日前，商務(wù)部將2023年定位為“消費提振年”，迎春消費、綠色消費、國際消費、家電下鄉(xiāng)、讓利促銷、以舊換新……今年以來，各地政府紛紛推出不同主題性活動，為消費復(fù)蘇按下“快進鍵”。

　　作為居民消費的重要組成部分，家電消費正“蓄勢待發(fā)”。消費者家電消費能力如何?他們喜歡什么?線上線下，哪個才是消費者的“心頭好”?他們更傾向于使用哪些購物渠道?哪些因素在影響消費者的消費習(xí)慣?這些答案需要傾聽消費者的聲音。

　　為此，中國家電網(wǎng)特發(fā)起“消費者購買家電渠道選擇行為偏好”問卷調(diào)研，調(diào)查共收集到3207份有效樣本，涵蓋各年齡層人群，透過真實的消費者反饋，我們一一尋找答案。

　　根據(jù)此次調(diào)研數(shù)據(jù)，過去兩年購買過的家電品類(多選)中，手機、pad等移動終端占比較高，達到47.5%左右。傾向于滿足多樣化需求的電暖氣、電熱毯、電吹風(fēng)等生活小家電以及破壁機、食物料理機、電磁爐等廚房小家電占比分別為25.6%和23%。滿足消費者生活上基本需求的冰箱、冷柜等制冷類大家電與洗衣機、干衣機等清潔類大家電占比達到23.9%%和22.30%。

網(wǎng)購家電OR實體店購買，消費者如何選?

　　網(wǎng)上選購是一個看得見，摸不著的過程。有消費者覺得線上購買家電更方便、實惠，在“您更傾向于在網(wǎng)上購買電器的原因是?”問題中，購物比較方便、比較容易進行產(chǎn)品比較以及價格便宜成為消費者選擇網(wǎng)購的重要原因。也有人更傾向于在實體店購買電器，主要是因為可以接觸、更直觀的體驗產(chǎn)品，在他們看來，質(zhì)量比較容易得到保證、售前售后服務(wù)較好是驅(qū)使他們選擇線下購買的重要原因。可見，網(wǎng)購和實體店兩者各有千秋，網(wǎng)購家電省時省力，且產(chǎn)品來自于全國各地，對于消費者來說更有選擇性。而線下實體店中的產(chǎn)品，摸得見看得著。此外，線下的體驗服務(wù)也是網(wǎng)購比擬不了的。

消費者喜歡從哪個渠道買家電?

　　當(dāng)前，電商平臺在家電行業(yè)渠道中的地位顯著提升。2022年，中國家電線上市場零售額達4861億元，同比增長4.24%，家電網(wǎng)購占比升到58.2%，進一步夯實家電“網(wǎng)購化”“電商化”趨勢。當(dāng)網(wǎng)購在居民生活中日漸成為常態(tài)，消費者最青睞的平臺又是誰呢?在3207名被調(diào)研的消費者中，1909名消費者首選京東購買家電，占比超過59.5%;淘寶/天貓緊隨其后，占比達48.3%，線下品牌專賣店占比達22.10%。當(dāng)被問道“未來從抖音平臺購買家電會成為您第一選擇嗎?” 58.2%的消費者選擇不會。由此可見，雖然視頻、內(nèi)容類的知識型傳播非常受歡迎，但京東、淘寶等傳統(tǒng)電商仍然是當(dāng)前消費者購買家電商品的重要渠道。

　消費者選擇購買渠道最看重什么?

　　“在選擇家電購買渠道時，會受到以下哪些因素的影響?”(多選)這一問題中，排在前4名的分別是 “產(chǎn)品品質(zhì)”、 “換貨便捷性 ”、“渠道可靠性”以及退“價格及有無促銷活動”。而從這一問題，我們也能窺見消費者的家電需求偏好。雖然消費者的信心和支出可能會隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化而波動，但消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求會日益嚴(yán)苛，這是一個毋庸置疑的趨勢，此次投票中，產(chǎn)品品質(zhì)這一選項投票占比高達57.90%。同時，“價格及有無促銷活動”“ 渠道可靠性”兩項選項投票占比均超過50%。

　告別 “人傻錢多”，消費更趨于理性

　　家電消費的另一面，是消費者在消費時已經(jīng)更趨于理性。網(wǎng)上主動搜索是消費者最為常見的獲得相關(guān)產(chǎn)品信息的渠道，當(dāng)消費者存在某種需求或潛在需求時，消費者更積極地尋求折扣和促銷，尋找價格更具競爭力的渠道來購買想要的品牌。同時，線上購買平臺的搜索排名也會對消費者選擇渠道產(chǎn)生影響。除此之外，超一半被調(diào)研消費者明確表示，需要購買的家電產(chǎn)品，通過習(xí)慣的渠道(線下門店/電商平臺)，找到偏好品牌，在自己的預(yù)算內(nèi)進行選擇，由此可見，相當(dāng)部分消費者倡導(dǎo)“錢包友好”，更關(guān)注確定性的購物需求。

　　長期來看，隨著消費者對宏觀經(jīng)濟、市場和自身發(fā)展的信心逐漸恢復(fù)，消費意愿及消費預(yù)期將呈現(xiàn)積極向上的態(tài)勢。而零售渠道也要主動出擊，持續(xù)深耕消費需求，在機遇到來之際更好地乘風(fēng)而上。