上周，釘釘總裁葉軍在釘峰會上公開向自家產品“開炮”：

　　“釘釘消息太多，很煩。”

　　他說周圍很多人討厭DING消息。“我從來不DING人，只打電話。”

　　釘釘上提示消息的紅點也被他歸為“很煩”之列，這種煩躁估計99%的用戶都有共鳴。

　　所幸就在釘峰會之前兩周，釘釘宣布上線“一鍵消除紅點”的功能，一舉拯救了包括互聯(lián)網(wǎng)大V三表在內的戳紅點強迫癥患者。

　　“釘釘消紅點”這事在產品圈引起一場大爭論。眾所周知，釘釘圈到的第一波規(guī)模化DAU就是起于Ding、免費電話、考勤；撩撥強迫癥的紅點、Ding消息等強提醒，是拉升DAU的利器，也幾乎成了釘釘?shù)臉撕灐?/p>

　　現(xiàn)在釘釘居然先向這個功能開刀，這到底是產品經(jīng)理投用戶所好呢，還是欲練什么神功的第一步？

　　向自己動刀子

　　其實刀起自己來，釘釘向來是個狠人。

　　在推出“一鍵消紅點”之前，釘釘App悄悄地做了許多“瘦身”動作，推下班模式、專注模式等功能，更多和協(xié)作Tab頁可自定義增刪，上線聚合消息的智能卡片和快捷指令，干掉營銷信息推送窗口，從一個功能一種操作習慣，到統(tǒng)一操作鏈路、統(tǒng)一+號，這樣給自己產品“動刀”的事，這兩年釘釘沒少做。

　　也有兩次因為“這很不釘釘”而被討論上微博熱搜。

　　第一次是下班模式。

　　今年3月，釘釘推出一項“下班模式”，用戶選擇開啟勿擾后，可以在自己設定的時段內，關閉單聊、群聊、@消息等各類釘釘消息通知，免打擾讓生活、工作更加專注。

　　此舉當時也引發(fā)了大量討論，一條“這個功能我等了5年”的評論點贊過千，亦有央媒下場表露對平臺導向的認可。

　　下班模式之所以引起軒然大波，本質原因是印象中那個服務老板的APP，開始討好員工。雖然開了下班模式也避免不了老板派活，但釘釘作為一個工具，它開始把選擇權讓渡給用戶。

　　在大家印象中，這種做法“很不釘釘”，但卻符合用戶對于一個工作APP的期待。

　　第二次就是消紅點。

　　也有人認為下班模式是一次雷聲大雨點小的動作，但在8月底，釘釘又上線了“一鍵消紅點”，只需長按消息按鈕，就可以一鍵清理所有消息紅點。

　　這個功能非常有誠意，為什么這么說？

　　紅點、彈窗都是互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理撩撥用戶的關鍵手段，大部分軟件都會利用人性這個特點來促活，屢試不爽。

　　面對KPI的壓力和DAU的誘惑，不是所有公司都能有理智和底氣管住這只手。即便強調不過度設計產品，堅持不騷擾、不敢動、不迎合用戶“三不原則”的張小龍，在微信上也不可避免地保留著。

　　對釘釘這樣一個有著5億級用戶的APP來說，砍掉“滿屏紅點”，無疑是一個重大的決定。內部顯然要經(jīng)歷艱難的取舍、選擇甚至battle。

　　“我猜今年他們的產品經(jīng)理的年終績效不與DAU掛鉤，”一位產品評論人士說，“釘釘沒有DAU焦慮了。”

　　在此之外，釘釘對功能做了閹割，一些枝蔓被陸續(xù)砍掉。今年3月，釘釘砍掉了偏社交的如我、點點蟲等產品，也砍掉了考勤機等硬件業(yè)務，把這些空間給到合作伙伴；釘釘也不再碰行業(yè)應用或業(yè)務應用，如財稅、人事和OKR系統(tǒng)。

　　放棄掉這些能夠快速賺錢或者攢規(guī)模的業(yè)務后，釘釘要做什么？

　　去年10月，釘釘提出要從做大規(guī)模到做深價值，釘釘總裁葉軍說要“重視員工體驗，給用戶提供好工具”。

　　美國媒介環(huán)境學派精神領袖人物尼爾·波斯曼在《技術壟斷：文化向技術投降》中提出，“每一種工具里面都嵌入了意識形態(tài)偏向，也就是它用一種方式而不是用另一種方式構建世界的傾向，或者說它給一種事物賦予更高價值的傾向；也就是放大一種感官、技能或能力，使之超過其他感官、技能或能力的傾向”。

　　美國佬不說人話，我們說——產品形態(tài)代表的就是價值觀，釘釘對產品形態(tài)的改變，不管是小修小補還是大刀闊斧，背后其實都是在價值取向層面革自己的命。

　　從“真難用”到“還算稱手”的生產力工具，釘釘?shù)难劾锝K于有了“人”

　　那么，什么樣的生產力工具才是“好用”，或者至少“不難用”的工具？

　　不如先來看看長期被吐槽“難用”的釘釘文檔吧。兩年前，釘釘上的文檔是基于WPS的在線編輯能力，與其說是在線文檔，不如說是給Word加了一個在線編輯。體驗并不好，卡頓、吃字、格式一堆問題。

