今日，沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布《人工智能系列報告：2021年中國對話式AI市場報告》。

報告顯示，騰訊云智能在中國對話式AI市場中位居領導者梯隊。其中，在Frost Radar創(chuàng)新指數(shù)、增長指數(shù)相關的四項指標排名第一，企業(yè)級智能客服應用能力、對話理解能力、智能語音處理、智能語音合成能力得分最高。

當前，中國對話式AI市場處于快速增長階段。沙利文報告指出，伴隨AI技術落地和價值深化，預計在2026年中國對話式AI行業(yè)市場規(guī)模將實現(xiàn)跨越式增長，5年CAGR（年均復合增長率）達26.3%。

騰訊云智能的對話式AI由騰訊云小微提供技術支持。騰訊云小微基于云端AI大腦提供優(yōu)質、完整、開放的AI對話能力，無縫連接騰訊生態(tài)的豐富內容與服務，作為數(shù)字助理、數(shù)字客服、數(shù)字員工等多元角色在行業(yè)場景提供服務，充分融合交互智能與數(shù)據(jù)智能，助力企業(yè)提升全旅程客戶服務體驗。

騰訊云智能獲四項排名第一，獲增長指數(shù)、創(chuàng)新指數(shù)TOP 2

隨著中國對話式AI市場進入快速增長階段，沙利文聯(lián)合頭豹研究院根據(jù)增長指數(shù)和創(chuàng)新指數(shù)兩大評估維度對市場主流廠商進行評估。經(jīng)過綜合評分，騰訊云等5家廠商位列中國對話式AI市場領導者梯隊。

其中，騰訊云智能在四個相關指標評分中排名第一。

（騰訊云智能在中國對話式AI市場中位居領導者梯隊）

在增長指數(shù)的指標項中，騰訊云智能在企業(yè)級智能客服應用能力、對話理解能力均取得最高分。目前，騰訊云智能已為超過80+行業(yè)提供營銷、銷售、運營和服務全流程解決方案，幫助企業(yè)覆蓋客戶全生命周期，騰訊云智能提出的數(shù)智人客服、會話分析、企微智能客服等企業(yè)級創(chuàng)新應用方案，也在不斷拓展企業(yè)服務新場景。

在對話理解方面，騰訊云智能通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎能力，深耕知識挖掘、語義理解以及預訓練技術，提出的多語言預訓練模型「神農MShenNonG」，多次登頂業(yè)界重要榜單，可以為企業(yè)和用戶提供高效、準確的對話式AI服務。同時，騰訊云小微開發(fā)的完整語義問答技術方案，涵蓋文檔問答、表格問答、圖譜問答等維度， 2022年曾獲NL2SQL兩項國際榜單COSQL與Sparc第一名。

在創(chuàng)新指數(shù)的指標項中，騰訊云智能在智能語音處理能力、智能語音合成能力兩項取得最高分。在智能語音處理方面，騰訊云智能實現(xiàn)在復雜語音環(huán)境下，從輸入到輸出的全鏈路聲學技術能力，更好地理解和反饋用戶的語音輸入，實現(xiàn)更高效的人機互動。與此同時，通過將深度模型引入聲學前處理系統(tǒng)，在業(yè)界首創(chuàng)構建端到端全神經(jīng)網(wǎng)絡模型方案。

在智能語音合成方面，騰訊云在業(yè)界首次實現(xiàn)「5句話」高效個性化定制，領先于業(yè)界普遍的10句話定制方案，在音色定制場景具有顯著優(yōu)勢。此外，更多風格及更豐富情感類別TTS，支持字詞級別細粒度控制，也提升了對話機器人語音擬人度。

對話式AI市場規(guī)模將實現(xiàn)跨越式增長，云小微已落地多行業(yè)助力智能化轉型

報告指出，伴隨AI技術落地和價值深化，2026年中國對話式AI行業(yè)市場規(guī)模將實現(xiàn)跨越式增長，5年年均復合增長率達到26.3%。在疫情催化下，各行業(yè)數(shù)字化、智能化應用迎來需求拐點，對話式AI行業(yè)發(fā)展進入需求爆發(fā)期。

（沙利文報告：中國對話式AI行業(yè)市場規(guī)模）

與此同時，國家出臺《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、《國家新一代人工智能標準體系建設指南》等政策，也從技術端加大關鍵技術研發(fā)力度，從應用端推動新技術產(chǎn)業(yè)化落地。

分析顯示，消費電子、家電、交通車載、電商、泛互聯(lián)網(wǎng)是對話式AI的核心應用場景。其中，消費電子、交通車載落地速度領跑，是技術綜合需求，場景滲透程度較高的場景。

近年來，騰訊云小微致力為多行業(yè)領域提供領先的AI語音全鏈路能力及配套的硬件解決方案，面向AIoT行業(yè)提供自然、智能的人機交互體驗，為產(chǎn)業(yè)提供了AI語音助手、智能客服機器人、數(shù)智人等多款產(chǎn)品，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質量發(fā)展。

目前，騰訊云小微AI語音助手已服務超過60%的主流智能家居品牌，覆蓋超過40個智能家居場景。同時，與長安、福特、廣汽等超過15家車企展開深入合作，為超過100款國內外暢銷車型提供語音助手服務。立足交互智能，騰訊云小微提供的領先AI語音全鏈路能力及配套硬件解決方案，整合了騰訊系優(yōu)質內容與服務，已覆蓋智能音箱、智能穿戴、智能車聯(lián)等領域。

此外，云小微打造的智能客服機器人廣泛接入企微生態(tài)，提供領先的會話智能，在金融、泛零售等行業(yè)助力服務終端客戶，通過AI加持改善客戶體驗，提升客戶留存。同時，在熱線電話、政務大廳、門戶平臺等智慧政務服務場景，提供精準、高質量的智能對話服務。其運用最新的Bert框架核心模型算法引入數(shù)據(jù)增強方法，將回復準確率提升超過90%。業(yè)界首創(chuàng)LARQ問法擴展，更讓知識庫建設成本降低80%，進一步為客戶服務和營銷實現(xiàn)降本增效。

數(shù)智人作為集合語音AI和交互智能技術的產(chǎn)品，也在加速從技術創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應用。騰訊云小微數(shù)智人集合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力，助力金融、傳媒等機構打造出形象更鮮活、交互更智能的數(shù)字員工，更好地服務終端用戶。

截至目前，騰訊云小微的語音AI能力已在金融、傳媒、泛政、交通、家居等行業(yè)落地，實現(xiàn)豐富行業(yè)場景下的無「微」不智。未來，騰訊云小微將持續(xù)深耕語音AI技術，積極探索前沿科技及應用研究，專注交互智能技術的深入發(fā)展，不斷夯實底層能力。在數(shù)字化變革的大趨勢下，以數(shù)字化、智能化、形象化的語音AI解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化服務提升。

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