來源| AI前線

　　近期，Salesforce 一位前副總裁將自己的老東家告上了法庭，表示該公司去年發布的一款產品中“實時”處理數據“純屬謊言”。在對公司的產品宣傳聲明提出質疑后，Salesforce 對他實施了報復。

　　原告 Karl Wirth 于 2020 年加入 Salesforce，先是擔任產品管理副總裁，隨后于 2022 年 1 月晉升為高級副總裁。他在 7 月 28 日提起的訴訟中強調，Salesforce 公司在客戶數據平臺（CDP）的功能當中存在虛假宣傳。

　　“實時”實際上是“幾個小時”

　　Salesforce 于 2022 年 9 月 20 日正式推出了一款客戶數據平臺軟件 Genie。客戶數據平臺是營銷行業中的一種專用軟件，可以處理和組織用戶數據以分別建立客戶檔案，之后由企業使用該檔案推動產品宣傳或設計個性化客戶體驗。

　　在法庭文件隨附的演示文稿中，該公司確實四次重申了“實時”這一宣傳詞。訴狀提到，Salesforce 曾宣傳其客戶數據平臺能夠“實時”處理大量客戶數據，具體以“毫秒”為單位。

　　圖源 Salesforce 官網：https://www.salesforce.com/ap/blog/2022/09/what-is-salesforce-genie.html

　　Salesforce 還專門在宣傳中列舉了這種實時數據處理能力的優勢，例如醫院可以查詢關于患者緊急醫療保健需求的最新信息。Salesforce 在產品宣傳中寫道，“在這分秒必爭的瞬間，您的醫療保健服務商可以實時訪問患者數據，據此提供主動指導與護理建議。”

　　還比如，“您所瀏覽的網站上的個性化優惠，將會因您剛剛在營銷電子郵件中點擊的內容而即時發生變化。在 Marketing Cloud Genie 的幫助下，產品報價會立即變更為與您相關度更高的內容，而不再是您原本會看到的樣式。這種更具針對性的調整，將引導您一步步參與購買。”

　　根據法庭文件，Salesforce 表示這也是自該公司成立至今，發布過的“最具份量的公告”。但訴狀指出，“這一切純屬謊言”。

　　法庭文件提到，該軟件的運行速度遠達不到“實時”一詞所暗示的那么快，它的很多處理任務事實上都需要好幾個小時。訴狀中提到，“雖然它確實能執行實時信息收集等某些特定功能，但數據的處理和組織等操作，還是需要幾個小時才能完成。”

　　根據法庭文件，Wirth 提到，Salesforce 是在 2021 年底或 2022 年初著手規劃這項軟件功能的，但客戶數據平臺團隊清楚地意識到，他們根本不可能讓 Salesforce 在 2022 年 9 月發布聲明前“及時完成技術開發”。

　　那么，Salesforce 團隊是怎么做的呢？根據訴訟文件，客戶數據平臺團隊“想要重新定義‘實時’的概念，這樣就能在宣傳中強調該平臺的實時運作特性。”

　　向領導提出擔憂，

　　但馬上就被開除

　　Wirth 是哈佛大學物理學的畢業生，一直專注于應用數據和軟件來幫助品牌提升實時個性化的影響力。Wirth 有超過十年的時間在各種公司擔任產品和營銷創新者，包括 RSA Security 和 Red Hat，領導了安全、云計算和營銷技術的下一代軟件業務的開發。

　　后來，Wirth 成為個性化實時營銷和 CRM 解決方案公司 Evergage 的聯合創始人兼 CEO，后來，Evergage 被 Salesforce 收購，Wirth 就在 Salesforce 擔任 Personalization 總經理，指導所有戰略和業務，至今任期已有兩年。

　　在 Salesforce 工作期間，Wirth 認為，在沒有實際能力的情況下公開聲稱進行實時操作將構成欺詐，并違反有關欺詐股東的聯邦法律法規。

　　“原告有理由認為，公開宣稱客戶數據平臺的‘實時’運作、但實際上卻做不到（甚至在未來一段時間內也不可能實現）屬于欺詐行為，而且可能違反聯邦法律中關于股東欺詐的多項規定，以及美國證券交易委員會的規則與規定。”

