記者｜于浩

　　在每日優(yōu)鮮前置倉業(yè)務(wù)關(guān)停、清退大部分員工的消息出現(xiàn)之前，劉濤已經(jīng)察覺到了一些端倪。

　　“上周打開APP之后已經(jīng)感覺可買的東西很少了，當(dāng)時(shí)我就有種‘是不是要倒閉’的感覺。”他回憶說。在這一猜測(cè)的驅(qū)使下，原本只是隨手點(diǎn)開的張鵬下單了200多元的商品，賬戶內(nèi)還留有60多元的余額。

　　僅僅過了一周，每日優(yōu)鮮便出現(xiàn)了變故。7月27日晚，每日優(yōu)鮮主營(yíng)前置倉業(yè)務(wù)便在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)停，APP內(nèi)僅余次日達(dá)的云超特賣產(chǎn)品。而在一日后，7月28日晚間，帶有次日達(dá)標(biāo)簽的商品也在北京等地顯示“在當(dāng)前地址下無貨”。

　　界面新聞試圖撥打每日優(yōu)鮮客服電話，進(jìn)入語音提示后無論如何選擇詢問事項(xiàng)均無人應(yīng)答。在北京朝陽區(qū)的劉濤同樣處于無法下單、又聯(lián)系不到客服的局面，這也意味著他60多元的賬戶余額無法消費(fèi)也無法提現(xiàn)。

　　由于此前對(duì)APP內(nèi)的異樣有所察覺，當(dāng)?shù)弥咳諆?yōu)鮮無法消費(fèi)時(shí)劉濤也沒有過多惋惜，“可替代的它的東西挺多的”。談及60多元的未消費(fèi)余額，劉濤語氣則有些無奈，“也沒多少錢，人家都破產(chǎn)了，退不退的也就無所謂了。”

　　與劉濤處于相同處境的消費(fèi)者不在少數(shù)。在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，僅7月28日、7月29日兩天已出現(xiàn)50余條投訴。投訴內(nèi)容包含“余額無法提現(xiàn)”、“賠償購(gòu)物卡金額”、“未送達(dá)商品無法退貨退款”等。

　　據(jù)涉及金額最高的一則投訴內(nèi)容顯示，該消費(fèi)者現(xiàn)有禮品卡余額1000萬及儲(chǔ)值余額1259元還未使用，所處地區(qū)無法下單，每日優(yōu)鮮客服也聯(lián)系不到。

　　除商品品類下降之外，配送時(shí)長(zhǎng)的不斷拉長(zhǎng)也是促使劉濤提前察覺異常的一個(gè)原因。據(jù)他回憶，上周的訂單下單之后配送時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)，這與每日優(yōu)鮮所宣傳的30分鐘達(dá)相去甚遠(yuǎn)。

　　與劉濤同在北京的曉晴屬于每日優(yōu)鮮的忠實(shí)用戶，她也察覺到了每日優(yōu)鮮在商品與履約層面的異樣。

　　最開始曉晴并沒有使用生鮮電商APP的習(xí)慣，受大額優(yōu)惠券的吸引下載了每日優(yōu)鮮。隨后在2020年初疫情期間，出于疫情管控不能出門，曉晴開始通過每日優(yōu)鮮購(gòu)買水果蔬菜，也由此成為了每日優(yōu)鮮的活躍用戶。

　　但自從去年年末開始，曉晴就發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上自己常買的商品，如螺螄粉常常處在缺貨狀態(tài)，或者需要次日達(dá)。于此同時(shí)，免運(yùn)費(fèi)的門檻也在不斷增加，由“39元免運(yùn)費(fèi)”提升至“49元免運(yùn)費(fèi)”。

　　在看到每日優(yōu)鮮清退員工、前置倉關(guān)停的消息后，曉晴不免有些惋惜。“（每日優(yōu)鮮）走到今天我是覺得可以預(yù)料的，”曉晴說，“但作為一個(gè)消費(fèi)者，畢竟是陪伴著我度過苦難的一個(gè)品牌，沒了其實(shí)還是覺得挺可惜的。”

　　（劉濤、曉晴均為化名）