快科技7月24日消息，近日，J.D.Power發(fā)布了2023中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM（SSI）報(bào)告。

研究顯示，豪華品牌和主流品牌的銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度分別為765分和752分，其中，豪華品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，此外，新能源車(chē)的服務(wù)滿(mǎn)意度優(yōu)于燃油車(chē)。

其中，在豪華車(chē)品牌排名中，保時(shí)捷、奧迪、寶馬三家品牌均達(dá)到豪華品牌服務(wù)滿(mǎn)意度的平均水平。保時(shí)捷以772分位居豪華車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度榜首。

而與我們關(guān)系更為密切的主流品牌排名中，達(dá)到平均水平的品牌共有8家，其中，大多數(shù)品牌來(lái)自日系合資。

廣汽本田以763分蟬聯(lián)榜單第一，而東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)則分別位居榜單中的第2至6名，別克排名榜單中第二名，滿(mǎn)意度均為762分。

值得關(guān)注的是，滿(mǎn)意度倒數(shù)后五名，均為國(guó)產(chǎn)品牌，奇瑞子品牌捷途、五菱、東風(fēng)風(fēng)神包攬了最后三名。國(guó)產(chǎn)自主品牌在客戶(hù)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度方面，還有一定的提升空間。

此外，在中國(guó)自主品牌的排名中，長(zhǎng)安汽車(chē)與廣汽傳祺并列自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一，兩者滿(mǎn)意度均為750分，吉利汽車(chē)以749分排名第三。其它品牌方面，奇瑞、一汽紅旗、坦克、哈弗、一汽奔騰也均高于平均分。

據(jù)介紹，本次中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究，共搜集了2022年6月至2023年3月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的約2.5萬(wàn)名車(chē)主反饋。

銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)由購(gòu)車(chē)客戶(hù)指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶(hù)指數(shù)構(gòu)成。其中，其中購(gòu)車(chē)客戶(hù)指數(shù)包含在線(xiàn)體驗(yàn)（14%）、入店前溝通（9%）、到店接待（14%）、店內(nèi)看車(chē)（15%）、試乘試駕（10%）、交易過(guò)程（16%）和交車(chē)過(guò)程（22%）七個(gè)因子；

戰(zhàn)敗客戶(hù)指數(shù)包含在線(xiàn)體驗(yàn)（23%）、入店前溝通（20%）、到店接待（21%）、店內(nèi)看車(chē)（15%）、試乘試駕（11%）和議價(jià)經(jīng)歷（10%）六個(gè)因子。銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度的計(jì)算采用1000分制。

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