　　Wirth 隨后決定出面舉報，并向客戶數據平臺團隊及其他“核心高管”提出自己的擔憂。

　　此外，他還聯系了自己的直接主管，Slack Technologies 現任 CEO Lidiane Jones，表示這樣的宣傳策略肯定有問題。訴狀提到，Jones 隨后發起了一波“抹黑行動”，意在削弱 Wirth 在公司里的聲譽。

　　Wirth 在最后的“舉報努力”中，與 Salesforce 公司 CTO Parker Harris 進行了一對一交流。期間他再次提出對客戶數據平臺團隊和 Jones“做出虛假宣傳”的擔憂。但就在幾小時后，他被公司掃地出門。

　　有分析師稱，公司內部欺騙和報復行為的公開曝光引發了人們對 Salesforce 內部文化和管理實踐的擔憂。投資者可能認為這是領導力問題的跡象，可能導致對公司有效執行戰略的能力失去信心。

　　質疑聲四起

　　而對于這個消息，大家的態度也不盡相同。

　　網友“fatnoah”在帖子里說道，“我是 Salesforce 收購的一家小公司的高管，并與一些 C 級和總裁級人員見過幾次（不是 Marc）。他們的智慧和謙遜給我留下了深刻的印象。Parker 感覺自己就像一個聰明的普通人。他帶著星巴克杯子出現在我們的小辦公室（大約 15 個人），找到一張開放的辦公桌就開始工作。我甚至不確定那個人是他，直到我看到杯子上的名字是 Parker。最后我們聊了一會兒，然后找了一間會議室，對產品和技術進行了深入探討。他理解事物很快，提出了很好的問題，而且非常冷靜。我無法想象他會解雇任何人。”

　　“解雇某人永遠應該是最后的手段。一般來說，這意味著要么這個人不適合這份工作且無可救藥，要么意味著你沒有能力領導別人。如果招聘流程有價值的話，那么前者是極其罕見的。”有網友表示。

　　也有網友表示，“這是 MVP‘假裝成功’文化中不可避免的一個方面，這種文化甚至影響到了老牌公司。他們告訴自己，如果有足夠多的人開始依賴它做他們聲稱的事情，那么他們就會讓它做到這一點，但不是之前說的時候。”

　　開發者“tootie”表示，“我是處理糟糕企業軟件的老手，Salesforce 基本上并不糟糕。它超重、復雜且昂貴，但它也很強大，可以您需要的所有方式定制和互操作。”但他也表示，“我接觸過的幾乎所有他們收購的產品，都有點糟糕，幾乎沒有以任何有意義的方式整合（尤其是 Tableau 和 Marketing Cloud）。”

　　對此，曾在 Tableau 工作過的開發者表示，Tableau 整體有大量的技術債，如果沒有巨額投資，是無法克服的。Tableau 花了數年時間試圖解決這個問題，但未能取得進展，SF 引入了一個更短視的規劃流程，只會讓情況變得更糟。

　　“我不知道這個故事的背景，但我也知道，沒人能隨便成為 Salesforce 的 CTO。一般來說，Salesforce 有出色的市場營銷能力，但從技術上講，它在一些領域落后了。”網友 cavisne 稱，“這則廣告至少在語言上是有創意的，我相信這在法律上是無懈可擊的。這讓人想知道為什么副總裁會抱怨這一點？在大型組織中，過度推銷某些產品功能并不罕見。”對此有網友猜測，這可能是與另一位副總裁的權力斗爭。

　　今年 2 月，Wirth 已經入職企業客戶數據平臺提供商 Treasure Data，擔任首席產品和技術官。而他與老東家的這場官司還在進行，我們可能要等更多細節曝光后，才知道這場糾紛里孰是孰非。

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