來源：創(chuàng)業(yè)邦

作者丨theodore熙少

圖源丨Midjourney

最近，受“王星事件”影響，不僅泰國，整個國內(nèi)的東南亞組團社都面臨一場突如其來的退團風(fēng)波。

上周末，身邊一位運營多條東南亞旅游專線的旅行社朋友小A和我瘋狂吐槽近期的泰國旅游退團人數(shù)呈幾何倍數(shù)上漲。

“開始是清邁清萊、曼谷芭提雅，后來是蘇梅島、普吉島，再后來是越南、新加坡、馬來西亞、柬埔寨......只要和東南亞相關(guān)的旅游產(chǎn)品都有人退，還要求無損退訂。”

普吉島，圖源：旅界實拍

春節(jié)假期將至，原本的出游預(yù)訂旺季與退款高峰疊加，搞得很多旅行社老板、客服焦頭爛額。

而王星事件發(fā)酵前，冬季溫暖的泰國原本是今年春節(jié)中國游客最愛的目的地。

航旅縱橫數(shù)據(jù)顯示，截至1月9日，2025年春節(jié)假期出境熱門目的地泰國曼谷位居第一名，普吉島亦榜上有名。

另據(jù)去年國慶黃金周趨勢，中國游客前往泰國旅游人數(shù)已恢復(fù)到2019年疫情前的85%，且直飛泰國的航班數(shù)量較2023年同比增加70%。

文旅部數(shù)據(jù)顯示去年三季度中國游客最愛泰國

隨著近期王星事件跌宕起伏的發(fā)展，當初游客們預(yù)訂泰國機票、酒店、旅游團的激情有多么澎湃，如今退團的意愿就有多么強烈。

《曼谷郵報》上周四報道，泰國旅行社協(xié)會預(yù)計，旅游安全問題可能導(dǎo)致農(nóng)歷新年期間到訪泰國的中國游客人數(shù)下降10%至20%，可能給泰國旅游業(yè)造成春節(jié)期間高達50億泰銖（約10億人民幣）的損失。

社交媒體上，許多計劃在春節(jié)期間前往泰國的中國游客在社交媒體上表達了擔(dān)憂，并提出了直白的問題：清邁安全嗎？曼谷安全嗎？如果想取消泰國游的行程，如何說服旅行社退款？

除此之外，不乏用戶指責(zé)各大在線旅游、旅行社平臺“霸王條款”、“拒不退款”。

截至1月12日，在小紅書上，搜索相關(guān)關(guān)鍵詞可發(fā)現(xiàn)有超過70萬篇相關(guān)筆記。

旅行社亦有苦難言，小A無奈表示其實每份旅行社合同都明確規(guī)定了雙方的義務(wù)和權(quán)力，但很多客人上來就是要無損退訂，否則就是市長熱線、文旅局投訴，不鬧到雞飛狗跳不罷休。

“為什么大家就不能尊重一下契約合同呢？”

于情于理，泰國旅游團訂單是否應(yīng)該無差別退訂？游客和旅行社又該如何承擔(dān)各自的損失？

其實對于近期的“泰國旅游退團風(fēng)波”，身邊大多有經(jīng)驗的組團社都已見怪不怪，從前年《孤注一擲》、《消失的她》等電影熱映后赴泰訂單下滑，再到當年“噶腰子”傳聞帶來的恐慌式退團，中國游客對安全的擔(dān)憂始終是橫亙在中泰旅游業(yè)者面前的一大不確定性因素。

值得一提的是，如今出境旅行社收客不止是團隊客人，很多半自由行客人以及購買了包車、一日游、潛水等單項服務(wù)的客人也在增多，這意味著不僅東南亞專線批發(fā)商，一些中小旅行社也要直面雪花般的退款訂單以及現(xiàn)金流考驗。

一位在普吉島經(jīng)營潛水培訓(xùn)課程的上海人B君和我表示，當?shù)芈糜螛I(yè)確因為最近王星事件受到影響，“我們?nèi)豪锖芏唷猴w單』的，就是機票、酒店、潛水都取消訂單了，很多人都是家里人看到消息擔(dān)心，不讓去。”

