自去年11月以來，OpenAI的ChatGPT僅用短短幾個月的時間，便引爆了全球人工智能（AI）熱潮。不管人們愿不愿意，超級人工智能時代已經開啟。它堪稱AI平民化的里程碑，已經沖擊了無數行業。

ChatGPT有哪些顛覆性創新價值？如何看待它的未來發展？如何與現在行業產品結合應該……

帶著這些問題，我們采訪了金萬維CTO張煥強博士，聊聊他對ChatGPT的認知與看法。

人物簡介：

金萬維CTO張煥強博士

畢業于中國科學院軟件研究所，獲博士學位；

曾任職中科院軟件所助理研究員、Thomson中國研究院高級研究員、及藍汛-清華大學CDN聯合實驗室副主任；

現任金萬維CTO，負責研發和產品工作。

張煥強博士是4項美國發明專利,4項歐洲發明專利、12項中國發明專利以及1項中國實用新型專利的發明人；

2013年1月18日，參與的項目“面向海量用戶的新型視頻分發網絡”在人民大會堂被授予國家技術發明獎二等獎。

以下是專訪內容整理：

金萬維：最近，ChatGPT爆火，“進化速度”超出想象，它有哪些顛覆性創新價值？張博是如何看待它的未來發展的？

金萬維CTO張煥強博士：ChatGPT是一種人工智能語言模型，可以生成自然語言文本，因此也叫大語言模型，全稱是Generative Pre-trained Transformer，簡稱GPT。

早期人工智能技術的模型是RNN，處理數據時效率較低，因此，早期的人工智能也被調侃為人工智障。直到谷歌在2018年提出了Transformer架構，這種架構模擬神經元，取得了非常好的效果。

我認為ChatGPT的顛覆性價值在于它能真正理解人的意圖。未來，它可以被廣泛應用，成為人們創造性工作的有力助手，大幅提高效率。可以說，ChatGPT是21世紀最具革命性的技術之一，打開了一個新的紀元。

金萬維：幫我吧也是智能客服領域的專家，一直運用智能AI技術提升企業客戶服務水平。您認為ChatGPT與幫我吧AI智能技術有哪些相似及不同之處呢？

金萬維CTO張煥強博士：幫我吧是企業應用，一直通過智能機器人，協助企業客服做好客戶服務。我們的智能機器人采用的是BERT模型，是一種基于Transformer的預訓練語言模型，在幫我吧中的應用有智能文本機器人、智能外呼機器人、智能呼入機器人、坐席助手、智能質檢、AIoT、知識庫等，助力客服人員通過幫我吧高質高效的為客戶提供服務，為企業降本增效。

ChatGPT是提供基礎能力基座的，現在，OpenAI的ChatGPT讓電腦理解人話，但是實際應用過程中，需要跟系統結合才可以滿足應用需求。比如配置幫我吧工作流，需要ChatGPT與幫我吧結合來實現，我們需要做的就是與這種能力做對接，把它與幫我吧軟件集成到一起，做對接整合。

幫我吧產品本身有聊天機器人和電話機器人，可以運用ChatGPT的基礎能力，微調（Fine-Tuning）學習幫我吧知識能力，服務我們的客戶。這種方法比直接從頭開始訓練模型更加高效，并且可以顯著減少訓練時間和所需的數據量。

綜上，以后基本上所有做應用的產品都會往與ChatGPT做對接及Fine-Tuning上發力，可以預測，不久的將來，大量的硬件設備、軟件系統，都將集成這種能力，造福整個社會。

金萬維：ChatGPT可以為幫我吧智能AI技術提供了哪些創新思路？后續幫我吧產品在智能AI技術方面會有哪些動作？

金萬維CTO張煥強博士：作為智能客服領域的領軍企業，幫我吧自身就擁有出色的智能屬性，未來，當然也不例外將會集成ChatGPT能力，讓我們的智能機器人更加智能，為客戶提供更好的服務，發掘更多智能化屬性的可能。

幫我吧擁有全開放的產品接口，具備強大的整合能力，在對接上具有得天獨厚的優勢，

現在的研發已經摩拳擦掌，準備大干一場。

舉一個我們可以預見的場景：如實施經理去客戶現場了解甲方IT需求，目前需要人員出具需求報告、需求總結、實施人員梳理需求&配置，需要大量的人力支撐；未來，通過ChatGPT與幫我吧能力，客戶開會做需求調研時，直接拉一個機器人，會議結束自動輸出需求報告，通過報告自動轉成幫我吧工作流，配置就出來了。當然應用場景還有很多很多，我們能做的也很多很多，讓我們一起拭目以待。

金萬維：對ChatGPT的爆火，有些人由此產生了職業危機，人工智能未來會不會取代人類？有什么方法應對嗎？

金萬維CTO張煥強博士：人工智能的發展確實給某些職業帶來了挑戰和危機，但同時也為我們提供了許多新機會。ChatGPT做的一般都是底座的基礎能力，會做基礎的編程、前端、設計、寫作等等，但是在某些方面無法取代人類，比如與幫我吧對接、比如訓練幫我吧智能屬性等等還是需要人來完成。因此，人們一定要利用ChatGPT這個優質工具，往上提升自己，否則基礎性的工作，很容易被AI取代。

最重要的是，在面對這個快速變化的時代，我們需要注意個人和專業發展，并保持靈活性和開放心態。通過不斷學習和掌握新技能更好地適應未來的工作環境，并為人工智能和其他技術的發展做出貢獻。

我們處在一個特別好的時代，未來5-10年內，AI將會成為主流的生產力，我們要做的就是擁抱它，為我所用，做最好的自己。

金萬維：感謝張博，給我們帶來了滿滿的干貨，讓我們學習到很多，希望早日遇見未來，看到更加智能的幫我吧~