《新快報(bào)》3C行業(yè)3·15調(diào)查系列 3

新快報(bào)訊 記者陳學(xué)東報(bào)道 “剛買不到3個(gè)月的TCL牌洗衣機(jī)自燃，導(dǎo)致衛(wèi)生間里裝修被損壞，保守估計(jì)損失約3萬元。”2月15日，山西臨汾的溫先生爆料稱，家中洗衣機(jī)發(fā)生自燃，火災(zāi)導(dǎo)致家中衛(wèi)生間里的墻面、地板、熱水器、洗漱臺(tái)等都被損壞。最初廠家因溫先生不能提供鑒定報(bào)告只愿意賠一臺(tái)洗衣機(jī)，后經(jīng)過協(xié)商最后答應(yīng)賠償“將房屋恢復(fù)原狀”。

剛買3個(gè)月洗衣機(jī)被爆自燃

溫先生稱，此次引發(fā)爭(zhēng)議的TCL牌全自動(dòng)洗衣機(jī)，是他為了方便一家人的生活，于2022年11月13日網(wǎng)購的，按照當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)，共計(jì)花費(fèi)了1999元。

2月10日，溫先生因故外出，他在洗衣機(jī)里放了幾件衣服清洗，打算晚上回來再晾曬。當(dāng)天21時(shí)38分，他突然接到了大伯的電話，稱家里的洗衣機(jī)著火了。他趕回家，看到火勢(shì)不大，于是自行滅了火。在溫先生拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻中，整個(gè)房屋的地板鋪上了一層黑色的灰，洗衣機(jī)所在的衛(wèi)生間里，浴霸、洗漱臺(tái)、天花板等幾乎已被燒毀。他粗略估計(jì)，損失應(yīng)該在3萬元。

溫先生告訴記者，在他投訴后，TCL廠家的工作人員于次日來到了他家。“他們拍了半個(gè)小時(shí)的照片，問我有沒有報(bào)警，得知我沒有報(bào)警后，給我電話回復(fù)是只能給我賠一臺(tái)洗衣機(jī)。”對(duì)此，溫先生表示不能接受。

TCL公司工作人員則表示，當(dāng)時(shí)溫先生家中出現(xiàn)起火情況后，他自行處理了。公司考慮到，溫先生家中的衛(wèi)生間里，除了TCL牌洗衣機(jī)之外，還有熱水器、浴霸、燈光等其他物品，從公司的角度考慮，在沒有消防部門出具的火災(zāi)鑒定報(bào)告的情況下，公司工作人員是無法確定具體的起火原因，無法證實(shí)是洗衣機(jī)發(fā)生了自燃。出于這些情況考慮，于是公司提出給溫先生再免費(fèi)送一臺(tái)洗衣機(jī)，目前了解到溫先生是不接受的。“我們也需要走流程，如果溫先生堅(jiān)持認(rèn)為是洗衣機(jī)自燃導(dǎo)致事故，那我們也建議他有一個(gè)明確的鑒定意見。”

消費(fèi)者申請(qǐng)鑒定維權(quán)成本高

對(duì)此，記者在網(wǎng)上查閱幾起洗衣機(jī)自燃事件發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有的是電路短路引起的，有的是機(jī)身過熱引起的。

上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示，如果是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致自燃，燒毀財(cái)物，可以要求賠償損失。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向消協(xié)等部門投訴舉報(bào)，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，或者直接向法院起訴。

不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者申請(qǐng)鑒定維權(quán)成本高。溫先生說，他曾咨詢過，可以向法院起訴后申請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，但是耗費(fèi)的時(shí)間和金錢，又讓他猶豫了。“總共3萬元左右的損失，萬一之后鑒定費(fèi)很高，維權(quán)成本又一大堆，我就得不償失了。”

對(duì)于溫先生所擔(dān)心的起訴維權(quán)卻需要支付高額鑒定費(fèi)用。有律師表示，如果經(jīng)過鑒定是由于產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致，相關(guān)的鑒定費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。只是如果是由消費(fèi)者申請(qǐng)鑒定，前期需要由消費(fèi)者墊付。

2月24日，溫先生稱，TCL公司已經(jīng)與他協(xié)商成功。“專家過來定了損，雖然賠的錢不多，差不多可以將房屋恢復(fù)原狀。”

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洗衣機(jī)自燃的三大主因

1.線路老化造成的短路，蒸汽、冷凝水或者起泡外溢的堿水使洗衣機(jī)電氣系統(tǒng)絕緣性降低，或線路老化引起短路導(dǎo)致洗衣機(jī)自燃。

2.長期處于潮濕環(huán)境下，由于一般家庭都將洗衣機(jī)放置于衛(wèi)生間內(nèi)，而衛(wèi)生間相對(duì)封閉且濕度較大，放置其中的洗衣機(jī)等電器，它內(nèi)部的導(dǎo)線、電器元件很容易因潮受損，進(jìn)而帶電起火。

3.洗衣服時(shí)如果一次性投入過多衣物，讓洗衣機(jī)超過額定洗衣量運(yùn)轉(zhuǎn)，也有可能引發(fā)自燃。超負(fù)荷使用洗衣機(jī)清洗衣物時(shí)，極易導(dǎo)致洗衣機(jī)電動(dòng)機(jī)持續(xù)發(fā)熱，造成電動(dòng)機(jī)的線或傳動(dòng)帶被烤焦而造成火災(zāi)。