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　　文/吳先之

　　來源/光子星球（ID:TMTweb）

　　8月5日，據(jù)多家媒體報道，快手人事開啟了新一輪調(diào)整，其中負(fù)責(zé)商業(yè)化的馬宏彬?qū)⑥D(zhuǎn)崗至快手國際化事業(yè)部，擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

　　2017年2月7日，馬宏彬與快手創(chuàng)始人之一程一笑敲定入職之事。可能鮮有互聯(lián)網(wǎng)公司高管像馬宏彬一樣，頻繁變更條線。

　　馬宏彬至少在9個部門工作過，包括戰(zhàn)略分析部、渠道部、增長研發(fā)，K3戰(zhàn)役打響時接手了運營部與搜索業(yè)務(wù)，同時戴上了“總指揮”的頭銜。隨后負(fù)責(zé)的快手極速版在2019年9月實現(xiàn)盈虧平衡。此后全面主持商業(yè)化工作，直到今年8月轉(zhuǎn)崗至國際化事業(yè)部。

　　通常而言，一位干部頻繁調(diào)任不同部門，有兩種情況，一種是培養(yǎng)接班人，安排幾個核心部門輪崗，讓其建立整體思維。要么是利用輪崗的方式削弱其影響力，因為更換條線需要花費一定時間與精力熟悉業(yè)務(wù)。

　　作為快手出海的重鎮(zhèn)，現(xiàn)在已經(jīng)“四出祁山”了，調(diào)馬宏彬到這個部門，似乎別有深意。事實上，這位快手功勛，近來過得并不開心。

　　一位快手知情人士告訴光子星球，去年年末一次大會上，馬宏彬在一眾高管面前，公開表達了離職想法，但不知是被誰挽留了下來，沒有遂這位“三號人物”的愿。

　　外鄉(xiāng)人難治本土病

　　2021年的馬宏斌如日中天。

　　前快手員工李明（化名）告訴光子星球：“馬老師能夠很好地在宿華與一笑之間取得平衡，既沒有得罪過誰，也從不站邊，同時能力出色，是一位非常優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。”他用了“高情商、有決斷”兩個詞形容之。

　　上述人士稱，馬宏彬的向上管理能力很強，對下屬也沒有架子，具備很強的溝通能力，且思路清晰，在內(nèi)部有很好口碑，“很多人私底下都認(rèn)為他是未來的接班人”。此外，與其他快手高管不愛做決策相異，馬宏彬有很強的決斷能力。

　　據(jù)了解，去年有一位用戶因為在快手平臺買入一款商品，沒曾想使用時發(fā)生了意外，這位用戶便四處發(fā)視頻控訴快手。

　　事情本不應(yīng)由快手負(fù)責(zé)，不過考慮電商業(yè)務(wù)剛有起色，為了控制事態(tài)，平息風(fēng)波，快手方面派人與這位用戶協(xié)商。結(jié)果對方開出數(shù)百萬元的天價賠償條件，經(jīng)過一番努力最終賠償金額打了五折。當(dāng)快手員工反映到馬宏彬那里時，后者當(dāng)機立斷，成功化解了問題。

　　快手一直有引進“外鄉(xiāng)人”治理本土病的傳統(tǒng)。前快手員工判官認(rèn)為，快手在管理上存在一些瑕疵，一方面高層決策對外部依賴度高，例如王慧文、羅道鋒這些美團系高管。另一方面缺乏人才培養(yǎng)體系，能獨當(dāng)一面的年輕干部不多。

　　在本次輪崗前，快手業(yè)務(wù)線兩位負(fù)責(zé)人皆是外鄉(xiāng)人，主站負(fù)責(zé)人王劍偉（Thomas）來自騰訊移動社交部門，商業(yè)化負(fù)責(zé)人馬宏彬來自美團外賣。

　　除此之外，其他業(yè)務(wù)部門也大同小異，電商負(fù)責(zé)人笑古的前東家是新浪微博。7月13日離職的前國際化負(fù)責(zé)人仇廣宇，進入快手前是滴滴國際化事業(yè)部首席運營官。目前快手游戲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐杰來自網(wǎng)易游戲事業(yè)群等等。

　　理論上，從外部引入優(yōu)秀人才，的確可以在一定程度上改良土壤問題，但如果引入的不是人才，或者土壤本身問題很大，那么即便引入長江水也沒法綠化撒哈拉。

　　前快手員工康建（化名）認(rèn)為，由于管理者大多不愿決策，因此員工常常不知所措。“工作交接沒有任何章法，來到新部門后需要自己重新建立流程。”

