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飛書“走出”字節

2020-11-16 21:38:36 創事記作者：字母榜

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　　文/武昭含

　　來源：字母榜（ID：wujicaijing）

　　羅永浩的遺憾消散了。

　　之前在《脫口秀大會》上因為遲疑而沒有給龐博拍燈，導致他有“一絲絲后悔”，現在一個新的給龐博拍燈的機會擺在了面前。

　　今天下午，羅永浩在微博上po出了跟龐博、papi醬在飛書上的溝通頁面。三個人的聊天群顯示，即將在18日“2020飛書未來無限大會”上表演脫口秀的龐博依然在改稿，拖稿人設絲毫不亂。從聊天記錄來看，這或許是一場值得期待的表演，畢竟“集美貌與才華于一身的”papi醬在看了初稿后開懷大笑，提前預測龐博又要吸到新粉絲。

　　三個此前聯系并不緊密的內容創作者，因為飛書這個軟件，走到了同一個舞臺。一個B端的產品，為什么會吸引到這些公眾人物？字節跳動副總裁謝欣的解釋是：因為他們都是飛書的用戶，當大家覺得一個東西好，就愿意主動分享。

　　雖然產品上線一年多了，但這卻是飛書第一次舉辦發布會，多次迭代后，飛書才“第一次亮相”。謝欣將原因歸結為從“沒有把握”到“符合期待”：飛書在字節跳動內部運行良好，但能否滿足外部客戶需求，尤其是和字節跳動業態差別較大的公司，謝欣心里沒有把握，所以飛書一直在進行內部和外部測試，直到客戶反饋達到飛書內部預期，才正式對外講。

　　謝欣不得不謹慎。在線辦公領域，釘釘與企業微信是先行者，而飛書相對來說還是新產品。作為字節進軍B端的排頭兵，飛書必須以跑步姿態擠進釘釘和企業微信廝殺的戰場。對擅長C端產品的字節來說，這是一塊全新領域，飛書要突圍，必須走一條差異化的道路。

　　搜狗CEO王小川給飛書下了一個精準的定義：“一個更先進的，基于文檔的工作流”。這在一定程度上解釋了飛書為什么受到內容創作者的歡迎。

　　一段時間里，笑果品牌副總監文森特成為了飛書的“野生”代言人。他曾一度煩惱于“跟話很多的脫口秀演員開會”，大家七嘴八舌總是容易跑題，作為一家內容創業公司，笑果文化文本處理的工作量很大，對效率要求也很高。

　　去年11月，笑果成立了一個特別小組，探索新的業務與辦公方式。在此之前，“微信+石墨文檔+百度網盤”笑果最常用的工作方案。

　　嘗試過Google辦公套件、Teambition、Slack、石墨文檔、騰訊文檔等等辦公軟件后，文森特依舊沒有找到滿意的，“它們最大的問題是都只覆蓋了工作的其中一環，每次使用都需要經過大量賬號切換，彼此也未必連通，非常不方便?！?/p>

　　在使用了飛書之后，文森特的問題迎刃而解，“遠程開會功能是掌握節奏的神器，自有瀏覽功能可以讓大家在同一個頻率開會改稿。每一條聊天氣泡都可以直接回復、點贊，也不怕跑題了。”疫情期間，笑果文化還通過飛書用遠程直播完成了一場脫口秀表演。

　　對于諸如笑果文化這樣的內容創意公司來說，文檔產品是剛需，但這類產品在多年的使用過程中更新迭代并不明顯，當它上升為溝通和交流方式后，更加需要在移動化和知識沉淀上跨越迭代。此外，也有用戶表示，Google Docs等文檔工具沒有合適的地方展現，更談不上很好的互動體驗。因為這些都是文檔單品，沒有真正與聊天工具和組織架構打通。

　　“Develop a company as a product。（像打造一個產品一樣打造一家公司）”張一鳴2015年11月發在微博上的這句話，后來成為謝欣解釋飛書底層邏輯的第一句話，第二句是，“The tools we use shape the way we work。（我們使用的工具塑造了我們的工作方式） ”

　　字節跳動改變的是信息的創造、分發和再次消費三個環節，飛書的特點也是基于信息在底層的分發邏輯，改變異步溝通，讓協同更高效。飛書撬動第一批用戶的心理支點，很大程度是其能夠幫助企業解決效率與協同，而且工具本身具有一定的易用性。“這個產品里面有一些地方能體現字節跳動的文化，但我們盡可能把產品本身做到普適?！?/font>謝欣在與極客公園創始人張鵬的對談中提到。

