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消費話題9——業主在小區內人身、財產受到損害，物業是否要擔責？
居民小區是城市的細胞，小區的安定、團結、和睦是整個城市、國家安定、團結的堅實基礎和重要組成部分。但是，目前小區的安全管理現狀卻令人擔憂。
武漢市消費者劉先生投訴說：他下班回家，發現本門棟鐵門洞開，停在里面的他的虎
牌摩托車不見蹤影，價值一萬三千余元。由于晚上物業管理部門無人值班，次日便去找物業管理部門交涉，物業部門的態度很不好。當初購房時，物業對業主的承諾本小區是封閉管理，24小時紅外監視器全方位監控，保安24小時巡邏。當劉先生要求物業公司調出監控資料查看時，物業卻說：“小區有的地方是24小時監控，有的地方不是”。消費者認為摩托車在小區內被盜，與小區管理不善有關，強烈要求物業公司承擔責任，賠償損失。
再如，2001年4月，兩名罪犯到北京一小區做案，因該樓值班保安員沒有盤查，兩人冒充物業人員，以檢修煤氣管道為名，進入關某夫婦家進行搶劫。夫婦倆惟一的兒子慘遭殺害。后業主起訴，法院一審認為，樓宇保安員并未對兩名罪犯進行盤查，且該樓宇中設置的保安設施、門禁系統和可視對講系統均已損壞，不能正常使用，使得犯罪分子較為容易地實施了犯罪行為。故判決物業公司賠償死亡補償金等費用共計16萬元。
據北京市消協開展的住宅小區物業管理狀況調查顯示，在有效回收的4681份問卷中，對小區安全保衛感到最不滿意的達到32.8%，35.1%的業主表示因小區安全保衛措施不利人身財產安全受到損害。物業公司與消費者簽訂了物業服務合同，卻不認真履行合同義務，導致業主在小區內人身、財產受到損害的，應負何種責任？
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