意見領袖丨施輝

　　從觀察在我家“補漏”的工人想到的話題。

　　在四肢健全，身體健康，也同樣勤快情況下，這個世界上永遠存在著下面的兩種人：

　　找不到活干的人，也就是掙不到錢的人。有干不完的活的人，也就是有掙不完的錢的人。

　　他們的差距是什么？

　　俗話說，三百六十行，行行出狀元，這個狀元無疑是這個行當中最專業的人。從最高深的科學家、醫生、工程師到市井生活中的廚師、泥水匠都是這個社會正常運轉中不可或缺的人。

　　今天不談高大上的，需要較高智力條件，大家都容易理解的科學家、醫生、工程師。只聊聊能夠幫助大家解決日常生活中問題的那些普通人，從他們的存在中所折射和體現出的專業如何創造價值。

　　專業創造價值，這字面很好理解。但讓你具體的、規范的講講什么是專業，應該會有很多種解釋。

　　百度的“專業”釋義為主要研究某種學業或從事某種事業。出自《后漢書》。就看這句話還是有些抽象和簡單，道不出和道不夠“專業”的具體內涵。

　　三百六十行，每一行應該都有自己具體的，關于“專業”的標準和規范，包括主流的可以用文字紀錄和描述的，也有一些口口相傳，靠在實踐中提升的被稱為“手藝”的專業。

　　通過上面的簡單描述，這兩種人如何分類大致就清楚了。一類是找不到活干，掙不到錢的沒有專業或手藝的人；另一類就是總有干不完的活和掙不完的錢的有專業和手藝的人。

　　從給我們家廣州和昆明同是補漏的工人師傅身上我看到了專業和不專業的巨大差距。他們相同的是干活都很認真，但是方法不同，方法后面的專業能力不同，最后的結果是經濟成本、時間成本差異巨大。

　　我們都習慣的認為，干什么的師傅他的建議就應該是專業的，殊不知同樣的事不同的師傅，所謂專業的差距巨大。

　　同樣是衛生間地下漏水，廣州的師傅是專業的把衛生間的地面全部撬開，找到漏水的地方，再把地下漏水的水管換好，重新鋪好沙石水泥，鋪好地磚，耗時近半月，成本費用不小，一切看起來都非常的專業。

　　而在昆明家里陽臺和衛生間墻面漏水找來的W師傅，一個人來，帶著簡單工具和儀器來。處理陽臺漏水時，先得找漏，大致判斷完漏水地方后，水管加壓，用可以測量微弱聲音差異的儀器，找到漏水點，然后最小面積撬開，二三個小時搞定。衛生間墻面熱水器水管漏水，他用紅外熱感測溫儀器，可以精準的看到發熱源，漏熱水的地方，撬開一小塊瓷磚，換了個水管接頭，補上一塊瓷磚搞定。

　　同樣是找漏補漏，一個是專業的全部撬開，一個是精準的找到漏水處。兩種方法給客戶帶來的時間成本、經濟成本差距巨大。

　　這個W師傅在兩個地方找漏和補漏時，我都在一旁仔細的觀察，還時不時問他一些問題。他說，現在有20多個住宅小區和他合作，以補漏為主，每天都有干不完的活，一般類似的補漏收費1000元左右，如果照在我家干的時間，他一天可以輕松的干二個補漏的活。一月可以掙多少錢也就是簡單的算術題了。

　　W師傅說，他剛進城時也是找不到活干，現在是干不完的活。

　　干活有兩種，一種是日復一日，年復一年，一樣的干法。另一種是在干活中，不斷的觀察、思考、學習，再加科技賦能，干活的方法一直在與時俱進的提升，這個W師傅就屬于這種人。

　　從上面的故事看，什么是專業？從商業的角度，我的理解“專業”應該是可以用最短的時間，最少的成本為客戶解決問題。兩個最少的后面，就是為客戶創造最大價值。

　　從這個角度看，這兩種人后面的差異是專業能力。簡單的苦干不能產生專業能力，除了苦干，專業能力必須靠用心觀察、勤于思考的學習努力獲得。而專業能力就是你所能為客戶創造價值的能力，你掙的錢只是你為客戶創造價值的貨幣對價。換言之，你不具備為客戶創造價值的能力，又何談掙錢。

　　個人如此，企業也同理。

　　(本文作者介紹：保險資深專家)