　　此外，相比其他科技公司，快手對員工更為人性化，這在一定程度上滋長了懈怠，特別是缺乏自我驅(qū)使能力的管理者與員工。

　　“快手有點像商業(yè)社會里的一個單純小女孩，人很善良。”據(jù)悉，快手的行政非常有人情味，如果下午茶時，準(zhǔn)備的零食是牛蹄筋，會給員工配上牙簽。

　　期權(quán)行權(quán)方面應(yīng)該是所有大廠中最為容易的一家。盡管快手期權(quán)也分四年發(fā)放完畢，但從拿到期權(quán)開始，按照每月解禁1/48的節(jié)奏解禁，這樣一個月就能拿一個月的期權(quán)，導(dǎo)致很多人寧愿混日子也不離職。加之用高薪資引入外來高管，使得一部分人入職后失去動能。

　　“以前不玩游戲的開始和同事討論游戲，以前不看小說的人開始看小說，上班時間購物就更常見了。”

　　當(dāng)大部分人“躺平”時，“螃蟹效應(yīng)”將會讓那些希望干一番成績的人左右為難。李明印象深刻的是，馬宏彬在一次高管會議中痛斥商業(yè)化部門“不努力”，可見即便能力出眾，也會有心有余而力不足的時候。

　　寬松的工作環(huán)境、優(yōu)渥的薪資以及含混不清的目的，會讓一部分有上進心的人產(chǎn)生自我懷疑。“在快手久了會問自己‘我為什么而工作’，如果是阿里或者小米可以找政委，但在快手，誰也給不了你答案。”

　　商業(yè)化部門：英雄絆馬索

　　商業(yè)化部門歷史上有兩位高管，一個是早前離職的嚴(yán)強，另一個是馬宏彬，兩人都是外鄉(xiāng)人。

　　嚴(yán)強曾是百度鳳巢系統(tǒng)架構(gòu)師，據(jù)稱技術(shù)能力出眾，加入快手后寫下商業(yè)化的第一行代碼，并主動請纓，一手搭建了起商業(yè)化的原始班底。結(jié)果因為商業(yè)化進程較慢，在2020年5月與彼時還是運營負(fù)責(zé)人的馬宏彬互換title。

　　作為賺錢的部門，商業(yè)化位高權(quán)重，接手運營之后打的第一個大仗就是日本冬奧會。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，快手砸下重金，并未見到多大成效。

　　尤其是多位IP被其他平臺分走。一時頂流谷愛凌的流量被騰訊體育的紀(jì)錄片拿走，而代言的幾十家品牌中沒有快手，入駐的短視頻平臺是抖音。徐夢桃雖然同時入駐的抖音和快手，不僅內(nèi)容主要發(fā)到抖音上，而且其抖音粉絲數(shù)也與快手粉絲數(shù)有明顯懸殊。

　　最后板子打在了運營負(fù)責(zé)人嚴(yán)強身上。據(jù)知情人士透露，嚴(yán)強離開快手時，與部分高管們鬧得很不愉快。去年8月，針對日本奧運項目的復(fù)盤會上，面對指責(zé)他一怒之下摔門而去。“他自己做量化交易賺的錢也比在快手拿的工資多，如今開著房車，帶著女友到全世界遛彎。”

　　結(jié)合去年馬宏彬一度萌生離職想法，此番從商業(yè)化負(fù)責(zé)人輪崗至國際部負(fù)責(zé)人，這種安排有些曖昧。

　　眾所周知，快手出海已經(jīng)有過四次折戟經(jīng)歷。2017年前獵豹高管劉新華掛帥，因Kwai增長發(fā)力宣告失敗。2019、2020年程一笑放下動漫，親自帶隊，兩次出海統(tǒng)統(tǒng)鎩羽而歸。上一次宿華掛帥，斥重金押注日本奧運會，再次功敗垂成。

　　宿華級別太高，肯定不能有責(zé)任，于是嚴(yán)強承擔(dān)了一切。

　　一位宿華的業(yè)內(nèi)好友告訴光子星球：“為什么快手出海沒有像字節(jié)那樣取得成功？很關(guān)鍵的一點在于，字節(jié)出海很堅決，張一鳴從不糾結(jié)，而宿華對于出海很猶豫，究竟要投入多少錢很難下決心。”

　　此番將馬宏彬調(diào)至國際部，至少有兩重考慮。如果真的能力優(yōu)秀，那么第五次出海就必定能干出成績。第二重考慮，表面上馬宏彬因為商業(yè)化不利輪崗到國際部，如果出海再度折戟，按照馬宏彬的性格，整黃了兩個事情，怎么也不會賴著不走。

