神話內外段永平

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　　文/王古鋒

　　來源：連線Insight（lxinsight）

　　直播帶貨市場正在經歷多事之秋。 

　　繼李雪琴、汪涵直播“翻車”事件后，辛巴團隊被質疑售賣假燕窩，引發了輿論熱議。

　　11月4日，有網友曬出視頻稱，辛巴徒弟“時大漂亮”直播間售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，是糖水而非燕窩，這引發網友的關注。對此，辛巴和時大漂亮在直播間現場試驗，并曬出相關檢測報告證明產品質量沒有問題。

　　茗摯品牌所屬公司廣州融昱貿易有限公司也發表聲明，“此次發出的商品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存在質量問題”。

　　不過事情并沒有結束，隨著職業打假人王海加入指控，直指該燕窩就是糖水，一場來自打假人、主播和廠商的三方拉鋸戰就此打響。

　　11月19日，王海曬出的相關檢測報告顯示，茗摯品牌燕窩，100克里含有的“功效”物質燕窩酸價值僅有人民幣0.07元。同時，該產品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，蛋白質含量為0。

茗摯品牌燕窩檢測報告，圖源王海微博

　　他同時還提到，這款產品是風味飲料不是燕窩，且不符合食品安全標準，消費者可要求退一賠十。在進價很低的情況下，忽悠消費者說賠錢賣，屬于欺詐。

　　隔日，辛巴方面發布公告稱，其不參與任何采購銷售行為，目前已經將產品送檢，等待結果回傳后公布。消費者可以去該品牌的天貓店申請退貨退款。

　　事實上，這不是辛巴團隊第一次被曝出產品質量問題。

　　今年7月，揚州電視臺曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”帶貨的一款泰國乳膠枕，產地并非泰國，而是青島。

　　直播帶貨發展至今，夸大宣傳、售假、退換貨難等問題，已經愈演愈烈，直播亂象已經引起了監管層面的重視。

　　10月20日，國家市場監管總局下發《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》；11月13日國家互聯網信息辦公室發布了《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定（征求意見稿）》，據不完全統計，今年已有不下10份監管文件出臺。

　　直播帶貨行業也將告別野蠻生長，進入強監管時代。

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　　直播售假何時休？

　　今年9月，陸現在東蘭博越（某直播間）的一號淘舍，下單購買了一張蠶絲被子，但收到實物卻發現被子里填充的是劣質化纖，最后反饋給客服才發現營業執照和直播間的不一樣，在要求退款之后也被商家拉黑禁言。

　　這樣的案例，黑貓投訴還有很多，連線Insight梳理發現，黑貓投訴中關于直播帶貨的投訴案例，大部分集中在虛假宣傳和假冒偽劣商品。

　　這只是直播售假的冰山一角。

　　11月9日，公安部消息，在全國公安機關按照公安部統一部署，針對帶貨直播、網上店鋪等渠道的假冒偽劣商品發起專項行動。

　　在這場名為“昆侖行動”的專項行動中，共破獲相關案件1400起。根據介紹，其中在上海、山東、廣東破獲的三起大型造假案件中，涉事金額合計達到8.5億元。

昆侖行動收繳物品，圖源央視網

　　直播帶貨如火如荼，售假商家卻利用這樣的趨勢，通過一系列的包裝宣傳，進行直播售假。

　　今年5月份，在江蘇常熟破獲的一起造假案中，“某隆牌每日堅果”的造假產業鏈跨越廣西桂林、山東微山、臨沂和河北滄州等地，涉案金額高達2000余萬元。

　　根據警方調查，這類造假的產品主要流向淘寶平臺，并通過網絡直播的形式售賣到消費者手中。警方還介紹，犯罪分子將假冒商品的加工窩點設在外地城鄉結合部，通過微信、QQ、電話等聯系，由線下將貨款轉賬給線上，線上安排快遞公司送貨，不直接見面、不直接收貨款、不直接交貨；從原料、外包裝到成品的銷售，涉案范圍輻射全國多個省份。

　　這樣的售假產業鏈并不陌生，曾經他們通過各種網上渠道銷售，現在又公然出現在直播間里。

　　據新京報報道，今年8月，女主播廖某正對著鏡頭直播時，被幾位便衣警察帶走。10月，上海虹口警方通報稱，這是一起利用“網紅主播直播帶貨”銷售假冒注冊商標商品案，在現場繳獲了多個奢侈品牌的箱包、服飾等各類商品3000余件，抓獲正在直播帶貨的女網紅廖某等犯罪嫌疑人50余名。

　　經查，廖某在直播中將假冒品牌商品，用具有極強指向性的代號進行介紹。展示時，這些品牌商品商標會貼上膠帶，出售價格僅為正品商品的幾十甚至幾百分之一。警方發現與廖某合作的上百個商家中，涉嫌銷售假冒奢侈品的有近30家。

　　在這起案件中，主播是售假產業鏈的一環，而在很多直播間里，主播只是一個銷售的角色，他們也很難保證商家發出的都是正品。

　　近日，美妝博主大西米君發布視頻稱，其在11月9號和10號，在直播間賣某大牌口紅，其讓商家發來樣品，經過選品團隊比對驗證，是真品，因此決定上直播。

　　因為擔心商家發假貨，她還和商家簽訂了保真協議，并讓商家提供了營業執照、授權書等信息。大西米君的三個選品人員，還對發出的貨進行了抽檢。

　　但是這些舉動，都沒能阻止商家真假混賣，在消費者維權的過程中，商家拒絕退款，并表示消費者收到的并不是他們的貨。

　　大西米君在視頻中提到，商家表示，她的粉絲質量低，大部分收貨的地址都在山村，“這樣的人看得懂真假嗎？”，同時，商家威脅恐嚇她說：“圈子就這么大，我們往外面一說，還有商家找你們嗎？”