　　另一方面，飛書一直以來強調 “Context， not Control”理念也給管理方式、組織方式如何更扁平提供了新思路。從使用者出發，從員工出發，基于上下文，而非基于控制。當一部分協同應用強調企業內部的組織架構對管理效率的提升時，飛書提供了另一種可能性：在組織內，基于信息的快速流動而不是傳統自上而下的溝通。一定程度上，飛書代表了某種更加先進的、未來的辦公方式，不再強調流程和上下級。

　　2020年8月，字節跳動副總裁謝欣在公開演講中提到，流程是很難更改的，一些傳統企業非常強調流程和上下級，強調不出錯?！拔覀兏嗷谏舷挛?，這件事情該怎么做，我們希望做事的人能基于完整的信息來決策。”

　　“飛書入群就可以看到所有歷史消息，這個好處是任何一個參與這件事情的人都默認能拿到同樣的上下文。不會因為這個人是上級就能拿到更多信息，或這個人是一線員工就沒有獲取的權限，在群里，大家是平等的。”相類似的其他功能還包括每個人OKR的透明化。“哪怕是入職第一天的員工，不要說看到我的 OKR，張一鳴的 OKR 也都可以看到。這個主要是確保大家工作目標的一致性，以及讓你非常快速地了解一個人的職責?！?/font>

　　效率一直貫穿在飛書的產品體系中。謝欣在此前的采訪中，多次強調飛書的高效理念，“飛書并不是單純為在家辦公打造的，我們非常重視在線協同本身，希望用戶能夠因疫情而快速將線下工作搬到線上，讓工作更高效。”

　　雖然謝欣強調，飛書是一款通用型工具，但字節跳動的辦公套件也無可避免地帶有頭條系風格。一位飛書用戶表示，飛書最厲害的功能是消息加急，可選擇應用內加急、短信加急、電話加急，“煩人又好用?！?/p>

　　在一份由用戶歸納整理的常用遠程辦公產品清單中，釘釘和企業微信被歸于溝通型軟件，飛書與2019年被阿里收購的teambition則被歸于工作臺。

　　與飛書相比，釘釘從企業主管理員工的需求出發，功能更全面，“釘釘更重流程，飛書更重效率?！?/font>一位同時使用過釘釘和飛書的用戶表示。

　　相比于釘釘和企業微信，飛書問世最晚，但來勢洶洶，其最初的產品特性也更適合極客、更具互聯網范兒要求高效率、高協同的企業。飛書最具差異性的地方，是可以對在線辦公中的海量信息進行“降噪”。這從飛書的消息界面可以看出，用戶可以在收件箱中查看消息，在置頂區保留常用聯系人，在對話區處理信息、“PIN”一下收納關鍵文檔。這可以給用戶過濾掉無用信息，并將需要重點關注和跟進的信息，很快集中起來。

　　一位字節跳動的前員工告訴字母榜，對于追求高效的公司來說，飛書便捷流暢，年輕化、智能化的特征非常明顯。

　　在去年的GeekPark IF大會上，張鵬在與得到App總編輯李翔研究字節跳動時，也分享了關于飛書的看法。他提到，飛書的設計思想里藏著字節跳動對管理不同的理解和認知，“既然張一鳴當年也是個對工具超級重視的人，用過各種工具后還自己建立團隊開發了飛書，并且自己用得那么爽，這種‘內生外化’的產品，顯然是值得關注的。”

　　今年年初，突發的疫情讓在線辦公迎來了一次爆發式增長。隨著疫情結束，所有遠程辦公產品共同面臨的挑戰是，員工們回歸到既有的辦公節奏中，產品必然會遭遇數據滑坡。對此，謝欣并不擔心，“當你用過更好的東西，你發現更好的工作方式理念，更愉悅的感受的時候，你不太想回去?！?/p>

　　謝欣的自信，來源于產品的更新迭代。對于飛書而言，想要被更多企業所選擇，就需要不斷地進化，這一點恰好是字節跳動的強項。在18日的“2020飛書未來無限大會”上，飛書將發布新的產品功能。

　　越來越多的企業，在使用了飛書后，愿意為其背書，一場屬于飛書的“圈地運動”正在進行。

　　張鵬曾撰文寫到極客公園整個公司被飛書“圈粉”，“ 在公司幾乎所有的工作場景都轉到了飛書的情況下，我竟然沒有接到什么抱怨和投訴，而我們在用其他工具時候我可是咬著牙強推都天天被抱怨的?！?/p>

　　極客公園也從2020年開始，整個公司從其它軟件全面遷移到了飛書?！帮w書能夠讓每個人用起來‘挺爽的’，非常難得?！睆堸i認為，“爽”是在于流暢和簡潔，在于基礎效率的提升。“現在飛書這種工具，等于把一些追求效率的思想和方法，封裝成一個用起來很爽的工具，這極大地幫助整個團隊，把基本功提升了一個臺階?！?/p>

