來源：紅杉匯

在數字化時代，高瞻遠矚的零售企業，早已開始悄悄轉型，在突如其來的疫情面前，它們成為了勝者，更將敏銳的觸角伸向了數據驅動精細化運營。

企業選擇與大數據領域的頭部廠商如神策數據合作，構建數字化、精細化運營閉環，是支持其在變化中保持業務增長的重要驅動力來源。而神策數據因全端數據采集能力與精準營銷效果顯著，在助力企業的數字化升級中，發揮了重要作用，獲得了企業青睞。

在紅杉中國“Sequoia VALUE+”生態與賦能體系中，將數字化打造成一套套體系化的生態協同的組合拳，聯合紅杉生態中的TO B企業，用數字化解決方案為消費、醫療等領域的企業提供高效運轉的工具與手段，也為企業數字化升級提供更廣闊視角的方向與理念。

為系統展示“Sequoia VALUE+”體系中，數字化企業與其他領域企業的深度鏈接與互動，我們開設「紅杉數智匯」這一深度拆解紅杉“數字化賦能”案例的專題，希望透過該欄目，將紅杉中國成員企業和全球創業創新變革一線的 “數字化賦能”經驗分享給更多創業者。

本文以紅杉中國成員企業神策數據與叮咚買菜的數字化合作為例，展示數字化如何助力消費企業驅動增長飛輪高速運轉，以期更多創業者從中獲得啟發。

作為高速增長的生鮮電商叮咚買菜，到底是如何走到今天的呢？

曾有報道指出，梁昌霖喜歡將生鮮電商競爭力比作為冰山，海平面上看到的是規模，下面看不到的是供應鏈能力，更為深層的是組織能力、財務能力、數據算法能力，對上述三大能力的加持，讓叮咚買菜真正做到在疫情下逆勢增長。

叮咚買菜非常注重用戶體驗，買菜應該是一件輕松的事，叮咚買菜要讓它更輕松，更便捷，而實現方式便是基于大數據和用戶行為的強運營能力。為此，叮咚買菜在創始之初便與神策數據建立了深度合作。下面將結合叮咚買菜的場景實踐，解讀生鮮電商的增長之道。

電商離不開運營，生鮮電商更強調實時性與便捷性，因此，數字化優化運營閉環極其重要，以下為生鮮電商，甚至社區電商的數字化運營普遍需求：

1．全方位把控用戶對產品的整體體驗

●?App 或小程序流量的監控；

●?App 或小程序核心購買流程體驗。

2．業務應用及技術助力賦能

●?業務指導：優化調撥策略、物流績效激勵、其他運營策略；

●?技術賦能：助力自建、多端數據打通。

3．用戶運營及服務提升

●?用戶精細化運營：用戶運營-精準觸達、活動運營-活動效果評估及優化；

●?渠道運營。

如下圖是某生鮮電商的數據應用架構：

如上圖，基于神策數據的用戶行為分析平臺，整合線上線下業務數據，并基于內置的數據分析模型和數據自定義查詢，使生鮮電商平臺實現圍繞核心指標的數字化業務應用。

社區電商企業的供應鏈是命脈，既要保證企業不會資源浪費，也要保證客戶多快好省，供需平衡是一門學問。

平衡商品的需求量與庫存量，使兩者都處于安全范圍內。一方面，能保證用戶商品總體需求得到滿足；另一方面，完善小站之間的庫存調度最大化，一定程度上能留有現金流的空余。

比如，叮咚買菜采用綜合性分析法，對同一區域或者小站補貨次數較多商品或者品類在貨品上架時，進行增量；對補貨時間較長的區域，可進行市場考察，比如增加小站等策略。

生鮮購買需求與每日三餐有關，因此，留存和活躍都很重要，一旦冷卻，可能用戶便在流失的邊緣。叮咚買菜深諳此理，極其重視用戶的精細化運營，以其較常用的促活手段，消息推送為例。

叮咚買菜根據不同的運營目標，如拉新/流失客戶召回/老客戶回饋等，再結合用戶行為特征與偏好選擇對應的用戶群體，進行推送。

在明確運營策略后，叮咚買菜的運營人員直接在神策分析進行智能化運營，運營輕松點擊篩選出推送群體，并可以自動跟蹤后續推送效果。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）