炎炎夏日，耍水成為不少人的必選娛樂項(xiàng)目。但近日，成都市民王女士在成都一家“水上樂園”的耍水經(jīng)歷卻讓她不大開心，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的景象與網(wǎng)絡(luò)上的推廣差距甚大，“明明視頻里那么‘高大上’，景色很好，到了現(xiàn)場(chǎng)不僅‘臟亂差’，而且所謂的水上樂園竟然是水坑？”

王女士認(rèn)為，這是明顯的虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，“自己老遠(yuǎn)帶著家人老小跑過去，結(jié)果卻‘上當(dāng)了’。”律師表示，消費(fèi)者和園區(qū)構(gòu)成娛樂服務(wù)合同關(guān)系，若因園區(qū)虛假宣傳的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者無法得到期望的服務(wù)，則涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以主張撤銷合同，要求商家退還門票費(fèi)用，并主張賠償。

事情究竟怎么回事？紅星新聞?dòng)浾咔巴F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

▲金海灣水上樂園

被網(wǎng)絡(luò)視頻吸引

市民驅(qū)車3小時(shí)來玩水，沒想到“水上樂園這么“水”

7月1日，王女士的孩子放假。因?yàn)槠饺绽锒际羌依锢先嗽趲兔φ疹櫤⒆樱氲脚既辉诰W(wǎng)上看到的這家水上樂園的推廣視頻，她便帶著兩個(gè)孩子和四個(gè)老人特意驅(qū)車3個(gè)多小時(shí)，前往該家水上樂園。王女士向記者展示了她所刷到的宣傳視頻：視頻中展示的水上樂園，擁有各種設(shè)備設(shè)施和娛樂項(xiàng)目，同時(shí)聲稱該樂園“四川西部規(guī)模最大。”在視頻最后，還有景區(qū)的航拍，鏡頭從高空俯瞰，整個(gè)水上樂園人群涌動(dòng)，景色很美。

▲線上宣傳視頻截圖

該樂園位于成都唐昌鎮(zhèn)大云村三社。王女士告訴記者，來到這里后，才發(fā)現(xiàn)所謂的水上樂園更像是個(gè)鐵皮圍起來的空地，入口和門上的牌子像新做的，售票處就是一間老舊的木屋，大門前放了“游客須知”和手寫的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

王女士當(dāng)時(shí)就有些疑惑，但看到現(xiàn)場(chǎng)還是有三三兩兩的人進(jìn)出，她還是和家人現(xiàn)場(chǎng)購買了票。“走進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)真的被騙了，這哪是水上樂園？就是打圍起來的溝渠。”王女士說，“所謂沖浪的地方，實(shí)際上就是砌了瓷磚后注進(jìn)去的一灘水，水質(zhì)也不好，雜質(zhì)看得清清楚楚，跟（網(wǎng)絡(luò)視頻）宣傳完全兩樣。”

走了一圈，王女士帶著家人氣憤地走出了園區(qū)，來到售票處看到，此時(shí)售票處門口已經(jīng)站了不少正詢問情況要求退票的游客。對(duì)此，售票處的工作人員稱，其也是7月1日開業(yè)剛剛來的，除了線上購票的沒有驗(yàn)券前隨時(shí)可退，其他的不知情。王女士不認(rèn)可這樣的說法，她說自己是看了宣傳視頻才慕名而來，這么遠(yuǎn)的路費(fèi)時(shí)費(fèi)錢費(fèi)力，結(jié)果條件如此之差，“真的很影響心情。”她認(rèn)為，這涉嫌虛假宣傳。

現(xiàn)場(chǎng)探訪：

確與視頻宣傳差距較大，工作人員稱有多人投訴

王女士所去的水上樂園名為“金海灣水上樂園”。記者在視頻社交平臺(tái)搜索“金海灣水上樂園”，隨即便出現(xiàn)了許多帶門票售賣鏈接的推廣視頻。記者注意到，在多段視頻中提到：“金海灣水上樂園于7月1日盛大開業(yè)，現(xiàn)在搶票，只要9.9元，一票通玩。”“這里是四川西部規(guī)模最大的水上樂園……”