　　對于假貨問題，國家食品藥品監督管理總局應急管理司巡視員毛振賓也曾指出，互聯網制假售假隱蔽性高，監管執法困難，主要表現在產、供、銷過程具有較高的隱蔽性以及跨區域作案，違法產品生產、寄遞、信息發布、贓款收取等各環節相互分離。

　　線上直播的火熱，給商家帶來了全新的流量入口，也成為造假產業鏈的溫床。像辛巴這樣的頭部主播所牽扯出來的“售假事件”，更具有示范效應，也給從業者敲響警鐘。

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　　質量、售后問題頻發

　　不僅是假貨問題，產品質量、售后保障也是直播帶貨被投訴的重災區。

　　近期主播散打哥被曝出，其直播間售賣的大米有質量問題。消費者發現大米形狀不完整，也不是新鮮的大米。

　　同樣的質量問題也曾發生在羅永浩的直播間。5月15日，羅永浩聯合鮮花電商品牌“花點時間”售賣情人節玫瑰禮盒。

　　本來520是一個溫馨的節日，但是由于后期配送環節，商品不能按時送達。同時，用戶收到花朵后與實際情況大相徑庭，花不僅蔫了，色澤也大大折扣。

　　更早之前，李佳琦在去年年底因為“不粘鍋”質量問題登上熱搜，其在直播間售賣某款“不粘鍋”時，讓助理將雞蛋打入“不粘鍋”后，雞蛋始終粘在鍋底，雖然事后鍋具公司宣稱“李佳琦不會做飯，打雞蛋的過程有誤，鍋沒有問題”，但這一說法并不具有說服力。

　　在售后環節，同樣問題頻出。

　　今年雙11期間，有消費者在李佳琦直播間購買了一款品牌潮鞋，但是收到鞋后對潮鞋不滿意，要求和品牌方進行換貨，但是品牌方表示運動鞋已經售罄無法換貨。

　　幾個月前，中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》曾報道，四川宜賓的的趙先生在某主播直播間中購買了衛生紙、洗衣粉、刮胡刀等產品，收到貨之后發現，和直播間展示的商品相去甚遠。

　　事后趙先生輾轉撥打了商家客服電話，但商家表示，既然是直播平臺買的，就應該找直播平臺。但趙先生多次聯系該直播平臺，問題依舊沒有得到解決。商家和電商平臺之間互相推諉。

　　賣的時候很賣力，售后環節玩消失，這也是行業的弊病。

　　不少主播為了博取直播效果，各種吆喝，甚至是表演。但產品賣出去后，物流和質量問題，卻遲遲得不到解決。

　　多年從事電商行業的鄭策對連線Insight說道：“現在的直播賣貨，很容易出現后續追加運費、物流不暢之類的問題，直播平臺沒有售后保證，真要出現什么售后問題，基本處理不了。”

　　近日，中國消費者協會也發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，報告通過消費維權情況進行網絡輿情大數據分析發現，消費者負面消息主要集中在直播帶貨、不合理規則，其中10月25日-11月15日期間收集直播帶貨類負面消息共計334083條。中國消費者協會指出，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相推諉，并點名了李佳琦售后不退換產品問題。

消費者維權日信息量，圖源《“雙11”消費維權輿情分析報告》

　　直播帶貨本應該是一個良好的產品展示窗口，但是整個行業的亂象頻發，在消耗著消費者的信任。

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　　行業迎來監管風潮

　　直播帶貨看似門檻不高，實際上對于選品和供應鏈整體服務的要求并不低。

　　即使是李佳琦、薇婭、辛巴、羅永浩這樣的頭部主播，已經配備了足夠的選品人員，也會出現“翻車”的情況，對于更多的中小主播來說，更是難以把控商品的質量問題。

　　不過，直播帶貨很快就要告別野蠻生長了。

　　11月13日，國家網信辦發布的《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定（征求意見稿）》明確規定，直播營銷平臺應當記錄、保存直播內容，保存時間不少于六十日，并提供直播內容回看功能。

　　此前市場監管總局也連發兩道監管文件，其中《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》擬將網絡直播帶貨等網絡交易新業態納入監管范圍，并指出網絡直播帶貨需提供回看功能；《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》指出要對網絡直播營銷活動中的三大主體即網絡平臺、商品經營者、網絡直播者的責任進行梳理，分層次進行責任劃分。

　　根據不完全統計，包括以上3份文件，今年針對直播帶貨下發的監管文件已經不下10份。

　　從監管內容來看，目前帶貨主播的法律責任、行業規范逐漸建立起來，包括網絡直播帶貨宣傳推廣將適用《廣告法》，直播帶貨商家需遵守《電子商務法》《反不正當競爭法》《產品質量法》《食品安全法》《消費者權益保護法》等相關法律規定，近日對直播帶貨準入門檻、數據保存等做出的規定，這都預示著，一個全方位、多層次的監管體系正在建立。

　　這對于直播帶貨行業來說是好事，相比于過去的無序發展，通過持續的監管施壓，厘清主播和廠商的違法成本，能讓主播在選品的時候更加嚴格，同時也能夠更好地維護消費者的權益。

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