意見領袖 | 李利明

　　臨近年關，金融機構的年終獎發放成為各界關注和熱議話題，無論發多了還是發少了甚至不發了，都會成為金融機構的聲譽敏感詞。

　　與以往金融從業人員“曬高薪”備受關注和炒作不同，如今，金融從業人員曬年終獎賣慘已經成為金融機構媒體報道和網上信息傳播的主基調，因為正規金融機構員工很少會有動輒上百萬甚至更多的年終獎了，也不會再有“獎金拿到手軟”等吸引眼球的報道了。多數金融機構在自身經營壓力以及各界對金融污名化的社會壓力下，給各級員工發放的年終獎金額都會大大降低，網上大量相關信息，包括“五道口江湖”、“金石雜談”等自媒體接到的投稿爆料，更多的是一個“慘”字——比誰的年終獎更少，比誰的待遇更差，比誰的日子更煎熬。

　　年終獎很少甚至沒有，雖然對金融機構員工是壞消息，引發了員工的不滿和抱怨并在網上傳播，但是對金融機構而言，從聲譽風險角度看并不完全是壞事，因為金融從業人員收入減少的信息在網上廣泛傳播，能夠讓不少低收入人群看到后心理有所平衡，對于金融機構及從業人員的莫名敵意有所緩解，從而減輕來自公眾的聲譽風險壓力，進而有助于減輕金融業的污名化壓力?；谶@一現實，金融機構對于小紅書等平臺以及“五道口江湖”、“金石雜談”等自媒體上大量的金融從業人員吐槽獎金少、收入低、工作卷等“負面輿情”不要太過在意，不要視為重大聲譽風險隱患而過于緊張。

　　面對年終獎相關的聲譽風險隱患，金融機構應在四個方面做好防范和應對安排：

　　首先，無論金融機構自身還是主要負責人，都不要通過任何方式（如領導內部講話、員工一封家書、內部發文通知等）對年終獎發放情況做出解釋。因為員工對于年終獎少了一定會心存不滿，不僅任何安慰之語無濟于事，并且任何解釋都很快會被員工截屏后通過社交媒體傳播。如果相關解釋有任何言辭不當或者被斷章取義炒作，如解釋原因是經濟形勢不好或者本機構效益不佳或經營壓力大，這會引發“唱衰中國經濟”和“看衰金融行業及本機構前景”的質疑，且這類質疑很容易上綱上線，引發重大聲譽風險。

　　其次，金融機構對于員工的抱怨要有心理準備，要密切關注各類平臺上出現的員工對于年終獎分配不公的抱怨，特別是對有關領導指名道姓，并把員工和領導的年終獎進行對比。特別在上個月上市金融機構集中披露2023年度高管補發薪酬情況的大背景下，有些媒體可能會在報道某金融機構員工少得可憐的年終獎時，與又補發了上百萬元甚至更多的那些高管進行對比，從而引發各界對其的不滿，甚至可能引發有關機構的關注和行動。

　　再次，金融機構要特別關注個別困難員工可能出現的極端行為，如其因年終獎問題而與直屬上級或者更高領導發生劇烈沖突甚至發生傷害事件、由于經濟壓力過大或者涉及到裁員降薪而引發的自我傷害事件等，在臨近春節之際，這種極端事件將會快速傳播擴散成為輿論熱點。

　　最后，金融機構應該約束分支基層機構在春節前舉辦慶功會、表彰會、聯歡會等活動，因為這類會議活動很容易被拍照錄像后傳播擴散，其中任何人的不當說法或不端舉動都將成為重大聲譽風險的導火索。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務有限公司執行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)