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　　作者/筆記俠

　　來源：筆記俠（ID：Notesman）

　　20多年前，互聯網風頭初見端倪，有人選擇固守陳規，同樣也有人選擇激流勇進。

　　1995年，貝索斯創建了全美第一家網絡零售公司亞馬遜，截止到2018年，貝索斯2018年福布斯富豪榜排名第一，個人資產高達1120億美元。遙遙領先于馬云。

　　那么，他是如何做到的呢？

　　今天這篇文章，我們一起一探究竟。

　　“我發現了一個決策框架，能夠讓決定變得非常容易。我稱它為‘遺憾最小化框架’，大概也只有書呆子這么稱呼了。

　　我會想象自己到了80歲的年紀，然后回顧人生，我會想要盡可能地減少過往的遺憾。我知道，當我80歲的時候，我不會后悔曾經嘗試過這件事。”

　　亞馬遜集團董事會主席兼CEO貝索斯如是說。

　　“最小遺憾化框架”是貝索斯離職創立Amazon背后的思考辦法，在這樣的思考方式下，他帶領亞馬遜走到今日，做出今日令人艷羨的成績。

　　簡言之，就是：

　　我們做任何決定，最終都有可能會后悔會遺憾，但是面對多個選擇時，我們應該選讓自己后悔或者遺憾最少的那個。

　　01

　　“最小遺憾化框架”

　　其實，貝索斯在創立Amazon 之前，一直在華爾街打拼，收入頗豐，成績傲人。

　　1994年，貝索斯發現互聯網的使用量以每年2300%的速度增長，這個數據令他萌生了辭職創業的想法。

　　有一天他對老板說：“老板，我想做件瘋狂的事情，我打算開家公司，在網上賣書。”之前貝索斯和他泛泛聊到過這個想法。“走，陪我散散步去。”老板對他說。

　　于是，他倆在紐約中央公園逛了兩個小時，最后老板對他說：“你這個打算聽起來是很靠譜，但這個事情更適合那些眼前沒有一份好工作的人去做。”這讓貝索斯苦思良久。

　　為了能做好這種重大的決定，他努力尋找正確的思考框架。他也和妻子討論過這個念頭，妻子對此非常支持：“不論你做什么，我都百分百支持你。”

　　最后，他找到了一個能助大家輕松做出人生的重大決定的框架，他將其稱作“遺憾最小化框架”，并坦言道這是影響他一生的理論。

　　1995年，亞馬遜創立，那一年貝索斯30歲。

　　4年后，這間書店的總市值超過300億美元。從而，杰夫-貝索斯就成為了全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者。

　　貝索斯說：“我把自己想象成80歲的模樣，并思考：現在回望我的一生，我要把遺憾事件的數量降到最低。”

　　“我知道在我80歲時，我不會因這次嘗試而后悔，我不會后悔參與到互聯網這個我認定是了不起的事情中來。

　　我知道，哪怕我失敗了，我也不會遺憾，而我可能會因為沒有嘗試而最終后悔不已。”

　　“如果你能想象自己年滿八旬，并思考‘老了的我會怎么想呢？’這個問題，你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的干擾。

　　你要知道，當時我從那家華爾街公司離職創業時恰逢年中，這樣連年終分紅都沒我的份了。”

　　“就是這類短期的事情會干擾你的判斷，只要你把眼光放得更長遠些，你就可以做好生命中的重大決定，而不至于日后后悔了。”

　　20多年前，貝索斯萌生了創辦亞馬遜的想法。創建涵蓋幾百萬種書籍的網上書店的想法令其興奮異常，因為這個東西在物理世界里根本無法存在。

　　16年后，他說他為那個決定感到驕傲。

　　02

　　如何使“遺憾最小化”？

　　01  逆向工作法 

　　貝索斯后來還將這種邏輯應用到他的個人生活中，每當他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。

　　這就是“逆向工作法”，最關鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然后根據這個目的去工作。

　　貝索斯認為，亞馬遜網站設計的總體哲學是對客戶友好，應該將注意力放在顧客身上，而不是網站上。

　　他的目標不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。

　　在這種哲學之下，亞馬遜發明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內閱讀”、“書內搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學生群體的喜愛和追捧。

　　正是這種為顧客著想的態度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區更像一個社交平臺。

　　人們在這里暢所欲言，也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。

　　不要等到技術成熟了再去打造產品，而是從顧客的需求出發，適時推出新產品，并在推行新產品的過程中不斷探索新技術，如此才能讓產品得到用戶的喜歡，也使企業在競爭中先人一步。

　　這也是貝索斯“逆向工作法”的智慧。

　　① 把資源 all in 在不變的事物上

　　貝索斯說：“我經常被問到一個問題：‘未來十年，會有什么樣的變化？’但我很少被問到：‘未來十年，什么是不變的？’”

　　“我認為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。

　　把所有資源 all in 在不變的事物上，這是多么令人激動人心的原則。”

　　那么，貝索斯所謂的那個不變的東西是什么呢？

　　瞬息萬變的零售業當中，非常非常普通的三件事情：

　　第一，無限選擇；

　　第二，最低價格；

　　第三，快速配送。

　　貝索斯說，即便再過十年也不會有客戶跳出來說：“哎，貝索斯，I love you，I love 亞馬遜，但是我就希望你那價格再貴一點，我希望你的配送慢一點。”

　　貝索斯認為，世界上有兩種公司：

　　一種是盡可能地說服客戶支付一個高的利潤；另一種是拼命把價格降到最低，把利潤都讓給消費者的公司。

　　“我覺得這兩種公司都能非常成功，不過我們堅定地選擇做后邊這一種。”

