老年人在使用滴滴老年版

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　　App適老化改造，其實能便利所有人。

　　文/一諾 編輯/園長

　　來源/刺猬公社（ID：ciweigongshe）

　　“傳統”的遛彎大爺，小音箱里放的是評書大師單田芳的《亂世梟雄》，只聽聲音就能感受刀光劍影。

　　“新潮”的遛彎大爺，只需要打開手機App，在“男生小說”里點擊《摸金天師》，一鍵進入玄幻世界，慢慢悠悠地過一把網文癮。

　　這樣的場景，也許還并不常見，但在喜馬拉雅App的大字模式里，已經成為現實。

　　2020年12月，工信部宣布將進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。

　　云集有聲書資源的喜馬拉雅，自然位列其中。

喜馬拉雅App的普通模式和大字模式

　　通知下發僅僅過了半個多月，大字模式就在喜馬拉雅上線，只需要一鍵切換即可滿足老年人的聽書需求。除了戲曲曲藝、養生、有聲書等資源，“科學帶娃”模塊也悄然上線，把育兒專家直接推到了老年聽眾的面前。

　　花花綠綠的內容模塊像個眼影盤，沒有廣告、沒有彈窗，雖然功能簡單，但用起來確實“省力更省心”。像喜馬拉雅這樣嘗試適老化改造的平臺，正在不斷增多。

　　在工信部的推動下，互聯網企業爭相在“數字鴻溝”上架橋，爭奪藍海中的老年用戶。習慣于吸引年輕人注意力的的互聯網公司，也開始分出一部分精力聚焦老年市場，特別是以騰訊、阿里、百度為代表的大型互聯網公司。

　　適老化改造，誰是搶跑者？

　　在工信部官網發布的“首批適老化及無障礙改造App名單”中，包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域App。

　　這些被點名的App，都是各自領域內的頭部產品，而且用戶年齡跨度廣。從App所屬的企業來看，也正應了那句名言“能力越大，責任越大”。

　　專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品，鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

　　此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

　　指導意見一出，企業們競相奔跑。

　　大廠里動靜最大的是百度。百度App的“大字版”于1月22日上線，走的是內容平臺加工具箱的路線，功能與百度App的普通版一脈相承，只不過針對老年人的需求進行了篩選和優化。

百度App大字版的搜索和百寶箱界面

　　“大字版”既有信息檢索、電臺陪伴、短視頻推薦、熱搜榜等模塊，也把基于AR技術的拍照識圖、計算養老金等功能融入其中，滿足老人休閑娛樂、帶孩子、自我提升、解決生活問題的需求。

　　根據百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研發團隊負責，從項目立項到協調33個業務方完成功能適配，再到產品正式上線，只用了短短一個月的時間。除了手機百度的矩陣團隊外，大搜、FEED、策略團隊、小程序等手機百度的主線團隊都加入了這次“競速”。

　　百度對老年市場的重視，不止體現在大字版App上。

　　時光回溯到2009年，那時還是門戶網站的黃金時代。百度曾推出老年搜索頻道，把老年人的常用網站聚合到一起，減少跳轉和鏈接，放大網頁字號。百度方面表示，老年搜索頻道搜索結果全部來自自然搜索，不含任何商業推廣信息。

　　在2021年的兩會上，李彥宏還提交了一份關于適老化互聯網產品的提案，建議“引導企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語言為核心，結合眼神、手勢等多模互動的人工智能助手”等等。

小度智能屏

　　所謂智能設備，指的是音箱、智能屏之類的產品。現在，這些產品已經進入養老社區和老年人家庭。而將老年用戶集中到大字版App中，百度也能收集App端老年用戶的使用數據，與智能終端數據互為補充，以此為依據進一步迭代老年產品。

　　同為工具類App的支付寶也不甘人后，為老年人進一步優化服務。

　　2月9日，支付寶官方表示，將推出針對老年人的 “暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。凡是 65 歲以上的老年人，可以直接進入人工客服服務，無需再經過數字選擇等操作。

　　針對疫情期間出現的老年人“健康碼”使用難題，支付寶于2020年7月推出“關懷版”，可以直接添加到手機桌面，一鍵實現健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤等功能。

