你被大數據“殺熟”過嗎

　　近期

　　北京市消費者協會

　　一份線上調查問卷顯示

　　86.91%的受訪者

　　認為自己有被大數據“殺熟”的經歷

　　北京市消協對

　　16個消費者常用的電子商務平臺

　　進行體驗調查

　　32個模擬消費體驗樣本中

　　14個樣本新老賬戶的價格不一致

　　??????

　　體驗人員分別通過新、老用戶賬號，同時在同一個APP上體驗結果顯示：

　　飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權益。

　　飛豬旅行

　　?? 同一日期的“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”

▲老用戶（左）與新用戶（右）對比

　　老用戶賬號

　　顯示價格：360元紅包：10元

　　實際價格 350元

　　新用戶賬號

　　顯示價格：355元不享受任何優惠

　　實際價格 355元

　　體驗結果

　　新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。

　　餓了么平臺

　　?? 訂購同一飯店的同樣飯菜（43元）

▲老用戶（左）與新用戶（右）對比

　　老用戶賬號

　　配送費：24.4元無紅包/抵用券

　　實際價格 67.4元

　　新用戶賬號

　　配送費：24元紅包/抵用券：7元

　　實際價格 60元

　　體驗結果

　　老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

　　調查結果還顯示

　　大數據“殺熟”問題多涉及

　　網絡購物、在線旅游

　　外賣、網約車

　　還有部分受訪者表示在

　　電影消費和視頻消費

　　遭遇過大數據“殺熟”問題

　　很多受訪者認為大數據“殺熟”主要體現在：

　　同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同

　　多次瀏覽后價格自動上漲

　　不同用戶享有不同打折優惠形式

　　隱藏或不送老用戶優惠券

　　根據用戶特點提供特定商品或服務．．．．．．

　　另外，九成多受訪者認為大數據“殺熟”會擾亂市場秩序，八成多受訪者認為會透支消費者信任。近九成受訪者認為大數據“殺熟”會侵犯消費者權益。多受訪者雖然認識到大數據“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但真正依法維權的人并不多，也說明消費者的法律意識和自我保護意識需要進一步提升。

　　受訪者認為大數據“殺熟”侵犯消費者的權益情況

　　同時，大多數受訪者認為大數據“殺熟”行為隱蔽性強、監管手段跟不上，希望進一步加大監管和處罰力度。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：何中夫