　　泰洋川禾集團執行副總裁霍泥芳非常認可飛書所帶來了高效率，“在以往，泰洋川禾內部一場三十、四十人的跨部門會議需要開兩個小時；使用飛書后，會議時間普遍縮短到一小時以內，節省時間 50% 以上?！?/p>

　　不僅是內容創意公司、新媒體公司與飛書的適配性很高。追求高效的互聯網公司對于這類辦公工具更加認可，在飛書剛對外開放時，小米就已經成為了嘗鮮者。根據小米創始人雷軍微頭條內容，自2019年10月，小米公司開始小范圍嘗試使用飛書，并逐漸推廣至全員近2萬名員工。

　　今年7月24日，雷軍再次在微頭條發布為內容肯定飛書的效用，“飛書在信息創建、分享，以及協同辦公方面，非常簡潔、高效，的確越用越順手。”此前，雷軍鮮少為to B產品站臺。

　　目前三一重工、金山云、小米以及G7等公司已經開始使用飛書。無論是出于產品設計的細節、對團隊管理的剛需，或者是對文檔和知識沉淀的應用，飛書對于這些重科技企業以及傳統企業開始展現出效用。

　　不到兩年的時間，飛書就找到了撬動各個領域頭部公司的抓手，對飛書來說，下一個階段的挑戰在于，如何與這些大型企業客戶深度綁定，走向共創，把單點優勢拓展為產品的整體優勢，并從產品衍生為生態，針對客戶分層，針對合伙伙伴建立利益共享機制。

　　當然，對于一款“內生外化”的產品到底能取得多大的成功，智者見智。對外，飛書如何進行商業化；對內，飛書將在字節的整個生態過程中起到怎樣的價值，都是飛書需要解決的命題。

　　字節跳動對飛書的期待不止一款辦公協作套件。一位接近字節跳動的人員告訴字母榜，目前杭州、深圳等8個城市都有飛書團隊成員，且人員仍在繼續擴張，“飛書整個團隊的信念感很強，一直在死磕產品，去年還聘請了之前在谷歌工作的技術大牛帶領上海團隊?！?/p>

　　一直以來，字節跳動的優勢在于to C產品，近幾年也開始了to B領域的布局。2017年，字節跳動收購時間管理軟件朝夕日歷，并投資了在線協作產品石墨文檔，2018年，字節跳動收購效率工具幕布，投資了企業云盤產品堅果云，2019年，參與了視頻會議服務商藍貓微會數百萬美元早期投資。

　　如果說這些投資和收購是字節跳動曲線繞道to B領域，那飛書或許是字節跳動正面進入to B賽場的入場券，對阿里與騰訊來說，字節跳動顯然是個不可小覷的對手。

　　近兩年來，B端戰火逐漸蔓延，AT在B端的動作也愈加頻繁。2019 年 6 月，曾經是獨立事業部的阿里釘釘，被宣布合并至阿里智能云；今年 6 月，阿里智能云總裁張建鋒稱，釘釘將與阿里云深度融合實現“云釘一體”，直白來說，就是擁有更多用戶量的釘釘沖在前鋒打客戶，阿里云在后端提供更深入的商業化產品與服務。

　　騰訊的動作也類似，雖然企業微信與騰訊云所屬的 CSIG（云與智慧產業事業群）尚不屬于一個部門，但在騰訊CSIG 總裁湯道生接受 36 氪采訪時，曾多次表示云與企業微信的協同效應近年來已明顯提升。“云和微信的合作模式已經跑通了?！睖郎f。

　　與老牌巨頭阿里騰訊相比，做飛書對于字節跳動來說是一個全新的領域，而且to B的生意需要戰隊，需要合作伙伴幫助產品補足更多功能。

　　依托飛書，字節跳動在不斷拓展自己的生態，吸納SaaS廠商進入飛書的ISV。一位做CRM的人士在接受36氪采訪時表示，已經加入了飛書生態，根據他的說法，飛書生態剛剛開始，參與的廠商很少，但更容易得到重視，而且他非常看好飛書的引流能力。

　　飛書也在12月啟動SaaS開發者社群。與企業微信、釘釘相同，飛書也開始了生態搭建。謝欣表示，目前飛書提供開放平臺，企業可以將內部已有系統快速集成到飛書，或自主介入API第三方工具，也支持開發者自主開發新應用。

　　此前，一位to B領域的創業者曾向字母榜表示，SaaS在中國剛剛起步，阿里的相對優勢也有限，誰家在SaaS方面做得更優秀，在生態中的話語權也會更大，微軟就是例子?！癝aaS是端，越多企業用，帶來的正向滾動雪球效應就會越大?！痹搫摌I者表示。

　　飛書或許會成為字節跳動在B端戰爭中的殺手锏。