飛象網訊（致新/文）5月29日消息，工信部近日發布2023年第一季度電信服務質量通告。2023年第一季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.3%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比39.9%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。

電信用戶申訴情況

在互聯網信息服務投訴方面，2023年第一季度，互聯網信息服務投訴平臺【進入黑貓投訴】共收到互聯網用戶投訴27.9萬件。其中，服務功能類投訴14.4萬件，占比51.7%；客服渠道類投訴6.0萬件，占比21.6%；個人信息保護類投訴3.7萬件，占比13.3%；其他類投訴3.8萬件，占比13.4%。在接入平臺的153家互聯網企業中，方正寬帶、貓眼等10家企業投訴處理及時率未達到相關要求（詳見附件2），支付寶、同程藝龍等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。

互聯網信息服務投訴情況

在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2023年第一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴3.7萬件次，環比下降9.7%。其中，涉及信息安全問題的投訴2.2萬件次，占比59.3%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.2萬件次，占比31.8%；涉及網絡安全問題的投訴0.3萬件次，占比8.9%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的115款不良手機應用進行了下架處理。

不良手機應用投訴情況

2023年第一季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件，環比下降11.8%。受理用戶關于垃圾短信的投訴共計5.0萬件，環比下降0.7%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴線索進行了核查處置。

工信部提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網或正規應用商店等渠道，不要隨意下載“破解版”APP或通過掃碼鏈接下載不明APP，避免自身權益受到侵害。