　　今年快手發(fā)布一季報時，高層其實已預(yù)判二季度不佳。有知情人士告訴光子星球，一季度因為王劍偉大踏步向拼多多學(xué)習(xí)，對沖掉了部分商業(yè)化江蘇所帶來的損失。《晚點LatePost》引述一位接近快手商業(yè)化人士消息也提到，馬宏彬在內(nèi)部稱，二季度商業(yè)化表現(xiàn)欠佳。

　　2019年下半年開始，快手商業(yè)化增長顯著，嚴(yán)強主持工作期間，快手商業(yè)化正處于爬坡期。

　　2020年年中，馬宏彬接手后開啟了快手商業(yè)化第一波增長，單季度營收規(guī)模也從10億級來到100億級。

　　去年最后兩個季度，馬宏彬提出的“新市井”概念，其實是希望改變長期過于下沉的調(diào)性，以完成升維——畢竟大品牌更青睞與之匹配的調(diào)性，快手的同行抖音，已經(jīng)證明了這是成功的路徑。可惜今年一季度，商業(yè)化營收環(huán)比大幅下滑，馬宏彬的計劃遇到挫折。

　　從某種意義上講，馬宏彬負(fù)責(zé)商業(yè)化后半階段，已經(jīng)找到了明確的商業(yè)化調(diào)性，卻沒有針對性的運營策略。

　　光子星球從知情人士處了解到，抖音為了更廣地觸達用戶，使用了一套貼合移動端的投放策略：根據(jù)手機用戶使用情況，參與手機商店競價，幾乎都是以最高價成交，因而業(yè)內(nèi)戲稱其“流量百草枯”。

　　即便如此，商業(yè)化依然是快手這些年最大的成功，其背后都離不開嚴(yán)強與馬宏彬，前者建立團隊，后者實現(xiàn)指數(shù)級突破，并且嘗試調(diào)整調(diào)性，開啟第二輪增長。

　　誰曾想，這個給公司賺錢的部門，如今卻兩次成了功勛的“絆馬索”。

　　第五次出海？

　　近1800年前，諸葛亮為了反攻曹魏，六出祁山而中道崩殂。如果用“出祁山”形容快手出海的話，截至今年國際部已經(jīng)“崩殂”三分之二了。

　　基因，或者說平臺調(diào)性是出海屢屢失敗的核心問題。

　　快手的成功是時間節(jié)點、社會環(huán)境、技術(shù)迭代、競爭格局以及產(chǎn)品能力多個偶然因素共同促成的產(chǎn)品。甚至有觀點認(rèn)為，快手做好了產(chǎn)品，然后就被東風(fēng)吹了起來。“短視頻一度面臨瓶頸，由于抖音在算法上取得突破，才使得快手重啟增長。”

　　另一方面，海外并不具備形成“老鐵”的社會歷史環(huán)境。

　　“老鐵”群體是中國市場的特殊產(chǎn)物。前幾年國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展，大批小鎮(zhèn)青年在線上化和城市化進程中，一邊接納新消費，一邊又堅守著淳樸的習(xí)俗。然而，當(dāng)下社會層次分明，全方位壓制了他們的聲音，而快手的弱運營成為了他們的樂園。

　　馬宏彬再能干也很難改變“基因”問題。

　　前快手員工判官有多年手機開發(fā)經(jīng)驗，他認(rèn)為快手出海還存在另一個挑戰(zhàn)：通常國外手機存儲有限，硬件決定了一款產(chǎn)品必須躋身應(yīng)用市場前幾位才能生存下來。“本地產(chǎn)品拿走一個位子，Youtube拿走一個，谷歌拿走一個，然后TikTok分走一個，留給快手的坑位并不多。”

　　如果說挑戰(zhàn)全球視頻巨頭，還可以視快手為“屠龍少年”，那么挑戰(zhàn)全球所有巨頭，對于快手而言就有點夸父的意思了。從這個角度講，馬宏彬輪崗到國際部，或許更像是讓其打一場必敗之仗？盡管其勝出的概率并不為0。

　　贏了是宿華和程一笑識人之功，還能開辟第二條增長曲線，提振市值。輸了則算是理所應(yīng)當(dāng)，不開心的馬宏彬可以選擇黯然下野。

　　至于馬宏彬，輸了是一種怎樣的感受？或許可以去問問“摔門而出”的嚴(yán)強。