二手手機攻下年輕人
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文/趙晨希
來源/燃次元（ID:chaintruth）
年輕人愛上了二手商品。
“手機屬于更新換代比較快的電子消費品，某些手機型號是三四年前推出的，但現在依然能達到人們的日常使用需求，所以，很多人會買二手手機。”尚處于大學二年級的00后秋天，剛剛在電商平臺上買來一部二手iPhone XS Max手機。
“這是我第一次買二手手機，之前做了很多功課。買回來后使用了一段時間，沒有翻車，既經濟劃算，手機性能又能達到我的預期、標準。手機像素、運行速度都讓我感覺怎么沒有早點入手二手手機。”秋天告知燃財經。“據我所知，買二手手機的人大部分是學生黨或老人，有些公司也會購買二手手機作為備用機。”
據QuestMobile發布的《2021年新中產人群洞察報告》（簡稱《新中產報告》）數據顯示，包括轉轉、閑魚等綜合型二手電商，已成為新中產人群進行閑置交易的最主要選擇，月活用戶規模和活躍滲透率位于行業領先位置。
《新中產報告》披露，所謂新中產指80后、90后，目前人群已經達到約2億，兩者占比勢均力敵，分別為50.8%、49.2%。新中產們年齡在22-41歲之間，對商品品牌，尤其是價格關注度較高。在這些背景因素的驅動下，閑置商品交易需求暴增。2021年上半年，閑置交易APP行業月活用戶規模增長50%，活躍滲透率從10.4%增長到15.5%。
其中，智能手機、智能音箱、智能手環等消費電子類產品需求穩定且較高。
據京東和萬物新生、科爾尼聯合發布的《2021年“循環經濟”研究報告》（簡稱《循環報告》）數據披露，35歲以下用戶消費占二手手機銷量74%。白領、小鎮居民、學生是三大購機人群，學生對手機性能、款式要求高，但因經濟實力有限，有品質保證的二手手機是其青睞的選擇。
京東平臺今年前三個季度銷售情況顯示，2021年前三個季度二手手機單價比同期提高19%。二手平臺的數據也佐證了這一現象，據轉轉二手雙11戰報數據顯示，從11月10日晚8點至11月11日24點的28小時內，該集團B2C業務的手機3C支付成交超17.1萬單，C2B手機回收業務提交訂單量超5.7萬單。
“我在閑魚、轉轉、愛回收都有買過二手電子產品。目前還沒有踩過雷。”秋天告知燃財經，目前，市場上受年輕人歡迎的二手3C平臺包括閑魚、轉轉、愛回收、拍機堂 、人人租機等垂類電商平臺，也包括京東、拼多多、淘寶綜合電商平臺。“我身邊很多朋友也經常會去這些二手平臺上轉轉，看看有沒有合適的東西。”
正如秋天所言，近年來，二手電商增長速度明顯加快。根據艾媒咨詢公布的數據，2020年，二手電商交易規模較2019年增長44%，從2596.6億元增長至3745.5億元，占據閑置市場總額36%。相關資料顯示，目前二手3C行業市場頭部效應集中，強化供應鏈管理、加強用戶運營、增值服務成為趨勢。
不過，雖然市場增長較快，但消費者對二手手機的交易仍存顧慮。“比較擔憂的是不知道是不是正品，另外，性能和功能上的問題是否能得到保障。”
實際上，用戶認知度較低正是二手交易平臺難以大規模發展的重要影響因素，另外，二手手機回收渠道不暢、行業缺乏統一標準等因素，也成為其滲透率低、難以盈利的主要原因。
目前，國內二手3C平臺滲透率較低，絕大多數平臺難以實現營收平衡，虧損成為常態。以國內二手手機市占率第一的平臺愛回收為例，據其招股書披露，自2011年起，愛回收一直未盈利。虧損原因包括二手電子產品市場增速低于預期，技術成本增加，新冠肺炎疫情影響線下門店經營等方面，且隨著進一步的投資和業務拓展，這種狀況可能會持續。
而在業內人士看來，二手3C平臺若想實現盈利，關鍵在于加強行業統一規范、標準化，提高用戶對3C產品回收再利用模式的認可度。“這個市場仍處于培育期，機遇與風險同在。”
誰在買二手手機？
年輕人為什么會看上二手手機？
家在上海普陀區，今年30歲的楓葉既和秋天一樣是二手手機的買家，也是賣家。楓葉是某廣告公司總經理，年薪在40-50萬元之間。對于單身的楓葉而言，購買高端品牌手機毫無經濟壓力，但楓葉還是喜歡上購買二手手機。
楓葉第一次買二手手機是為了給父母使用，楓葉的父母喜歡用iPhone，但考慮到中老年人換機頻率不高，不需要購買當季的最新產品，因此楓葉便考慮買二手手機。
“七八年前，那時候賣二手商品的平臺還很少，印象中轉轉、閑魚都還沒有成立，當時我無意中發現了一個電商平臺愛回收，他們專門賣二手手機，在上海也有很多服務網點。于是我嘗試在上面買了一部九成新的iPhone手機。”楓葉將手機給父母后，兩位老人對二手手機的質量比較滿意。
