來源 | 伯虎財(cái)經(jīng)（bohuFN）

　　作者 | 靈靈

　　正在反思的阿里巴巴

　　一年前，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)寫道：“阿里會(huì)改，阿里會(huì)變。”時(shí)隔一年，4月10日，馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《致改革 致創(chuàng)新》一文，對(duì)阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。他說，“過去一年，蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領(lǐng)阿里進(jìn)行了一系列著眼于未來的變革”；“這一年，在內(nèi)外眾多懷疑、各種壓力中，我看到了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)勇敢的阿里團(tuán)隊(duì)在誕生。”

　　他表示，“我相信，三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　同時(shí)，他也坦誠，過去25年阿里經(jīng)歷了無數(shù)次犯錯(cuò)。“坦然面對(duì)問題，不是為了否定過去，而是要負(fù)責(zé)任地尋找未來之路。”

　　在這之前，4月3日，在挪威主權(quán)財(cái)富基金發(fā)布的訪談視頻中，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信對(duì)阿里巴巴過去幾年的策略做出反思：“過去幾年里，當(dāng)我們做內(nèi)部審視和自我反思時(shí)，我們知道阿里落后了，因?yàn)槲覀兺浟苏嬲目蛻羰钦l。我們的客戶是使用APP進(jìn)行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗(yàn)。”

　　“集體”反思的背后，是阿里巴巴高速增長的時(shí)代已經(jīng)越走越遠(yuǎn)。今年2月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，去年Q4淘天集團(tuán)1290.7億元的營收占阿里當(dāng)期收入一半左右，是第二名國際商業(yè)收入規(guī)模的4.5倍，但收入同比增速僅有2%，位列集團(tuán)最末。

　　對(duì)于蔡崇信、馬云相繼而來的“反思”，淘寶上的一個(gè)大賣家“雕爺”在其微信公眾號(hào)提到，“我想說：所有矛盾甩鍋給逍遙子這事吧，不體面，可以先停一停了。當(dāng)務(wù)之急是：淘寶的‘生態(tài)位’正在史無前例被擠壓，僅僅反思是沒用的，破局才是正道。”

　　不少賣家直觀地感受到，當(dāng)下的淘寶“亂糟糟”。

　　“現(xiàn)在感覺淘天內(nèi)部一切都亂糟糟的，按理說，每年年初，各個(gè)品牌商都要和天貓簽‘年框’，這既是天貓綁定各個(gè)品牌的一個(gè)手段，也是收入的一個(gè)大來源，可問題是，現(xiàn)在可都四月份啦，對(duì)接我們的小二一直換來換去，就沒人搭理我們簽?zāi)昕蜻@事，我們拎著豬頭找不到廟門。”雕爺表示。

　　有類似看法的商家并不少，有商家表示，“淘系下的各個(gè)平臺(tái)都在亂搞政策，不穩(wěn)定，莫名其妙。”

　　眼下，面對(duì)變化急劇的阿里，也有人提出質(zhì)疑：“這樣激烈頻繁的上層人事調(diào)動(dòng)，外加沒頭蒼蠅般政策調(diào)整，阿里的身子能扛得住嗎？”

　　被淘寶忽視的用戶體驗(yàn)

　　過去幾年，阿里巴巴究竟怎樣忽視了用戶體驗(yàn)?zāi)兀课覀冊(cè)噲D弄明白這個(gè)問題。

　　從消費(fèi)者層面的反映來看，淘寶的確“重商家而輕消費(fèi)者”。“讓天下沒有難做的生意”一直是阿里巴巴的重要使命，從成立之初到現(xiàn)在，始終沒有改變過。這也意味著，B端商家是阿里巴巴的核心服務(wù)客戶。這些年，阿里巴巴推出的許多業(yè)務(wù)，阿里云、釘釘?shù)犬a(chǎn)品，也是瞄準(zhǔn)B端的產(chǎn)品。

　　這就導(dǎo)致，許多消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是，淘寶更加維護(hù)商家，退貨、退款麻煩。

