意見領袖丨李利明

　　11月10日，山東省濟南中院公開宣判中信銀行前行長孫德順受賄一案，以受賄罪判處孫德順死緩并處沒收個人全部財產(chǎn)；此前的11月9日，湖南省常德中院公開審理了招商銀行前行長田惠宇受賄、國有公司人員濫用職權、利用未公開信息交易、內幕交易、泄露內幕信息一案。去年四季度以來，隨著金融反腐力度的加劇，多家國有銀行、金融控股集團、股份制銀行、省農信聯(lián)社、保險公司、證券公司等金融機構的主要負責人紛紛落馬，接受審查調查，成為媒體關注報道的焦點，也成為這些金融機構需要應對的重大聲譽風險。

　　金融機構面對主要負責人“出事”，從其非正常調動開始，直到其判決文書在“中國裁判文書網(wǎng)”掛網(wǎng)，都要做好聲譽風險的應對準備。

　　黨委相關部門為了確保金融運行平穩(wěn)，在決定對牟家金融機構主要負責人進行審查調查之前，往往會先將其調離到非實職崗位或者安排其提前退休。這時，金融機構需要發(fā)布公告。面對這種非正常調動，金融機構根據(jù)預先了解的情況甚至一些傳言和猜測，發(fā)布的公告內容就要特別慎重，對于其在本公司工作的成績、貢獻等要盡量少提及甚至不提及，給自身留有余地，以免在其接受審查調查后被快速打臉，成為媒體和網(wǎng)上的笑柄。

　　金融機構主要負責人接受審查調查，必定會引發(fā)內部震動和客戶恐慌，很可能出現(xiàn)客戶恐慌性提款、贖回理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品以及退保，上市金融機構還會導致股價大幅下跌。這時，金融機構就要在第一時間做出危機應對的系統(tǒng)安排，減輕危機事件的聲譽風險影響，包括三個方面：消除客戶的恐慌，避免出現(xiàn)流動性危機等極端情形；消除內部干部員工的恐慌，確保日常運營正常；消除投資者的擔心，避免出現(xiàn)股價大幅下跌。具體包括幾個方面的內容：

　　一是馬上召開黨委會并在隨后召開臨時董事會。金融機構要根據(jù)上級主管部門任命、黨委會討論決定或者董事會決議，確定誰暫時代行董事長或者行長/總經(jīng)理的職責，并召開干部大會宣布相關決定，要求各級管理人員穩(wěn)定干部員工隊伍，并強調嚴肅宣傳紀律，嚴禁內部人員向媒體透露該領導的工作風格、個人興趣愛好、內部評價以及主要缺點等相關信息或者發(fā)表意見評論，以免成為媒體報道和炒作的素材。特別是涉及到該領導個人不良嗜好和私生活的事項，如果對外傳播將會成為網(wǎng)上熱傳和媒體炒作的話題，不僅對該領導個人，對金融機構也會造成重大聲譽傷害。金融機構可以把黨委會表態(tài)堅決擁護對其審查調查等內容在官網(wǎng)等渠道掛出，作為本機構“講政治”的正式表態(tài)。

　　二是做好對外統(tǒng)一發(fā)聲安排。金融機構要第一時間發(fā)布對外口徑，既包括發(fā)布董事會公告，也包括對媒體發(fā)布新聞口徑，還包括客服熱線、投資者熱線以及網(wǎng)點客服的答復口徑，這幾個方面的口徑要一致，核心內容一是陳述董事長或者行長/總經(jīng)理接受審查調查的事實；二是表態(tài)堅決擁護紀委監(jiān)委的決定；三是告知董事會已經(jīng)決定由誰來暫時代行董事長或行長/總經(jīng)理的職責；四是表示本機構經(jīng)營一切正常，員工情緒穩(wěn)定，請客戶和投資者放心。

　　三是要做好流動性應急的各項安排。中小銀行要在各網(wǎng)點提前準備較多現(xiàn)金，防止客戶到網(wǎng)點大量提款；向人民銀行申請臨時再貸款支持，以防止客戶通過手機APP和網(wǎng)上平臺大量提款導致出現(xiàn)流動性困難。如果發(fā)生擠兌，中小銀行要第一時間向人民銀行和監(jiān)管機構匯報，并爭取政府部門和公安機關的支援，由他們出面快速平息恐慌，避免金融風險蔓延擴散。保險公司和證券公司也要防止客戶的恐慌性退保和贖回產(chǎn)品。

　　四是金融機構的聲譽風險管理部門要做好相關輿情信息的專項監(jiān)測，包括傳統(tǒng)媒體和自媒體上的報道和評論，每小時將重大負面輿情及輿情總體變化態(tài)勢向領導匯報，以據(jù)此做出進一步應對的相關安排。要重點監(jiān)測論壇上或者個人微博等自媒體上“要破產(chǎn)了”、“資不抵債了”、“取不出來錢”之類的傳言，一旦有此類傳言第一時間請求公安機關和網(wǎng)絡管理部門協(xié)助處理，避免引發(fā)客戶恐慌。

　　主要負責人接受審查調查只是金融機構應對相關聲譽風險的開始，接下來在其被黨紀處分并移送司法、法院判決以及裁判文書掛網(wǎng)等不同時點都會成為媒體關注報道熱點。

　　一段時間之后，如果接受審查的董事長或者行長/總經(jīng)理被“雙開”并移送司法，表明其所涉案情性質嚴重、情節(jié)惡劣，如果所涉及違紀違法事項主要發(fā)生在其在本機構任職期間，這時金融機構應準備一個新聞口徑，表態(tài)支持紀委監(jiān)委對其的處理決定，表示堅決與其劃清界限，并在內部肅清余毒、全面消除其對本機構造成的嚴重危害和對本機構發(fā)展造成的嚴重影響。

　　如果接受審查調查的董事長或者行長/總經(jīng)理最終被判刑，往往通過司法渠道發(fā)布判決消息，消息通常都比較簡短，媒體也會根據(jù)判決信息進行報道。這時，金融機構要準備一個新聞口徑，主動發(fā)給跑口記者進行平衡報道，口徑可強調在其接受審查調查后，本機構已經(jīng)在內部進行了全面的風險排查和相應的問題整改，全面肅清了他的余毒；并在內部警示教育活動中對于其違法犯罪行為進行了全面剖析，讓全體干部員工引以為戒。

　　主要負責人被判決后，相關判決文書將在“中國裁判文書網(wǎng)”掛網(wǎng)，金融機構要特別關注判決文書內容是否提及從未對外界披露的重大案件。如有，媒體可能會對該重大案件進行追蹤報道，金融機構需根據(jù)案件情況做好相應的媒體回應等安排，以免媒體根據(jù)裁判文書的內容進一步報道，引發(fā)新的重大聲譽風險。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務有限公司執(zhí)行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)