新華網(wǎng)上海3月14日電(記者仇逸) 新世紀(jì)的第一個消費者權(quán)益日之際，一項對我國10個大中城市的調(diào)查表明，21個社會主要生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)都能給予消費者“熱心”的總體印象，體現(xiàn)了我國商家、廠家和服務(wù)機(jī)構(gòu)已意識到消費者的價值，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　零點調(diào)查公司最近對北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、大連、鄭州、西安、南京10個城市的4753名18歲至65歲的市民進(jìn)行了調(diào)查，請消費者來描繪各行業(yè)的“臉譜”，這些行業(yè)涵蓋了醫(yī)院、法律咨詢、電信、手機(jī)生產(chǎn)業(yè)、手機(jī)銷售、銀行、保險、水、電、煤氣供應(yīng)、郵政通信、公交部門、出租汽車、鐵路運輸、民航、旅行社、餐飲、賓館住宿業(yè)、房屋裝修、住宅開發(fā)與銷售、物業(yè)管理、家用電器生產(chǎn)、家電銷售等各方各面。

　　在本次調(diào)查中，57.3%的消費者認(rèn)為最熱心的行業(yè)是餐飲業(yè)，緊跟其后的是出租汽車和家用電器銷售業(yè)。這三個行業(yè)都以服務(wù)人員的熱情周到而著稱。法律咨詢業(yè)、手機(jī)生產(chǎn)行業(yè)和家用電器生產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是最具有職業(yè)“自信”的三個行業(yè)，人們普遍認(rèn)為它們的技術(shù)含量較高。

　　看似平凡、卻無處不在的水、電、煤氣供應(yīng)是讓人們最有生活“滿足”感的行業(yè)，同樣，有13.7%的消費者對家用電器生產(chǎn)業(yè)的服務(wù)感到滿意，12.7%的人對郵政通信服務(wù)表示認(rèn)可。

　　銀行、醫(yī)院和郵政被評為最細(xì)心的行業(yè)，這三個行業(yè)的共同特點是工作非常瑣細(xì)，需要服務(wù)人員的認(rèn)真耐心，能夠被列為“細(xì)心三甲”，從一個側(cè)面反映出消費者對這三個行業(yè)的認(rèn)可。

　　然而，在調(diào)查中，醫(yī)院、物業(yè)管理和公交三個行業(yè)被1/5左右的消費者賦予“冷漠”的“臉譜”。住宅開發(fā)與銷售、保險和房屋裝修都是強(qiáng)力推銷式服務(wù)，在接受服務(wù)前，消費者眼前是一片美景，但是是否能完全兌現(xiàn)，不是一朝一夕可以看到的，有時發(fā)現(xiàn)上當(dāng)已為時晚矣，因此，10%以上的消費者對這三個行業(yè)持有“懷疑”態(tài)度。(完)