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　　作者 | 李靜林

　　來源：真探AlphaSeeker

　　十幾年前，在腰間別一大串鑰匙，旁邊搭個BB機是潮流，也是種炫耀。但現在已沒人這么做，穿搭審美變了，那時的潮流成了土味兒，更重要的是，如今的年輕人，已經沒有鑰匙了。

　　智能門鎖正在以極快的速度走進千家萬戶。根據《2021中國智能家居行業白皮書》數據，2021年，中國智能門鎖的生產總量大約是1800萬套，同比增長50％，整體銷售量約為1300萬套，同比增長了62％；預計今年，中國智能門鎖的生產量、銷售量將分別達到2400萬套和1900萬套。

　　消費量的攀升帶動了行業的發展。據企查查數據，從2017年到2021年，我國智能門鎖相關公司的增長數量分別為646家、1364家、1421家、772家和308家。

　　今年3月，繼2021年3月完成近一億美元B輪融資后，在智能門鎖領域已發展近10年的凱迪仕，再獲6億元C輪融資，并拿到了銀行綜合授信10億元。截至目前，他們已經完成了五輪融資。而就在兩個月前，行業內的另一家公司云丁科技，也拿到了F輪融資，歷數其背后的金主，有百度、小米、順為資本、復星集團等眾多有實力的資本。

　　拋棄了鑰匙，智能門鎖以密碼、指紋等方式，撬開了一個千億級別市場，從紙面數據來看，這一領域熱鬧非凡。

　　但若站在消費者的角度看，智能門鎖就像很多正在普及中的新“技術”一樣，少不了爭議、褒貶和問題。擺脫了鑰匙焦慮的人們，又隨之產生了新的焦慮。

　　屢屢出問題的智能鎖

　　消費者口碑是衡量一個行業內產品質量最直觀的標準。

　　在消費者服務平臺黑貓上隨手搜索“智能門鎖”四字，直接彈出了600多條投訴信息，投訴理由和問題五花八門，主要集中在產品質量和售后服務上。

　　“飛利浦智能門鎖經常無指令自動開門”“剛買的小米門鎖，鎖體凹陷，無法使用指紋解鎖”“剛買的智能門鎖連不上Wifi”......方便快捷的開關門，比傳統門鎖更安全的性能是智能門鎖主打的賣點，但往往也會成為出問題的高發地。

　　相比傳統機械門鎖，智能門鎖由高強度的物理結構加上電子科技的配合，因此更具安全性，通過手機與網絡，門鎖與用戶也形成了雙向的交互。不過，一旦交互出現問題，如電池沒電、指紋失靈，這道鎖防的就不只是小偷了，可能連戶主都得被攔在門外。

　　在小紅書上，也有不少用戶吐槽著自己打不開門被鎖在外的經歷，還有慘痛的經濟損失：“三星電子鎖打不開了，聯系了開鎖師傅。開始不想破壞鎖，嘗試了半個小時，最終只能強拆，換了把普通鎖，里里外外損失了超過3000元。”

　　2021年，國家市場監管總局組織開展了電子鎖等12種網售產品質量的監督抽查，結果顯示，電子鎖的抽查不合格率達到了34.1%。如果按照一年1800萬部智能門鎖的生產量，那么不合格的數量將接近600萬，雖然不一定所抽查的每個問題都會給用戶帶來大麻煩，但智能門鎖的質量問題確實不容忽視。

智能門鎖電池｜圖源：飛利浦智能鎖官方微博

　　除了質量問題，圍繞在智能門鎖售后服務的相關投訴也很多。在黑貓平臺上，消費者對企業售后服務的投訴就占據了一半。買完就降價，無價保、出了問題聯系不到售后、維修不解決問題、不履行質保，問題層出不窮。

　　被投訴的企業，有大有小，不管是互聯網公司還是傳統的門鎖制造公司，都被無差別覆蓋到。

　　去年五月，在行業內占據約9%市場份額的凱迪仕被一杭州消費者投訴到電視臺節目《1818黃金眼》中，令人意外的是，由于投訴者顏值頗高，連帶著凱迪仕一起出了圈。要知道，此前這一品牌接連被劉濤和羅永浩帶貨，都沒這么火。

　　雖然銷售成績不錯，但凱迪仕身上的麻煩一直不少。2019年，京津冀三地消協對網售的38款智能門鎖進行了測試，結果全部為不合格，其中，凱迪仕型號為5005的產品被檢測出存在IC卡可被破解和復制的問題，型號為5155 Alock的產品在使用假指紋時可被解鎖，密碼邏輯等級僅為中。

　　根據澎湃新聞報道，有凱迪仕的經銷商就曾抱怨，因為產品質量問題，返修率高，消費者和代理商都不怎么滿意：“2020年每個月采購凱迪仕的數量在300套左右，光報上來的售后，每個月都得要60套左右，售后維修的比例很大。”

　　被媒體曝出有問題的品牌也絕不止這一家。早在2020年，云丁科技旗下C端品牌鹿客智能門鎖就經受了不小的輿論沖擊，安全隱患、無故死機、捆綁消費者等問題頻出。意識到問題，云丁科技創始人兼總裁張東勝在接受媒體采訪中就曾表示，希望可以提升智能門鎖的供應鏈水平，向手機、家電、汽車供應鏈的水平和標準看齊。

圖源：小米官方微博

　　張勝東的一番話，其實也點出了同為科技消費品，智能門鎖與其他成熟品類的差距和差異。

　　盡管智能門鎖在國內的發展已經超過十年，但現在也很難說實現了普及。根據艾瑞咨詢發布的數據，有將近65%的受訪者表示，在需要更換防盜門或門鎖時，會考慮智能門鎖，但不會因為單純的換鎖而換鎖。這背后反映出普通消費者對于智能門鎖的了解和需求都有所欠缺。