▲線上宣傳圖片

7月4日上午，紅星新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)碰到了從德陽來的游客李婷（化名）。李婷告訴記者，自己和男友專程坐動(dòng)車來成都，又是地鐵，又是公交，又是打車，一路折騰3小時(shí)才到這里，“竟然是到鄉(xiāng)村壩壩里頭耍水坑，太失望了！”

隨后，記者在現(xiàn)場(chǎng)花了16.9元購票入園。剛?cè)雸@，便看到門口張貼著“今日造浪池設(shè)備檢修”的游客須知。檢票工作人員表示，“造浪池不能造浪。”究其原因，工作人員則稱：“造壞了吧，不太清楚。”

入園后，首先映入眼簾的是用鐵皮搭建的兩處遮涼棚，環(huán)走一圈，是光禿禿的大片草地泥濘小路，還有幾家賣飲用水和小吃的商鋪，以及一家泳衣售賣店。

▲鐵皮焊接搭建的“泳池”

▲園區(qū)景象

在樂園的“環(huán)島漂流”區(qū)域，記者看到，此區(qū)域?qū)嶋H是水泥砌墻，經(jīng)涂色美化，再用地磚鋪就后圍成的一個(gè)流水溝，溝內(nèi)水有明顯的雜質(zhì)。

▲環(huán)島漂流區(qū)域

在一處較大的“充氣泳池”處，現(xiàn)場(chǎng)僅有一名工作人員，未見救生員，而另一處的“泳池”則是用鐵皮焊接搭建而成，沒有高度、深度公告提醒，也同樣沒有看到救生員。在滑梯區(qū)域，也未看到相關(guān)的安全提醒。

▲充氣泳池

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，該水上樂園是今年7月1日開園的，開園當(dāng)天就吸引了很多人前來打卡，“現(xiàn)在游客入園前，我們會(huì)講清楚里面的情況，讓游客自己定奪是否入園。”而對(duì)于網(wǎng)上的視頻宣傳，工作人員表示具體情況不太清楚，“我們也知道太多人投訴了，但現(xiàn)在已經(jīng)開好幾天了，又不能把它關(guān)了。”

▲游客評(píng)論

園方負(fù)責(zé)人回應(yīng)：

“線上宣傳系部分網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行了虛假添加”

對(duì)于上述情況和游客的質(zhì)疑，金海灣水上樂園負(fù)責(zé)人王先生解釋，起初園區(qū)宣傳是經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)上的宣傳視頻并不是園區(qū)提供的，對(duì)一些宣傳虛假內(nèi)容，園區(qū)也一直在組織公司員工對(duì)平臺(tái)一些不符的內(nèi)容進(jìn)行投訴下架，盡量做到減少虛假宣傳。

王先生表示，園區(qū)開業(yè)前，曾與第三方營銷策劃公司合作，營銷公司邀請(qǐng)了博主達(dá)人推廣團(tuán)購鏈接，但有些達(dá)人為了博取流量，獲得分傭利益，自行添加了不實(shí)內(nèi)容。目前，園區(qū)每天也會(huì)接到不少的投訴記錄，同時(shí)自己也在對(duì)這些不實(shí)的視頻內(nèi)容進(jìn)行投訴。說著，王先生還向記者出示了此前園區(qū)提供給營銷公司的園內(nèi)實(shí)際圖片。

同時(shí)，王先生向記者轉(zhuǎn)述營銷公司說法稱，營銷公司在商家團(tuán)購鏈接時(shí)會(huì)在平臺(tái)設(shè)置傭金，國內(nèi)其他地方的達(dá)人也可以參與進(jìn)來，宣傳推廣分傭。也就是在此過程中，一些達(dá)人發(fā)布了虛假內(nèi)容。“公司以往的素材就是實(shí)際素材，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有達(dá)人在過程中用了非本園區(qū)的素材，他們也會(huì)要求下架。”隨后，記者也聯(lián)系到營銷公司負(fù)責(zé)人員，對(duì)方回應(yīng)，確系部分網(wǎng)紅達(dá)人博取流量，賺取利益，自己在網(wǎng)上用虛假內(nèi)容發(fā)布。

那游客發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，是否可要求園區(qū)退票？王先生回應(yīng)，線上購票還未現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)券使用的可以進(jìn)行退票。其表示：“10塊錢左右的環(huán)境，能接受就過來耍。”

