文/新浪財經意見領袖專欄作家 挖哥

　　在這場疫情中，我們看到了很多人性的光輝，逆行的醫(yī)護人員、奔波一線的志愿者，還有更多的普通人，他們響應號召，把防護效果更好N95口罩留給更需要他們的醫(yī)務人員。

　　上午聯(lián)系銀行信用卡中心，稱因為封城，無法工作，囊中羞澀，要求對還款做延期處理。下午，還是這個客戶，轉手刷卡購買了一只近萬元名牌手表……

　　為了要求延期，將溫度計放在熱水里，以證明自己發(fā)燒被隔離。由于沒有把握好“火候”，溫度計顯示溫度45度……

　　因為不能提供證明，要求延期被拒，跑到各類投訴平臺投訴，還有的拉群“組團“投訴，擴大聲量，以此逼迫平臺就范……

　　全民抗疫的戰(zhàn)場外，消費金融機構正面對另一個戰(zhàn)場，這是一個讓人啼笑皆非、又有些暗黑的戰(zhàn)場。

　　在逾期升高、資金緊張的壓力下，他們要努力讓金融關懷的善政落到真正困難用戶頭上，這中間，還要跟鉆空子的投機者、職業(yè)老賴們斗智斗勇。

　　1月23日，武漢封城，全民宅家，切斷傳播路徑，中國經濟摁住了暫停鍵。

　　1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；幾乎同時，中銀協(xié)也發(fā)出15條倡議《以優(yōu)質快捷高效的金融服務全面助力疫情防控》。

　　這其中，對于個人消費貸款，通知精神為“鼓勵針對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，合理延后還款期限，暫不視為違約，不進入違約客戶名單?！?/p>

　　現(xiàn)在來看，這個舉措可謂是未雨綢繆、善意滿滿。這場史無前例的疫情讓企業(yè)復工再三推遲，一些沒有上班的人，短時間失去了經濟來源，如果之前又沒積蓄，客觀上存在著還款困難。對于這部分人來說，這個政策就是雪中送炭。

　　金融機構對此也是積極響應。有針對性對下三大類人群開展延期還款：

　　一感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；

　　二參加疫情防控的醫(yī)護、社區(qū)等工作人員；

　　三受疫情影響暫時失去收入來源的客戶。

　　但在實際操作中，卻面臨著諸多困難，譬如，一線醫(yī)護人員、確診（疑似）病人，還可以通過醫(yī)護工作證、醫(yī)療診斷證明、相關治療檢驗報告作為憑證。

　　但像因為疫情影響暫時失去來源，這個就很難鑒定，也給了一些人渾水摸魚的機會。除了文章開頭的那些讓人啼笑皆非的案例，甚至還有一些反催收聯(lián)盟也卷土重來，通過“指導”借款人不還款，從中賺回扣。根據(jù)21世紀經濟報道，滬上消費金融類助貸平臺反映用戶行為有特別的集聚效應：“疫情剛開始的時候，并沒有太多人提出需要暫緩還款，只是個別現(xiàn)象，但后來越來越多的人以此為由想要拖延時間，話術非常一致，且提供不出醫(yī)學證明?！?/p>

　　在這里，需要明確三個問題。

　　一：前述的監(jiān)管精神主要是指導性、大的方向是“鼓勵合理延后還款期限”，請注意是鼓勵，并不是強制要求。這個金融關懷指導，并不能作為不還款的“尚方寶劍”。

　　二：這場席卷全國的疫情，影響了每個人的工作、生活。理論上每個借款人都可以因此來要求延期還款。但按照契約精神，欠錢還錢，天經地義，我們首先要捫心自問：是真的困難到還不上了嗎？

　　三：金融機構不是慈善機構，按時還錢是誠信，也是本分，不要把善政當作“福利”，不要把別人的“好心”當作自己的“理所當然”。如果確因困難申請延期，也要心存感激，并反思自己的財務管理，做好下一步規(guī)劃，在下次還款時履行契約。

　　在這場疫情中，我們看到了很多人性的光輝，逆行的醫(yī)護人員、奔波一線的志愿者，還有更多的普通人，他們響應號召，把防護效果更好N95口罩留給更需要他們的醫(yī)務人員。

　　相爭不足，互分有余。在這個各方共克時艱的特殊時刻，于消費金融領域而言，需要大家都多一些真誠，少一些套路；多一些擔當，少一些推脫。這樣，才能讓關懷政策留給真正需要的困難人群。

　　(本文作者介紹：自媒體獨角獸挖掘機創(chuàng)始人、互金行業(yè)觀察者，曾擔任傳統(tǒng)媒體金融主編，是最早一批報道互聯(lián)網金融的媒體人。)