　　同屬阿里的淘寶，推出了親情版和省心版；UC瀏覽器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主動還是被動，開發老年版已經成為巨頭們的必由之路，在承擔社會責任的同時，開辟新的流量市場。

　　微信和QQ，策略不相同

　　在工信部首批要求進行適老化改造的App中，只有微信和QQ兩款社交產品。截至目前，騰訊還未就適老化改造進行官方聲明，但微信和QQ已經根據各自的特點，對老年人的需求做出了回應。

　　微信的頁面相對簡潔，對于老年用戶來說使用障礙不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作為補充，通過中老年人參演的情景短視頻，講解怎樣調整字體大小、如何發起語音和視頻聊天、加好友等。

小程序“微信使用小助手”

　　如果跟不上視頻的節奏，還可以“分步驟查看”，包含步驟提示、微信界面截圖和關鍵按鈕放大顯示。根據這些輔導內容進行調整后，微信的界面基本上可以滿足中老年人的使用需求。

　　有評論認為，繁瑣的調節過程對于老年人來說是個負擔，如果加入“一鍵切換”功能簡化操作步驟，效果會更好。

　　QQ則正相反，因為功能花哨，目前存在的適老化應變主要集中在“簡化”上。老人可以將QQ調整至簡潔模式，運用字體調大、文字信息朗讀、語音輸入等功能輔助溝通，子女也能通過“屏幕共享”、“遠程協助”幫助老人操作。

　　為中老年人單獨推出的“QQ視頻桌面版”于2012年11月正式上線，不僅字體大、視頻畫面直觀，功能也極其簡單，主要滿足“發起視頻會話”和“修改備注名稱”兩項需求，直接點擊列表中的好友就能建立呼叫。

　　在該軟件的官網內，網頁版權信息只截止到2012年，之后就再沒有更新過，QQ官網的應用下載列表也找不到這款應用。

　　在騰訊電腦管家的軟件庫中，QQ視頻桌面版最后一次發布是在2016年，很多評論反映從2014年起就陸續出現了不能使用的情況。刺猬公社下載后發現，更換多個QQ賬號都不能登陸。

　　雖然QQ視頻桌面版命途多舛，但在有限的上線時間里，確實便利了老年人的社交需求。

　　一位昵稱為“小天外”的用戶留言稱：“我給我爺爺設置了開機自動開啟QQ視頻和寬帶，加上自動登錄，我爺爺現在按一下主機電源鍵，等兩分鐘就直接進入了選擇頁面，想跟誰聊天就點誰，結束了再長按一下主機上的電源鍵就結束了。”

　　有網友質疑他是水軍，他還回懟了一句，“本來就很好使”。

　　值得注意的是，在互聯網上搜索微信和QQ的老年版，能夠發現一系列的應用下載網站，可見市場需求的旺盛。然而，這些基本都是由第三方平臺提供下載，在騰訊的官網上并未出現，很難保證應用的安全性。

　　騰訊就算不再考慮讓獨立老年版App重新出山，仍需要進一步加大對適老化功能的宣傳，除了讓老人自我學習，也能讓年輕人有所感知，從而反哺給父母。

　　同屬騰訊旗下的酷狗音樂，早在2020年1月就上線了大字版App，一年多來界面和功能沒有太大變化，內容模塊和呈現形式與喜馬拉雅大字模式大同小異。

　　酷狗的適老化改造開始得早，也不在適老化改造的首批名單內，所以依然存在廣告。

　　刺猬公社打開酷狗大字版App發現，開屏界面就是拼多多的廣告。在視頻分區，廣告和短視頻以類似的形式出現，投放品牌涉及K12在線教育、房地產、網購等多個門類。至于老年用戶是否會誤觸廣告，需要畫個問號。

酷狗大字版的界面及彈窗

　　邀好友領金幣、簽到賺金幣等用戶留存玩法，在酷狗大字版中普遍存在，“聽歌領錢”成為吸引用戶的邏輯。在酷狗大字版的“酷友圈”里，大部分用戶動態都不是當天發布的內容，時值2021年3月，上一年年末的動態還在推薦列表中。

　　根據App的提示，刺猬公社選擇加入K歌社群，點擊“立即加入”按鈕，就立刻跳轉到了微信公眾號，還需要掃碼加入地區社群，進入社群后發現只有29個人，其中還有4位是酷狗的運營人員。