　　實際上，文檔是一種需要重投入的產品。2020年新冠疫情來臨后，釘釘?shù)谋旧贤度氲奖Ｔ诰€辦公與上課，錯過了文檔等產品的研發(fā)窗口期。

　　很長一段時間，“難用”“雞肋”是其用戶普遍槽點。橫向比較，有人說釘釘發(fā)力文檔、會議晚了，在文檔的體驗上，落后于小眾平臺Notion、飛書，在會議上落后于Zoom、騰訊會議。

　　但事實證明，不盡然。釘釘在2021年底推出的創(chuàng)新產品釘閃會套件，創(chuàng)造了一種新的會議體驗，它把文檔、會議紀要、待辦、日程、項目等功能allinone，參會者可以一邊開會，一邊在線寫文檔，同步生成會議視頻和文字紀要，形成參會人的待辦和任務。

　　釘閃會推出后，不到半年時間獲得超過100萬家客戶，包含蕉內、喜馬拉雅、上海三菱電梯、浙江大學等。

　　釘釘文檔形成了自己的特點，例如用一個“/”連接各類元素，包括日程、流程圖、地圖等內容，人、任務、評論等元素；比如一把小剪刀，將一份文檔轉變成PPT等等。

　　簡潔的界面，斜杠插入萬物的快捷，雙向鏈接和塊編輯的寫作感受，有了像寫代碼一樣寫文檔的舒爽感。一些體驗打動了大型國企的領導，上海三菱電梯總裁甚至對內提出要求——畫腦圖，不要給寫PPT，花時間在思考不要在包裝。

　　在社交平臺上，部分用戶開始將之與Notion、Confluence等垂直產品的體驗作比較；有多數(shù)知識團隊開始注意到，認為比Notion略差，但也區(qū)別不大了，甚至有團隊調侃“不像是釘釘做出來的產品”。很多媒體人也開始一邊吐槽，一邊真香地用釘閃會采訪，用釘釘文檔寫稿。

　　其實不僅是文檔，砍掉了枝蔓的釘釘，總算騰出手來花了更多精力和資源提升辦公協(xié)同軟件的核心功能：會議、IM、項目、協(xié)作頁……

　　比如視頻會議，在視覺、界面、布局、操作路徑等花了不少功夫，如長按空格鍵解除靜音，共享屏幕時自動隱藏工具欄和小窗，隱去非必要的會中提示等等，這些細枝末節(jié)改變的組合，帶來了變化，在釘釘開會有了沉浸、快捷、打擾少的感受。

　　比如協(xié)作頁，過去是一貫的堆砌一堆功能，現(xiàn)在改成了以“我”為中心的信息流：我的下一場會議、下一個日程、剛剛打開過的文檔、需要處理的待辦。用一個頁面，清晰明了得的看到個人將要進行以及處理過的事。

　　頂層設計也得挨刀

　　提升單一產品的體驗還不夠，這個產品可能還是個功能堆積怪。試圖做到清爽甚至好用，頂層設計和基礎路徑必須挨一刀。

　　此前葉軍在公開場合分享過一個故事：

　　“（釘釘有一個問題是）被我說的最狠的，就是你不管點到哪個界面，右上角符號竟然都不一樣，有加號、有點點點、有螺絲、還有不認識的符號……我專門拉了一個P9成立一支團隊全方位排查，把整個右上角改成一樣的風格，最重要是要用戶一看就懂。”

　　虎嗅從阿里內部人士了解到，釘釘以前是個PO制的團隊，就是業(yè)務負責人制，只對自己的業(yè)務指標負責。

　　每個項目團隊做自己的東西，今天做個考勤，明天做個財務，后天健康打卡，再過兩天做個審批流，反正每家每戶完成自己的DAU指標，久而久之功能越積越多，成了大而全的復雜APP。

　　所以拉P9來，就是要做頂層設計。

　　于是，過去兩年，釘釘對APP的操作鏈路也動了刀，圍繞能兩步的不要三步、操作流不中斷、主界面不跳離、界面邏輯要一致，統(tǒng)一對各項功能的操作鏈路進行治理。

　　比如在首頁的“+”號里，可以一步創(chuàng)建所有高頻應用，比如寫文檔、打電話、建日程；比如各功能模塊進入后，查找、創(chuàng)建等功能變得一樣。

　　據(jù)釘釘內部人士透露，2021年起，釘釘一號位的OKR向全員開放，大家發(fā)現(xiàn)第一個O（目標）變成了做好產品體驗，提升用戶口碑。

　　在釘釘內部，有一條曾被不少產品經(jīng)理吐槽的評審理念，“心智大于功能大于KPI”。以前是為了某個KPI，做出某種產品功能，最后丟了心智。

　　在這個導向下，產品上線前先講明白用戶心智，要什么不要什么，再去做功能。導致的直接結果是——一些新產品由于用戶槽點占比高，就會被干掉、不允許上線。

　　AppStore的釘釘更新日志顯示，2022年前8個月，釘釘做了超過300項功能體驗的更新。實際上，過去20個月釘釘至少做了1600多項體驗更新，釘釘正在試圖找回與它的用戶規(guī)模相稱的用戶口碑。

　　這也是為什么，忽然周圍人都在說，釘釘居然變好用了。

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