而對(duì)于游客質(zhì)疑園區(qū)門口手寫的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性，王先生則表示，水質(zhì)報(bào)告是由衛(wèi)生部門輪番抽查，有問題衛(wèi)生部門會(huì)責(zé)令園區(qū)處理，目前還未輪到園區(qū)，如抽查，愿意提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

▲園區(qū)負(fù)責(zé)人王先生出示自己投訴線上不實(shí)視頻頁面

律師：

涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者可以主張賠償

那么，金海灣水上樂園是否涉嫌虛假宣傳？園區(qū)、線上平臺(tái)、發(fā)布視頻的達(dá)人又各有何責(zé)任？

對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所宋宏宇律師表示，根據(jù)《廣告法》第二十八條規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。”虛假廣告的典型體現(xiàn)之一是：服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；另一種典型體現(xiàn)是：“商品或者服務(wù)不存在的。”

宋宏宇表示，就本事宜而言，顧客購票的主要目的是“玩水”，必然對(duì)水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備的完整性、裝修裝飾的美觀性有實(shí)質(zhì)性需求。宋宏宇認(rèn)為，宣傳視頻已經(jīng)構(gòu)成虛假廣告。

另外，部分宣傳視頻還使用了“成都市最大的水上樂園”“川西規(guī)模最大、項(xiàng)目最全的水上樂園”等文案，涉嫌違反《廣告法》第九條不得使用最高級(jí)詞語的規(guī)定。

對(duì)于各方責(zé)任問題，在本事宜中，園區(qū)聘請(qǐng)營銷公司制作廣告，營銷公司邀請(qǐng)達(dá)人發(fā)布宣傳視頻（根據(jù)王先生的說法，該過程中達(dá)人自己也制作廣告），再將其投放到線上平臺(tái)。因此，園區(qū)與營銷公司構(gòu)成委托關(guān)系，營銷公司與達(dá)人構(gòu)成下一層委托關(guān)系，而達(dá)人與平臺(tái)之間若簽訂有用戶協(xié)議則構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《廣告法》第二條規(guī)定，園區(qū)屬于廣告主，營銷公司屬于廣告經(jīng)營者，達(dá)人屬于廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者。而廣告主即園區(qū)應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)，若廣告經(jīng)營者和發(fā)布者明知虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告的，也應(yīng)承擔(dān)行政處罰和賠償消費(fèi)者損失的法律責(zé)任。

即便視頻標(biāo)明“以實(shí)際場(chǎng)景為準(zhǔn)”或“以實(shí)際場(chǎng)景為主”，只要其宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符且對(duì)消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，就不影響其被認(rèn)定為虛假廣告。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師丁夢(mèng)丹則表示，2023年5月1日生效施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法。互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠讓消費(fèi)者辨識(shí)其為廣告。營銷公司或者其合作的達(dá)人以體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等隱性營銷形式推銷園區(qū)服務(wù)，且附加購物鏈接等購買方式的，達(dá)人在此時(shí)作為廣告發(fā)布者，應(yīng)當(dāng)在其短視頻中顯著標(biāo)明“廣告”，以便消費(fèi)者辨識(shí)該視頻內(nèi)容為廣告，進(jìn)一步考慮是否購買該服務(wù)。達(dá)人在發(fā)布時(shí)也應(yīng)當(dāng)審查鏈接的互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容的真實(shí)性，不得夸大或虛假宣傳。否則，達(dá)人作為廣告發(fā)布者，其可能承擔(dān)本管理辦法或廣告法相關(guān)法律責(zé)任。

消費(fèi)者是不是可以要求退費(fèi)、賠償？宋宏宇律師表示，因?yàn)橄M(fèi)者和園區(qū)構(gòu)成娛樂服務(wù)合同關(guān)系，因?yàn)閳@區(qū)虛假宣傳的過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者無法得到期望的服務(wù)，園區(qū)涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以主張撤銷合同，商家退還門票費(fèi)用。同時(shí)，故路途費(fèi)用若是因虛假宣傳產(chǎn)生的損失，消費(fèi)者可以主張賠償。?

紅星新聞?dòng)浾?柴暢

編輯 陳怡西