　　在蔡崇信的訪談引發(fā)關(guān)注后，自媒體博主“調(diào)皮電商”表示，“蔡崇信終于承認(rèn)阿里忽視了用戶體驗(yàn)。”他分享了一個(gè)案例：前兩年在淘寶買了一個(gè)沙發(fā)，商家“偷工減料”但不承認(rèn)，向平臺(tái)申訴后淘寶客服直接強(qiáng)硬拒絕。

　　在阿里大搞消費(fèi)升級(jí)的這幾年，則在消費(fèi)者和中小賣家端均不討好。

　　2008年，阿里的現(xiàn)金流開始指數(shù)級(jí)增長。服務(wù)品牌商家、并在品牌商家身上掙廣告費(fèi)的天貓，也是在這一年誕生的。毫無疑問，阿里通過服務(wù)品牌商家獲得了高速增長，但同時(shí)也迎來了反噬。

　　在當(dāng)時(shí)的平臺(tái)政策和算法下，大量中小賣家得不到足夠的流量扶持，怨聲載道，并選擇了出走。

　　與此同時(shí)，用戶被推薦的商品也越來越貴。原本為了更加實(shí)惠的大促，也因越來越復(fù)雜的玩法和規(guī)則，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

　　平替經(jīng)濟(jì)盛行下，拼多多的出現(xiàn)，很大程度上填補(bǔ)了這一段空白，接走了不少原來淘寶的商家和用戶。

　　回歸淘寶，回歸電商

　　吳泳銘在擔(dān)任阿里集團(tuán)CEO之后，直接將阿里龐大的業(yè)務(wù)體系一分為二，部分業(yè)務(wù)被定義為核心業(yè)務(wù)，其余業(yè)務(wù)為非核心業(yè)務(wù)，對(duì)核心業(yè)務(wù)保持高強(qiáng)度的資源和研發(fā)投入，而對(duì)非核心業(yè)務(wù)則通過盡快盈利或其他多種資本化方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　從種種舉措來看，阿里正在全力打造資源，發(fā)力淘天核心電商的發(fā)展。

　　3月26日，阿里發(fā)布公告，決定撤回菜鳥上市申請(qǐng)，并要約收購菜鳥少數(shù)股東的股權(quán)和員工已歸屬的股權(quán)，本次收購涉及金額達(dá)到37.5億美元。

　　對(duì)于阿里撤回菜鳥港股IPO申請(qǐng)的決定，蔡崇信提到，在當(dāng)前環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)專注于推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)不同業(yè)務(wù)之間形成協(xié)同效應(yīng)，此舉最能反映公司各個(gè)業(yè)務(wù)的真正價(jià)值。

　　可見，從阿里穩(wěn)固電商地位的角度出發(fā)，需要物流業(yè)務(wù)深度配合未來一年的電商之戰(zhàn)，為集團(tuán)的戰(zhàn)略聚焦服務(wù)，這是菜鳥暫停上市的一大原因。

　　其次，1688全面加速入淘。

　　目前1688已經(jīng)在淘天開設(shè)了四家官方店鋪，分別為“1688嚴(yán)選店”（淘寶店）、“1688官方工廠店”（天貓店）、“1688企業(yè)自采店”（天貓店）、“1688工業(yè)行家選”（天貓店）。未來這些1688系的店鋪，將會(huì)整合成一個(gè)類似天貓超市的頻道，為淘寶用戶推出嚴(yán)選廠貨。

　　此外，淘寶在發(fā)力內(nèi)容電商。

　　3月28日，淘寶宣布，今年將對(duì)內(nèi)容電商新增百億現(xiàn)金、千億流量。淘寶將內(nèi)容電商視為紅利，并定下了用戶規(guī)模同比翻番的目標(biāo)。

　　天貓宣布，快消行業(yè)提供店播免傭激勵(lì)，各個(gè)發(fā)展階段的商家均可參與；天貓服飾行業(yè)追加投入10億級(jí)平臺(tái)資源，孵化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直播間、垂類達(dá)人等，提升品牌內(nèi)容滲透率。

　　今年2月，淘天還成立了直播電商公司，要為有意入淘開播的明星、KOL等提供全托管運(yùn)營服務(wù)。

　　重振淘天不易，但對(duì)于阿里而言，也只有這條路可以沖了。

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