　　這也就造成了智能門鎖的C端市場潛力還未完全打開。放眼全球，智能門鎖在日韓的滲透率高達70%，歐美國家也超過了50%，而在2020年時，中國的智能門鎖滲透率還不足10%，差距明顯。對比而言，B端才是智能門鎖公司的大客戶，高端樓盤、酒店、寫字樓以及長租公寓等需求方，占據了行業內80%左右的份額。

　　行業混戰引發的價格戰

　　問題究竟出在哪里？

　　智能門鎖與一兩年就換新的手機等3C產品不同，一款產品的使用壽命最長可達十年之久，用戶也不會選擇頻繁更換，大多都是“一錘子買賣”。因此產品的質量和企業的售后能力，就變得十分關鍵。但隨著近兩年智能門鎖出貨量、安裝量的激增，很多企業的服務跟不上了。

　　盡管智能門鎖線上銷售已很普遍，但對于企業來說，線下的服務體系依然要占據極大比重。目前大部分品牌都承諾消費者提供免費安裝、規定年限內（大多3年）免費質保，終身維保等服務，這些都需要企業投入不小的人力物力財力。而線下服務體系的服務質量，也會直接影響到消費者對品牌的觀感和評價，畢竟只有他們才是真正與消費者面對面接觸的。

　　現在市場上維修、更換智能門鎖的商戶，很多都是零散的個體自營店，維修技術和服務水平參差不齊。這也就給行業內的品牌提出要求，應更好地整合資源，制定標準，并且將品牌售后的觸手伸的更深更遠。

　　行業在建立標準的過程中，勢必需要有頭部企業從中起到帶頭作用。但經歷了2019年的“千鎖大戰”后，行業至今依然沒有跑出絕對的頭部企業，呈現出“紡錘形”的格局。

　　總體來看，目前智能門鎖行業有三股勢力。第一類是傳統的鎖具連鎖品牌，如凱迪仕、德施曼、耶魯等品牌，第二類是擁有雄厚資金、技術能力的互聯網企業，如華為、小米、百度等，第三類則是一些家電行業的跨界選手，如TCL、美的、海爾等。

　　三股勢力在市場上混戰，帶來最大的問題就是產品的同質化。

　　智能門鎖行業大多采取的是代工模式，品牌商承擔的角色和手機很相似，主要是方案整合、工業設計等，真正擁有核心技術水平的并不多。而且在生產過程中，由于不同企業對供應鏈的把控程度不同，代工過程中的監管力度也不夠，更有甚者，一些企業連最基本的檢測設備都沒有。

　　從中也反映出，智能門鎖作為智能家居領域的入門級產品，本身的技術門檻并不高。

　　從技術模塊角度來看，智能門鎖需要用到的指紋模塊、線路板、主控芯片等相關配件的生產早已無需打磨設計，相關企業只需將不同零件組裝即可生產智能鎖。至于電子模組涉及到的技術只是wifi、zigbee（低速、短距離傳輸的無線網絡協議）、NB－IoT（窄頻物聯網）三種通信協議，屬于相對基礎的開發技術，技術門檻較低。

　　生產智能門鎖的成本也并不高。根據精準研究院2018年發布的《中國智能門鎖行業深度研究報告》，以一款2000元售價的門鎖為例，其成本大約只有1000元，其中有50%來自于五金件。該報告預測，智能門鎖的成本依然存在30%-50%的下降空間。如今過去幾年，隨著行業標準化程度的提升，成本縮減也是必然的。

　　技術門檻低，行業競爭激烈，價格戰便不可避免地打響了。

　　今年開始，智能門鎖的價格出現大跳水，不少產品價格都已跌破千元。奧維云網數據顯示，2022年1月到4月，整個智能門鎖線上市場中，1000元以下的產品銷量占比排名第一，高達46.2%；其次是1000元到2000元價格帶的，占比有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。

　　不少品牌也開始盯上了這塊低價市場。石將軍、小米、凱迪仕、TCL、樂視等，占據了千元以下智能門鎖的大片江山。尤其是樂視，據《財經天下》報道，樂視自2021年5月入局智能鎖領域，其相關負責人表示，樂視的定價原則是“好用，好看，但是不貴。”基于這一原則，樂視半自動智能鎖售價都在1000元以下，全自動的也不貴，在2000元以下。

　　低價產品迅速搶占市場，好的一方面是有利于智能門鎖的普及，有業內人士接受采訪時就表示：“一個品類從市場普及度低到慢慢普及的過程中，是會有一段野蠻生長和‘打價格戰’的過程的，這有點像當初的千元智能機時代一樣。”他類比道，小米在手機市場上，最初就是以性價比站住的腳跟。

　　但從另一層面來看，低價產品涌入，勢必會造成質量的難以保證。業內人士表示，價格戰使得智能門鎖的使用門檻降低，但由于相關規范和標準不完善，部分沒有資本、技術的企業為了賺錢，大推假冒偽劣產品，行業一時間變得魚龍混雜。

　　這也就驗證了前文，層出不窮的消費者投訴，因何而來。

　　從商業模式看，大多數智能產品，都是硬件入門，后面服務升級的。對智能門鎖來說，雖然行業已經不算新，但要走的路，一步都不能省，未來也還很長。作為科技消費品，需要在研發層面不斷精研，才能形成優勢。而在面向消費者的時候，一方面要提升產品的性能和質量，另一方面也需要在售后等方面不斷增強，才能有好的消費體驗。

　　千億市場的藍圖很大，但想要做好還得從細處著手。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）