B君作為旅行社從業(yè)者非常能理解客人的擔(dān)心，畢竟旅游不是必需品，人生安全一定是最重要的，但是由于國家并未把泰國列位高風(fēng)險旅游地區(qū)，一日游產(chǎn)品或未約可退，但通過旅行社定的機票和酒店并不能無損取消，對此很多客人并不理解。

“說白了，就和拼多多的僅退款一樣，游客因擔(dān)心自身安全取消泰國之行，卻想要無損取消，不同意就各種投訴，是想把取消的損失轉(zhuǎn)嫁到旅行社身上，這就有些過分了，我們也是有運營成本的。”

但經(jīng)營出境旅游單項服務(wù)的旅行社以中小商家為主，面對游客的強勢退款要求，在線旅游平臺往往會把退款壓力給到商家，從而忽視了一些中小商家的經(jīng)營難題。

小A直言，“旅行社是弱勢群體，遇見原本合同寫明無法退款的訂單，客人又強行堅持退款，最好的辦法是為他們延期，但協(xié)商不了也只能退，否則鬧到最后，找文旅部門投訴更麻煩，結(jié)果大概率也是讓退......”

當旅行社退款不是按照合同上的白紙黑字而是“按鬧分配”，一些原本指望春節(jié)旺季“回血”的旅行社徹底心死了。

小A說自己無法理解很多游客的決定，畢竟泰國和緬甸陸地接壤，且國境管理松散便于偷渡，“但很多東南亞國家距離緬甸十萬八千里，趕在這個風(fēng)口浪尖一起“躺槍”根本是殃及無辜。”

大量無損退款只是東南亞專線旅行社們頭疼的事情之一，春節(jié)前遭遇“黑天鵝”事件導(dǎo)致收客難則是另一個需要面對的棘手問題。

據(jù)觀察網(wǎng)報道，攜程位于上海的一家實體店經(jīng)理透露，王星的經(jīng)歷已經(jīng)導(dǎo)致泰國游的預(yù)訂量下降。截至目前，該門店月底前僅有一個赴泰旅行團將發(fā)團，參團人數(shù)也只有十幾人。“短期內(nèi)，這肯定會影響游客的信心。”

縱觀中泰旅游歷史，安全一直是影響游客信心的最大因素。

2023年10月3日曼谷暹羅百麗宮商場發(fā)生槍擊事件以來，幾乎瞬間有約6萬名中國游客取消訪泰。

2018年7月5日的普吉島船難事件。恢復(fù)前的3-4個月內(nèi)中國游客更是減少了50%。

對于近期中國游客赴泰旅游安全性方面的擔(dān)憂，泰國相關(guān)部門頻頻發(fā)聲，試圖挽回中國游客信心。

1月11日，泰國國家旅游局官方賬號發(fā)布《關(guān)于進一步加強中國游客赴泰旅游信心的聲明》，泰國國家旅游局局長塔帕妮希望中國人對赴泰旅游依舊充滿信心，相信泰國已做好充分的準備迎接每一位中國游客。

去年8月剛上任的泰國總理佩通坦則認為泰國被中國社交媒體描繪成危險的旅游地方這件事政府非常重視，以防止對旅游業(yè)造成負面影響，并正與中國大使館合作。

事實上，這些口頭上的“漂亮話”中國同業(yè)與游客聽多了，關(guān)鍵是看怎么做。

比方說，面對大量的退款，泰國旅游局能否協(xié)助中國旅行社與當?shù)鼐频辍⒌亟由绲葏f(xié)商退款，降低中國旅游同業(yè)損失，而不是就做這一錘子買賣。

再比方說，泰方又能否針對中國游客的關(guān)切問題對妙瓦底等20多個電詐園區(qū)實行斷水斷電，以及進一步加大打擊力度，防止泰國成為犯罪中轉(zhuǎn)站。

當中國公眾用腳投票，這些切實有力的方案相比“喊喊口號”要更實際，也更能解決中國旅游同業(yè)、游客的關(guān)切。

否則等風(fēng)聲過去，電詐園區(qū)歌照唱舞照跳，下一個泰國旅游“黑天鵝”事件還會不期而至。