好感和信任的建立并非一朝一夕，但瓦解可能只在三言兩語之間

“有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”在9月10日的一場直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時，看到有網友留言說越來越貴了，竟如此懟起了網友。

聽到這句話時，相信不少人都眉頭一皺。一位網友更是直言，他的成功靠我們的消費力，卻在嫌棄我們不努力。從“花西子”“李佳琦帶貨懟網友”等相關話題相繼登上熱搜，以及眾多網友的討論來看，大家是真被氣到了。

李佳琦的道歉有用嗎?

比較奇怪的是，一向機靈的李佳琦這一次在直播間沒有顯露出自己的隨機應變，而是有些控制不住情緒地說，“不要亂說，眉筆一直79元，國貨很難的?；ㄎ髯硬铧c把他們家掏給我了”。也不知道為什么，他竟為了一個帶貨的品牌而不惜冒犯直播間的粉絲們。以前他可是和百雀羚叫板，“我就是要逼，就是要給你們拿到最低折扣”。這和那個風趣幽默、自成一格，讓消費者笑著買單的李佳琦已相去甚遠。網友都說，李佳琦變了。

平心而論，直播帶貨時，面對有關價格方面的質疑，主播本可以作出各種回應，比如從原料、工藝、包裝等方面進行解釋，或者用一套婉轉的營銷話術讓人信服，但他卻選擇給直播間的網友“上一課”，讓大家“找自己的原因”。只是他沒想到，這句話會像回旋鏢一樣朝自己撲過來，給他“一記耳光”。有人順著他的話回懟：眉筆一直賣79元，作為頭部主播這么久都沒把價格打下來，是不是不夠努力，沒認真工作??？

或許在李佳琦的潛臺詞看來，質疑價格貴的人就是買不起79元眉筆的人，再進一步推理就是不認真工作的人。但其實，月薪3000元和月薪30000元的人都可能對同一件商品的價格產生質疑。價格只和商品的價值、供求關系有關，和消費者是否認真工作、漲沒漲工資沒有半毛錢的關系。李佳琦自己曾說過的“你有錢都很難買到的顏色”，正是這個經濟學理論的演繹。而現在，李佳琦無疑又給他自己來了“一記耳光”。

意識到問題后，李佳琦在直播間道歉，但一些網友依舊認為態度不誠懇。11日凌晨，李佳琦在其個人微博致歉稱，“我說的話辜負了你們的期望，真的很抱歉”。他坦言自己本是一個彩妝柜臺銷售員，知道大家的工作都是辛苦和不容易。但顯然，人們已經不再這么認為了，評論區依舊有諸多不滿的聲音。傷人的話早已劃出彼此的鴻溝，再怎么找補也依舊存在巨大的裂痕。更何況，后續所謂的“做個圓滑的人”，不是找補更像是補刀。

到底誰該“找找自己原因”?

直播帶貨時代，銷售者和消費者本不只是簡單的錢貨兩清關系。人們的消費欲望，既有客觀的現實需要，也有主觀的情感需求。網友選擇在哪位主播的直播間消費，依靠的是彼此間微妙的好感和相互的信任。好感和信任的建立并非一朝一夕，但瓦解可能只在三言兩語之間。

網友守在李佳琦的直播間，是他能給人帶來愉悅和舒心，也是因為他曾說過“要把價格打下來”，還是他能一次又一次站在消費者的立場，甚至勸粉絲家里已經有的就不要再買……人們進入直播間，就是為了買一個開心和便宜，而不是一句高高在上的教訓和回懟。

水能載舟，亦能覆舟?；诤酶泻托湃蔚年P系可以把人推向巔峰，也能把人拉下深淵。這就是直播帶貨容易走紅和翻車的原因，但只要主播們以真心對待消費者，尊重消費者，翻車其實也并不那么容易。

經此事件，李佳琦應該有所反思，他的核心競爭力到底是什么，他又是如何走到今天這一步的？其實，每一個直播間的圍觀者、購買者，甚至質疑者，都是支撐李佳琦成為李佳琦的重要原因。他之所以能成為直播一哥，離不開他的努力和聰明，更離不開這些粉絲的支持。他也因為巨量粉絲，擁有了超越一般人的議價能力和號召力，更擁有了今天的成就和地位。答案再淺顯不過，李佳琦的核心競爭力是他的親和力與議價能力。這些能力，顯然都沒有體現在79元眉筆上，甚至還走向了反面。

因而，該“找找自己原因”的不該是廣大消費者，而是李佳琦自己。到底是什么讓他忘了初心，又是什么讓他“找不到以前的狀態了”，甚至在直播間說出“我可以不工作了，我坐在這里最后的意義，就是因為你們想讓我們多陪一會兒”“每天坐在這頭痛到死掉”的話來，頗有一種施舍又被迫的意味。但其實，沒有人逼他直播賣貨，也沒有人要他來說教。

如果真找不到以前的狀態了，那就暫時別播了吧，畢竟誰都不想在直播間看一張傲慢敷衍的臉，聽一些陰陽怪氣的話。

紅星新聞特約評論員 黃秋荻

編輯 汪垠濤

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