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消費話題3——手機“三包”該不該改？折舊費標(biāo)準(zhǔn)合不合理？
據(jù)全國消協(xié)2005年投訴統(tǒng)計分析，共受理對移動電話的投訴77945件，比2004年增加了11.1%，這就意味著每十件投訴中就有一件是對手機的投訴。
自手機“三包”規(guī)定出臺以來，手機質(zhì)量以及售后“三包”問題，一直成為投訴熱點
問題。
消費者刑先生購買了一部手機，剛一個多月，手機就出現(xiàn)了開機死機、自動關(guān)機非正常關(guān)機現(xiàn)象，隨后在使用中多次出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。刑先生將其拿到維修站進行維修，可維修后，再次又出現(xiàn)幾乎同樣的現(xiàn)象。刑先生又將手機拿到北京最大的維修中心。但維修后兩三個月內(nèi)，又出現(xiàn)了來電無振鈴、拍攝圖像打不開、不能正常充電、死機等一系列現(xiàn)象。按照《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在保修期內(nèi)，消費者兩次維修仍不能正常使用的，可以要求換機或退貨。刑先生到經(jīng)銷商處要求退機，但按規(guī)定，每天需收取0.5%的折舊費，這樣一來，刑先生不但拿不到原購手機款，反而要倒找給經(jīng)銷商錢。
如果按0.5%的折舊費計算，一部手機的使用壽命只有200天，這也顯然是讓消費者難以接受的。三包期內(nèi)手機因質(zhì)量問題多次修理仍無法正常使用，要求退貨，卻要付出高額折舊費，對消費者公不公平？是否應(yīng)收折舊費？手機更換兩次，無法正常使用，該不該按購機價格退貨？手機無完整的外包裝能否不予退換？修理記錄該不該成為換貨的前置條件？經(jīng)營者不提供修理記錄應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？沒有備用機，損失誰來擔(dān)？修理、更換、退貨過程中發(fā)生的交通費等合理費用由誰承擔(dān)？
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