文 | 方曉

　　· 一位推特員工表示，世界杯期間的“某種停擺”幾乎是肯定的。另一名員工指出，“在事情真正崩潰之前，目前還不清楚什么會崩潰。”

　　· 美國官員稱，如果推特消失，將重塑政府傳播信息的方式。

當地時間2022年11月18日，美國舊金山，一名行人望向推特總部的標志。人民視覺 圖

　　隨著美國前總統特朗普賬號的解禁，推特的混亂程度達到了新的高度。

　　推特CEO埃隆·馬斯克正考慮最快在11月21日解雇更多員工。而上周末幾位高管也離開了公司。

　　2022年世界杯拉開帷幕，推特的使用量即將激增。支持這樣的重大賽事將給工作人員帶來挑戰，有前員工稱發生重大故障的幾率很高。

　　除了應對臨時大型活動，更大的擔憂在于，推特最近的動蕩和不確定性凸顯了一個問題：全球特別是美國的機構在多大程度上依賴推特來傳達信息？它們是否為推特的消亡做好了準備？

　　持續裁員已導致系統問題頻發

　　負責美國內容合作伙伴的Sarah Rosen在19日晚推特恢復特朗普賬戶后不久宣布離開公司。廣告銷售主管Robin Wheeler和合作伙伴關系負責人Maggie Suniewick在拒絕解雇更多員工后，18日都被解雇。Twitter的信任和安全主管Yoel Roth上周也辭職。

　　與此同時，馬斯克正在醞釀新的裁員，這一輪裁員瞄準的并非技術崗位，而是銷售和合作伙伴團隊，后者在先前的裁員中受到的影響相對較小。

　　馬斯克上周發送電子郵件，向剩余的推特員工發出最后通牒：要么留在公司，接受他的“極度硬核”愿景，要么拿三個月的遣散費辭職。給員工做選擇的谷歌表格顯示，在公司剩余的4000名員工中，只有不到一半選擇留在工作崗位上，為馬斯克自稱的“Twitter 2.0”工作。

　　已經有跡象表明，裁員正在給推特的后臺系統帶來壓力。一些用戶注意到，在通過兩步驗證登錄時遇到問題，一些用戶看到一連串垃圾郵件，而另一些用戶則抱怨收到對早已刪除的推文的新回復，并看到保存的推文草稿消失。

　　19日晚，推特的自動版權監控系統明顯失效。一位用戶因上傳《速度與激情3：東京漂移》整部電影而走紅，該推文發布了近一整天也沒有被刪除。一位用戶在類似的推文中上傳了另一部完整的電影，1995年的《黑客》，也沒有被刪除。

　　專家稱，如果版權監控系統無法使用，那么就需要人工手動追捕侵權者。如果不能迅速處理，推特上就會出現各種潛在的法律問題。

　　正在臨時培訓其他部門員工應對世界杯

　　剩余的員工將面臨重大挑戰，以確保推特在世界杯期間順利運行。

　　全世界有數十億人觀看四年一次的世界杯。這項賽事過去讓推特承受了沉重的壓力，今年也不例外。根據一年前Twitter Marketing的一份新聞稿，“78.2%的推特用戶表示，他們定期觀看、關注足球或對足球感興趣。”同一份新聞稿稱，從2019年到2021年，推特上關于足球的對話增長了42%。

　　推特英國公司營銷部發布的一份新聞稿稱，截至3月，關于即將到來的世界杯的推文數量已經同比增長了425%。僅在2022年，英國就已經發布了4100萬條關于足球的推文，比前一年增加了10%。

　　推特2018年表示，它在當年世界杯粉絲群和現場比賽中扮演了“重要角色”，帶有世界杯標簽的推文有1.15億瀏覽量。

　　一位推特員工透露，目前維護關鍵服務的全天候輪班員工不夠用，因此，負責關鍵服務的員工正瘋狂地試圖培訓公司其他部門的人，以幫助減輕工作量。

　　一位推特員工表示，世界杯期間的“某種停擺”幾乎是肯定的。另一名員工指出，“在事情真正崩潰之前，目前還不清楚什么會崩潰。”

　　一名了解Twitter指揮中心運作情況的前員工稱，在世界杯期間，推特有50%的機會發生斷線等重大故障，Twitter指揮中心是該平臺的故障排除團隊，負責監控網站的流量激增和數據中心中斷等問題。他表示，在卡塔爾為期29天的比賽中，服務響應緩慢或不正確的問題幾乎肯定會發生，出錯可能性估計有90%。

　　危及美國政府機構傳播信息方式

　　《華盛頓郵報》近期采訪了美國十幾名地方、州和聯邦官員，他們表示推特是與公眾溝通的最有效方式之一，它拯救過生命，促進了公民參與，但也被用來散布謊言和散播混亂。他們說，如果平臺消失，將重塑政府傳播信息的方式。

　　盡管如此，官員們仍然相信有能力在沒有推特的情況下傳播消息和警告，使用久經考驗的方法，比如電子郵件群發和無線警報系統，以及Mastodon和Zello等新應用程序。

　　最近皮尤的一項調查發現，大約五分之一的美國成年人使用推特——遠遠低于YouTube、Facebook或Instagram的用戶數量。官員們承認，弱勢群體和老年人使用該平臺的可能性最小。但推特在政府、警察部隊和消防部門中受歡迎。

　　“這是放大信息的好方法。”西雅圖應急管理辦公室的Kate Hutton說，推特沒有覆蓋所有城市的每個人，但即使你不在推特上，新聞最終也會通過推特“涓滴到你用來獲取信息的平臺上”。

　　鹽湖城警方發言人Brent Weisberg說，對于試圖提醒公眾注意活躍犯罪現場的執法機構來說，推特可能是“必不可少的”，如果推特關閉，“影響將是巨大的”。

　　在圣巴巴拉縣，當地消防部門應對了加利福尼亞州歷史上最嚴重的兩起災難——一場大火和致命泥石流。該機構有一系列與民眾的溝通方式，但新聞官員Mike Eliason說，推特是“我們傳播信息的主要方式”。“如果推特倒下，我們將不得不重新思考如何發布緊急消息。”

　　在官方渠道之外，推特還培養了專家和愛好者的小眾社區，在讓公眾實時了解迫在眉睫的災難方面發揮著至關重要的作用。

　　近年來，官員們還使用推特打擊陰謀論。加利福尼亞州緊急服務辦公室危機通信副主任Brian Ferguson說：“我們在新冠疫情期間花費了大量資金反擊虛假信息。”他說，在這場戰斗中，推特“對我們來說是一個非常重要的工具，因為我們可以聯系到超級用戶和有影響力的人，來幫助我們獲取信息”。