此后，楓葉便經常購買二手手機，“一方面，我對手機款式沒有過多的追求。另一方面，二手手機在性能上能滿足我的需求。”
后來楓葉每次買新手機后，都會在二手交易平臺上將舊手機賣了。“人有慣性，最早使用的平臺，一般后續都會繼續使用。現在我們家附近的商場就有舊手機的回收網點，手機回收、價格確認整個流程比較方便，服務也尚可。”
與楓葉高收入仍購買二手手機的原因不同的是，秋天購買二手手機的原因則是因為收入有限。
一個月前，秋天的手機突然黑屏，后來怎么也不能開機，手機徹底壞了。想到自己還是一名在校學生，手頭預算有限，但自己又想買一臺頭部品牌的手機。“我的內心預算價格是5000元以內，第一需求是拍出高質量、自然、真實的人像照片，符合我這個年齡段女孩愛臭美的天性，于是，比較之后我看準了iPhone XS Max。”
因為這是秋天第一次買二手手機，在買之前秋天提前做了大量功課和攻略。“我選定的平臺是淘寶，雖然也有很多專門的二手平臺，但我用得比較少，不愿意在不熟悉的平臺上成交。而且，我也不信任個人賣家，真假鑒別很麻煩。”
秋天先在平臺篩選了大量二手數碼店，最后確定三家好評最多的店鋪。和這三家店鋪的客服聊天后，最終選定了一家數碼店鋪，以3650元價格成交，順豐郵遞僅一天就送達秋天的學校宿舍。“因為剩下的三家店鋪成交率和好評都比較多，價格就不需要重點考慮了，只需要看售后如何，只要價格差別不大就可購入。”
事后，秋天不放心又花8元做了GSX驗機檢測，檢測報告顯示手機一切正常。使用兩個月后，手機使用體驗較好，秋天對第一次就成功購買了一臺二手手機感到很滿意。
誰在賣二手手機？
二手交易平臺是二手手機的主要交易渠道。
在國內，目前二手電商分為綜合類和垂直類電商平臺，如京東、淘寶、拼多多等綜合電商，閑魚、轉轉、京東拍拍、愛回收等垂類電商。
不同電商平臺的銷售模式也不盡相同，淘寶、拼多多等大部分以B2C（商對客）或者C2C（客對客）模式，閑魚、轉轉大部分是C2C，愛回收則主要是B2C、B2B模式。
在垂類二手電商平臺中，愛回收成立時間最早，為2011年5月，隸屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司（以下簡稱“萬物新生（RERE.US）”），已于2021年6月在美國上市。除愛回收外，萬物新生旗下還有拍機堂、拍拍等業務。
除此之外，還有后來陸續成立的閑魚和轉轉等平臺。
一位二手垂類電商平臺工作人員告訴燃財經，從用戶或者其他渠道回收來的二手手機，通過三種渠道處理。第一，品質較好、型號較新的二手手機放置在B2C平臺上售賣；第二種，品質相對一般，或者成色較舊的，放在B2B平臺售賣，2B平臺主要是一些中小型商家，如五線城市經營二手手機的店鋪；第三，品質較差，如翻新機或者主板有損壞的手機，交給有資質的工廠拆解處理，當然，這部分占比較小。
除了一些電商平臺這類“正規軍”外，網絡上，還有相當一部分散戶存在。
比如，知乎上一位售賣二手手機的個人用戶對燃財經表示，自己主要通過微信點對點式售賣二手手機，因職業原因平時能接觸到較多的二手手機，所以，業余時間售賣二手手機已成為其副業，補貼日常開銷。
瀟瀟則是二手交易平臺的一位賣家，他是一位數碼電子產品發燒友，每次有新的電腦、手機、平板等產品發布，瀟瀟都會第一時間買來嘗鮮。但更新換代次數多了，難免有大量的電子產品閑置。于是，瀟瀟開始關注各大二手交易平臺，不用、過時，或者使用后不喜歡的電子產品會放到平臺主頁上。
“有些產品有溢價，一機難求，二手產品不虧錢，還賺錢。所以，我經常在二手平臺上掛一些閑置商品。”瀟瀟說。
線下手機維修店也是渠道之一。
北京市朝陽區農光里市場一家手機維修點工作人員告訴燃財經，自家店已經營業11年之久，主營業務是維修手機、賣手機、回收舊手機。一般情況下，回收來的二手手機，如品質較好會在店里繼續售賣；品質不好但有價值會進行拆解，手機維修時，可以用到相關零部件。
當然，還有一些手機廠商因為一些特殊的原因售賣二手手機，如華為。
因2019年起，美國先后對華為進行多次技術封鎖，芯片代工、芯片外購受到限制，華為手機業務因此受到較大影響。手機芯片供應不足，導致華為手機嚴重缺貨。今年11月中下旬，華為手機官方宣布，為提升電子產品循環利用，華為開啟二手手機業務。