酷狗大字版的社群

　　酷狗大字版是否還會進一步優化不得而知。這也從側面說明，搶跑不代表能搶占用戶，App的適老化模式仍有改善空間。

　　老年版，年輕人也需要？

　　從已有的經驗來看，適老化改造無非兩種模式：在原有版本中進行老年模式調整、切換；為老年人研發單獨的App產品。

　　這兩種模式的出發點都是好的，各有千秋，也各有局限性。

　　在人機交互無障礙設計師夏冰瑩看來，設置單獨的老年版本并非最優解。對于無障礙改造來說，重要的是和普通版本的融合，而不是進一步的隔絕。讓老年用戶能夠用上和年輕人一樣的產品，才真正做到平等和尊重。

圖源：知乎用戶@夏冰瑩

　　首先，大多數老年人無法獨立找到特殊版本，調到無障礙模式也非易事。同時，獨立版本的維護成本很高，互聯網產品的更新又很快，時間久了會給企業帶來一大筆技術負債，很可能會出現迭代掉隊的情況，用戶的使用體驗也會大打折扣。

　　也有人認為，如果老年機能自帶適老化App，或者讓適老化App實現獨立化，能夠避免老年人因為找不到切換按鈕的苦惱。

　　上述觀點在滴滴打車的適老化改造中，都得到了充分體現。

　　早在2016年，滴滴就推出過單獨的“滴滴敬老版”App，但在2017年以后漸漸淡出視野。2020年，滴滴把敬老版功能融合到了基礎版App內，用戶只需要找到“關懷模式”就能一鍵切換到大字界面。

老年人在使用滴滴老年版

　　這些為老年人開發的大字版本，沒有廣告、沒有彈窗，也沒有金融服務和游戲，只有最簡單的叫車服務，可以設置緊急聯系人和常用地址，親友還能代叫車和代支付。

　　但是，仍有一些老年人反饋，“關懷模式”的切換按鈕有點隱蔽，如果不能找到“設置”按鈕很難切換。同時，常用地址的數量有限，當老年人臨時想去一些沒有保存過地址的目的地，操作起來還是有些困難。

　　作為適老化改造的重點產品，滴滴仍在探索如何改進功能。資料顯示，從2020年12月30日起，滴滴出行成立“老年人打車”專項組，由程維親自帶隊，在資金、人才等資源上重點傾斜，并先期投入3億元資金預算。

　　2021年1月，滴滴又推出了老年版小程序，直接將“關懷模式”的功能同步到了微信中，讓老年人省去了下載App切換模式的麻煩。至于其他功能，還有待進一步的優化迭代。

　　值得注意的是，期待滴滴老年版的還有不少年輕人，有些還是95后。在他們看來，與其稱之為老年版，不如說是簡化版。近幾年，不少App的功能都在復雜化，界面信息量越來越大，廣告彈窗和各類衍生服務越來越多，文字和圖標也在縮小，很容易造成誤觸。

針對滴滴老年版的評論

　　沒有廣告、功能簡單的老年版，讓年輕人從功能繁復的App中得到了解脫，畢竟這才是服務類App該有的樣子。一位30歲的網友透露，自從用了滴滴關懷模式，就再也沒切換回來。甚至有網友預測，老年版也許會成為未來的潮流。

　　“很多老年人的很多需求和年輕人是高度重疊的，所以首先應當為所有人改進現有App，而不是把老年人的需求當做多么特殊的要求。”夏冰瑩在與網友討論時說道。

　　適老化改造的目的是滿足老年用戶需求，也是在傳遞科技公司的價值觀。年輕人的需求在風口上被吹起，但是每個人都終將老去。善待現在的老人，就是善待未來的自己。

　　科技迭代的浪潮翻涌，老年人不應被遺忘在沙灘上。借助適老化改造后的App產品，許多老年人也能像年輕人一樣自由沖浪，甚至讓年輕人自嘆不如。當00后老去的時候，20后、30后不知道在用什么樣的產品。保持對全年齡段用戶的關懷，才能讓產品更普惠，更具社會價值。

　　App適老化改造，其實能便利所有人。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）