意見領袖 | 李利明

　　9月25日下午兩點多，一則《是誰把易方達香港帶入火坑的？》郵件截圖在網上傳播，引起媒體和業界廣泛關注，并沖上了微博熱搜。該郵件利用七頁寫滿文字的PPT向中紀委、中國證監會等多個政府部門匿名舉報易方達基金的香港子公司，即易方達香港利用境外平臺，存在多項違反基金行業從業準則的行為及丑聞，包括違規利益輸送、非法賣空香港上市股票等五宗罪。相關信息在網上快速傳播并引發諸多媒體關注報道。當天下午四點多，易方達基金的官網掛出易方達香港的《聲明》，對于該匿名舉報信進行了回應。

　　從聲譽風險的應對速度看，易方達的反應不可謂不快。那么，從有效應對重大舉報這類聲譽風險來看，回應主體是否適當、回應內容是否能夠平息輿情且不留隱患？

　　首先，舉報內容涉及易方達香港的諸多高層，不應由易方達香港“自證清白”。舉報內容涉及到“五宗罪”，而舉報材料稱決定或實施這些行為的都是易方達香港的主要高層，包括董事長、總裁兼首席投資官、首席運營官等等。顯然，舉報人認為這是易方達香港有意違規的“窩案”。如果舉報內容僅僅涉及易方達香港的普通員工或者非主要負責人的個別高層，由易方達香港發布聲明還可能被媒體及業界認可；但是舉報涉及主要負責人，依然由易方達香港發布聲明就很難取信于人，因此無助于消除各界質疑和化解聲譽風險。

　　其次，易方達香港發布的聲明中存在自相矛盾，聲明第一段“市場上出現一些有關本公司的不實及惡意指控，我們對此高度關注，公司第一時間啟動內審程序，并聘請外部香港律師事務所就相關事項開展了獨立調查。”在沒有進行內審調查、外部律師事務所沒有完成獨立調查之前，怎能一上來就定性為“不實及惡意指控”？正如微博上的評論“才剛剛內審檢查 還沒出結論呢 就說別人是不實和惡意指控”、“還是請紀委來審查比較到位”。

　　該聲明在易方達基金的官網掛出，表明易方達基金在未調查核實的前提下就為易方達香港背書，這就是極大的聲譽風險隱患，因為這樣的背書表明易方達基金對于易方達香港的情況完全了解并充分信任，自身愿意證明易方達香港不存在舉報信所列的“五宗罪”。后續相關方面調查，萬一發現舉報信所列（某個或某幾個）事項屬實，是否表明了從一開始易方達基金就知道真相，但是想著掩蓋真相、庇護易方達香港？這種風險不能完全避免。

　　面對旗下機構被舉報存在嚴重違規行為，從聲譽風險有效應對處置角度出發，易方達基金可采取以下行動：

　　首先，不應由易方達香港發布聲明，而應由作為母公司的易方達基金發布聲明。聲明的內容是為了回應媒體和市場的質疑，不要矢口否認指控，而要表明對此舉報信高度重視，將采取以下行動：第一時間啟動核查，包括派出內審人員到香港進行專項審查，同時聘請香港獨立律師事務所和會計師事務所對舉報信所列事項進行核查和審計；主動聯系舉報人了解核實相關信息，并歡迎各界知情人士提供信息；與舉報信提及的相關外部機構（上海銀行等）緊急溝通，共同核實相關信息；一旦核查完成，將第一時間對外發布信息，請大家耐心等候。

　　聲明發布后，易方達基金在調查核實的同時，應及時做好向香港證監會及中國證監會的匯報，并做好監管機構進行非現場檢查和現場檢查的相關準備。如果自身審查、外部專業核查和監管檢查未發現舉報信所列事項，應及時發布聲明，給易方達香港及舉報信所涉及人員一個清白，也為自身恢復聲譽。如果發現舉報信（部分）內容屬實，易方達基金應第一時間派出團隊接管易方達香港，確保其平穩運營，并針對相關事項繼續開展核查和做好善后處理，同時發布聲明給媒體和公眾做出交代。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務有限公司執行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)