據其官網顯示，華為二手手機經過華為官網120余項專項檢測，使用原廠器件，配備原裝電池，成色在九成新以上，搭載HarmonyOS 2系統等等。
“二手商品行業，尤其是二手手機行業的正規回收軍在10年前才有，之前市場一直被各種黃牛和散戶主導。”愛回收工作人員告訴燃財經。
行業處于起步階段
因二手手機行業較為分散，目前存在一些問題，而市場認知度低導致的滲透率過低是最主要的原因之一。
前述愛回收工作人員告訴燃財經，2020年，萬物新生二手電子產品交易市場和設備交易數量在行業市場占有率分別是6.6%和8.7%。但該工作人員認為自家的市場占有率很低，“現在二手手機行業最大的問題是，滲透率很低。”
CIC數據顯示，2020年中國電子產品交易數量超5.3億臺，是美國的1.8倍。不過，國內二手手機回收滲透率只有3.7％。
用戶對舊手機回報存在抵觸心理是目前二手手機市場回收滲透率低的主要原因。比如，很多用戶在電商平臺上購買二手手機體驗不佳，平臺上充斥著各種組裝二手手機，讓用戶對二手手機存在擔憂和不信任。
解決滲透率低問題，關鍵在于改變用戶對二手手機的原有認知，還在于對二手手機渠道進行改造，使其更加便捷。
一位行業人士告訴燃財經，目前，國內二手3C滲透率較低，但未來滲透率還有待進一步提升，仍有很多人將舊手機閑置，“解決滲透率的問題需要多為用戶建立便捷的回收渠道，以及更加透明的估價體系。”
比如，用戶在購買新機的時候，必然手中會產生舊機，以舊換新的方式也是促進二手回收和流通很好的一種方式，未來需要建立更多的回收場景。此外，回收舊手機很多用戶擔心隱私情況會被泄露，安全因素也是行業一大問題。
隱私安全等問題歸根結底在于，目前二手手機行業沒有統一的標準可言。
“二手電子產品從前端回收之后，進入中端質檢環節，可以檢測屏幕、拆修狀況、零部件是否更換等。但是，二手3C行業沒有國標，只有團體標準。”愛回收工作人員表示，他們與舊物協會一起合作定制了一套標準，在處置端，每個產品有38個檢測標準，分40個質檢等級。
因為沒有標準，檢測也存在一定難度，特別是在一些二手C2C平臺上，或充斥著大量難以辨別的組裝機。
專注于二手手機的小紅書博主所得科技對燃財經表示，蘋果手機會有官方軟件與手機序列號，Android手機沒有什么軟件可以檢測，只能靠自己觀察，檢測屏幕問題，或者系統卡頓等問題。因為行業魚龍混雜，所得科技表示，自己有時候也會眼拙看錯一些二手手機。
商家尚且如此，用戶可能體驗或更不佳，有的用戶買到組裝機，還有些用戶在各種互聯網平臺上被騙。
小紅書用戶甜甜在今年11月初，看中一位個人用戶發布的售賣二手iPhone XR型號的手機，但給該用戶支付寶轉賬后，該用戶隨即便消失了。
“當時，賣二手手機的個人賬號說必須先轉賬才能郵遞手機，我沒多想就轉賬了。后來我報了警，但錢追不回來了。平臺舉報也只是封號幾天，沒有人管。后續陸續有人找到我說被騙了幾千甚至上萬塊錢，相比之下，我只損失了500元。”甜甜說。
知乎用戶暖暖在閑魚上曾經賣過手機，但整個體驗過程不佳。暖暖回憶，2020年冬天時，看到閑魚有二手手機回收補貼優惠券，成交后發現根本不存在優惠。整個回收流程取貨、質檢、參加拍賣、完成交易、錢抵達賬戶、確認評價完全沒有權限更改選擇。
前述愛回收工作人員告訴燃財經，平臺甚至有可能收到“臟機”（如盜搶得來的電子產品放在平臺上售賣），“如果被盜用戶報警處理，手機有對應的IMEI號，會進行相關登記，如果在平臺上發現售賣的二手手機與警方備案的IMEI號相同，不同平臺處理方式不同。有的查實后會進行實名制回收，有的平臺可能對‘臟機’置之不理。”
易觀流通行業高級分析師曾穎認為，因為閑置資源有限、用戶認知度較差、行業規范、信息差，以及“非標品”風險等問題都限制了二手3C的行業的發展。同時，行業規范、經濟周期、融資環境、商業模式等因素影響下，實現大規模盈利的二手3C平臺并不多。
以萬物新生為例，2021年Q3總收入19.6億元，同比增長48.0%。雖然營收在增長，但卻增長不增利，該季度內仍未實現盈利，凈虧損為1.217億元，非通用會計準則下凈虧損為2250萬元。據萬物新生招股書披露，2018年至2020年，公司凈虧損分別為2.1億元、7.0億元、4.7億元。業界普遍認為虧損或者盈利艱難已成為二手電商平臺的現狀。
不過，盡管問題很多，曾穎對二手3C的行業發展依然看好，在其看來，行業未來有較大的發展空間，市場規模或將繼續增長。
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