yǔ)在線教育或者是其他的在線教育都是流量思維做生意，現(xiàn)在一個(gè)獲客成本漲了多少錢(qián)？一個(gè)用戶買(mǎi)了我的產(chǎn)品，或者獲取一個(gè)用戶花的錢(qián)現(xiàn)在已經(jīng)漲到將近1萬(wàn)塊，而且產(chǎn)品一年也就1萬(wàn)多塊錢(qián)，還沒(méi)有算老師的成本，還沒(méi)有算運(yùn)營(yíng)的成本等，所以每單必虧，必須要把自己的產(chǎn)品拉得特別長(zhǎng)，才能掙到錢(qián)。最開(kāi)始只有500塊錢(qián)的獲客成本，一點(diǎn)一點(diǎn)漲到1萬(wàn)塊錢(qián)。為什么是一個(gè)必死的模型？當(dāng)我們?nèi)グ俣荣?gòu)買(mǎi)一個(gè)流量，當(dāng)我們?nèi)ヌ詫氈蓖ㄜ囐?gòu)買(mǎi)一個(gè)流量，當(dāng)我們?nèi)ソ袢疹^條、騰訊網(wǎng)點(diǎn)通購(gòu)買(mǎi)一個(gè)流量的時(shí)候，你在釋放一個(gè)信號(hào)，這些平臺(tái)得到一個(gè)信號(hào)是我可以漲價(jià)，只要你買(mǎi)我就可以漲價(jià)。而且是自動(dòng)算的，買(mǎi)的人越多漲的越快，只要你買(mǎi)就漲價(jià)。流量思維促使它一定是必死的模型，一定會(huì)漲到你買(mǎi)不起。當(dāng)我們有流量的時(shí)候盡快進(jìn)去，做流量第一天就要做用戶留存，這就進(jìn)入到超級(jí)用戶，所謂用戶留存就是讓用戶留下來(lái)。

　　給大家總結(jié)一下，用戶留存的六個(gè)方法：

　　第一，價(jià)值預(yù)留；

　　第二，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

　　第三，峰終定律；

　　第四，用戶成長(zhǎng)；

　　第五，承諾一致；

　　第六，習(xí)慣回路。

　　內(nèi)容來(lái)自于 李云龍《增長(zhǎng)思維》

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