原標題：HR成為業務伙伴的CCT模型 | 首席人才官 來源：紅杉匯

人力資源管理的開創者戴維·尤里奇（David Ulrich）認為：HR部門應扮演四種角色，即戰略伙伴、員工關系專家、事務管理專家和變革助推劑，四種角色的重要性程度，會隨著企業經營環境的變化而變化。

而在充滿不確定性的當下，企業紛紛選擇進行戰略調整，HR作為戰略伙伴的角色則顯得尤為重要。那么，HR如何能夠成為真正的業務伙伴？需要具備哪些能力、從哪些方面出發、如何開展具體行動？

本文，我們為你介紹HR成為業務伙伴的CCT模型——建立關聯、建立可靠性、贏得信任。

隨著人力資源的實踐和理論都在螺旋迭代前進，人力資源從業者也一直在改變的路上不斷精進，從事務性工作到戰術性工作再到戰略性工作，一直都在孜孜不倦的努力中。

HR如何成為業務伙伴，除了組織戰略、發展階段、管理風格、業務模式等很多因素影響外，更多是向內求內生智慧，需要自己不斷調整改變，一起走在成為業務伙伴的路上。以下是HR成為業務伙伴的CCT模型：

??Correlation ?建立關聯

?Credibility ?建立可靠性

?Trust ?贏得信任

01

建立關聯

① 識別公司關鍵合作伙伴

? 對公司業績成果負直接或間接責任的人；

? 在公司內部有決定權和話語權，能夠在具體實施項目時對資源進行調配的人。

② 建立關系

? 保證與你的合作伙伴在見面的次數和質量上有保障；

? 對與合作伙伴的對話提前進行策劃與預演；

? 對話要言之有物，圍繞合作目的進行。

③ 合作伙伴類型

在公司中，合作伙伴有長期和短期之分。

長期合作伙伴是位高權重的管理者，擁有資源、話語權、影響力和地位，要本著長期合作的目的進行關系建立。

短期合作伙伴是短期項目團隊，這要求對項目的業務進度和績效結果承擔責任的人，需要與項目團隊緊密聯系、快速高效幫助項目團隊出成績。

④ 列出名單

列出公司內能滿足業務合作條件的人的名單，找出那些已經和你形成伙伴關系的人，以及你希望在未來與之建立伙伴關系的人。

⑤ 開展行動

? 主動向合作伙伴約定時間，討論公司的商業目標和面臨的挑戰；

? 找出對公司業務有重要影響的文章和信息，交給合作伙伴，并交流雙方的觀點和建議；

? 主動向合作伙伴提出你有進一步了解其業務的愿望，實質上就是讓合作伙伴成為你的導師；

? 主動要求加入那些對于合作伙伴很重要的項目或會議；

? 在與合作伙伴或他人開會時，問一些能夠啟發大家思考和討論的問題；

? 運用你現有的關系，讓他人幫助你與合作伙伴建立聯系；

? 把你的“成功案例”進行宣傳推廣，讓已建立合作關系的人把你介紹給其合作伙伴。

? 考慮契機和切入點：在公司關鍵時刻作為突破口切入為宜。

02

建立可靠性

HR應當具備把公司戰略與HR業務整合在一起的能力，這將有利于企業的整體運營和目標的實現。

① 建立可靠的鏈接能力

HR應當具備將公司戰略和人員鏈接起來的能力，并且運用你的業務能力和HR知識解決業務問題，這能夠讓你的合作伙伴相信你有足夠的專業能力幫他達成目標。

? 業務知識：對你所支持的業務具有很深的了解；

? HR知識技能：掌握HR的技巧、流程和解決方案的能力；

② 了解和獲取業務知識

一是，了解自己所在公司組織有關具體的業務知識：

? 公司的運營模式。如公司如何盈利、如何為用戶提供價值等；

? 組織運作狀況，包括目標和結果的度量方法。最常用的方法包括：收入、資產回報、毛利率、市場份額、滿意度、銷售成本以及生產成本等；

? 公司的財務報表。包括資產、負債和所有者權益；

? 與公司目標和要求有關的戰略性計劃和項目。關鍵是要了解領導者是如何進行戰略性調整的；

? 公司業務的核心流程。如訂單處理流程、銷售和營銷流程等；

? 公司價值和文化；

? 公司業務及其產品和服務的成熟水平，包括產品的技術含量等， 以及該產品的市場的發育情況；

? 公司面臨的主要競爭者及各種競爭壓力；

二是，所在公司組織所在行業的知識：

? 公司所處的市場；

? 市場上的主要競爭者；

? 公司與其他競爭者的不同之處；

? 能夠影響市場和公司，但不受公司控制的主要因素；

? 涉及政府監管性要求；

三是，了解公司的組織運作邏輯：從組織內部價值鏈環節到公司戰略落地、業務體系、管理體系配套機制工作原理和邏輯。

③ 將業務和人力資源知識結合起來

? 積極參與戰略制定過程，在戰略規劃制定過程中發揮影響力；

? 在與合作伙伴的討論中盡量客觀，說明你的觀點的基礎是什么，并用事實論證；

? 在策劃中要有翔實的根據，使其與現在/未來的業務需求結合在一起；

??主動提一些嚴格意義上不屬于HR范疇的建議和想法，將各業務部門之間的 “點”連起來；

? 樂于分擔業務和績效上的責任，而不只是自己的HR解決方案；

? 當合作伙伴偏好采取的解決方案與其期待的結果并不一致時，要勇于提出你的想法；

? 以最快速度、最低成本完成項目。

03

贏得信任

①?成為“專家”

? 花時間研究公司組織所在領域，了解并理解業務、流程和團隊成員；

? 投入時間去熟悉公司的戰略、組織和運營情況；

? 持續不斷地學習和進行自我更新。

②?認真傾聽并采取行動

? 學會提問題和傾聽；

? 鼓勵人們發表自己的觀點；

? 對他人的觀點進行理解和推理；

? 建立起雙方的共同點；

? 思考并提供解決方案。

③?貫徹實施落地組織戰略

? 認真貫徹公司的戰略、經營和財務目標；

? 及時評審向管理層提出的每個建議，以及其產生的影響；

? 專注于改進財務績效并且推動業務發展的事務。

④?成為管理團隊的伙伴

? 與管理者建立可信任的關系；

? 與同級和下屬建立可信任的關系；

? 對所有人要坦誠，表現出高度統一的可靠性和價值觀；

? 始終表現出正直的品質和果斷的判斷力。

原標題：HR如何成為業務伙伴?

來源：人力資源方法論

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