　　他是怎么做的？布斯德·斯通在《一網打盡》這樣描述道：

　　亞馬遜 AWS （云）業務在長期沒有競爭對手的情況下，主動降價51次。貝索斯說他不想重復“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將 iPhone 定價過高，從而使智能手機成為吸引大規模競爭的眾矢之的。

　　② 客戶至上

　　以上普通的三件事情背后的核心是什么？客戶體驗。

　　全世界最以客戶為中心的公司，這就是亞馬遜的文化。

　　我們幾乎每一個公司都會說這句話，但只有貝索斯把這句話上升到了比宗教信仰還要嚴格的地步，并且真正執行。

　　2005年，一名亞馬遜中層員工提出以收 99 美元年費的方式，為用戶提供兩天內配送服務 Prime。

　　以當時的物流水平看，從華爾街到公司高管都覺得這一定是瘋了。貝索斯力排眾議將這個項目堅持下來。

　　當時，最反對的人是他的 CFO（首席財務官）。

　　這個 CFO 非常有戰斗力，是貝索斯的戰友，但在這個項目上，那個 CFO 說，免費送貨不是什么創舉，只是讓我們未來的資產負債表再一次出問題。有一次開會，他甚至讓提供這個建議的人降職。

　　目前，Prime全球會員數已經過億，按照每人每年 99 美元的會費計算，這筆收入將近100億美元，但迄今為止這個項目還是虧損的，亞馬遜在 Prime 權益上的投入遠超過這個數字。

　　但回頭看，99 美元年費刺激了會員充分利用 Prime 價值的心理，下了更多的訂單，大量顧客因為這個服務成為亞馬遜的擁躉。

　　這被認為是亞馬遜歷史上最劃算的買賣之一。

　　貝索斯是用什么樣的方法來執行“客戶至上”原則的呢？

　　一般而言，有兩種創新的驅動方式：技能導向型和逆向工作法。

　　技能導向型的代表是蘋果，喬布斯說：“我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美學，我做出來的東西大家愿意買。”

　　但貝索斯說：

　　我沒有喬布斯這個能力，并不是因為我有了什么能力，讓消費者一定來買，而我一定要從消費者角度出發，消費者需要什么東西，反過來說，我做出消費者需要的東西。

　　也就是說，它鍛煉了一個什么能力呢？

　　一定要從消費的需求出發，來touch（觸摸）到消費者的需求是什么，這也是“逆向工作法”。

　　02  選擇塑造人生 

　　在2010年的一次演講中，貝索斯這樣講到：

　　在我還是一個孩子的時候，我的夏天總是在德州祖父母的農場中度過。我幫忙修理風車，為牛接種疫苗，也做其它家務。每天下午，我們都會看肥皂劇，尤其是《我們的歲月》。

　　我的祖父母參加了一個房車俱樂部，那是一群駕駛Airstream拖掛型房車的人們，他們結伴遍游美國和加拿大。

　　每隔幾個夏天，我也會加入他們。我們把房車掛在祖父的小汽車后面，然后加入300余名Airstream探險者們組成的浩蕩隊伍。

　　我愛我的祖父母，我崇敬他們，也真心期盼這些旅程。那是一次我大概十歲時的旅行，我照例坐在后座的長椅上，祖父開著車，祖母坐在他旁邊，吸著煙。我討厭煙味。

　　在那樣的年紀，我會找任何借口做些估測或者小算術。我會計算油耗還有雜貨花銷等雞毛蒜皮的小事。

　　我聽過一個有關吸煙的廣告。我記不得細節了，但是廣告大意是說，每吸一口香煙會減少幾分鐘的壽命，大概是兩分鐘。

　　無論如何，我決定為祖母做個算術。我估測了祖母每天要吸幾支香煙，每支香煙要吸幾口等等，然后心滿意足地得出了一個合理的數字。

　　接著，我捅了捅坐在前面的祖母的頭，又拍了拍她的肩膀，然后驕傲地宣稱，‘每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年！’

　　我清晰地記得接下來發生了什么，而那是我意料之外的。我本期待著小聰明和算術技巧能贏得掌聲，但那并沒有發生。

　　相反，我的祖母哭泣起來。我的祖父之前一直在默默開車，把車停在了路邊，走下車來，打開了我的車門，等著我跟他下車。

　　我惹麻煩了嗎？

　　我的祖父是一個智慧而安靜的人。他從來沒有對我說過嚴厲的話，難道這會是第一次？還是他會讓我回到車上跟祖母道歉？

　　我以前從未遇到過這種狀況，因而也無從知曉會有什么后果發生。

　　我們在房車旁停下來。祖父注視著我，沉默片刻，然后輕輕地、平靜地說：

　　‘杰夫，有一天你會明白，善良比聰明更難。’

　　選擇比天賦更重要。

　　今天我想對你們說的是，天賦和選擇不同：

　　聰明是一種天賦，而善良是一種選擇；天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來，而選擇則頗為不易。

　　如果一不小心，你可能被天賦所誘惑，這可能會損害到你做出的選擇。

　　選擇塑造人生。正是因為貝索斯選擇了創業這條路，才為自己塑造了一個偉大的人生故事。

　　03

　　如何實現遺憾最小化？

　　用最通俗的語言來講，可以將“遺憾最小化框架”稱為“做長期打算”。

　　相比于 “10/10/10 法則”（心理學家西蒙建立了自己的一套心理學法則，意思是要在任何領域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力）更多關注日常短期與長期的決策，貝索斯的“遺憾最小化框架”適用于任何人在個人和職業生活中重大改變。

　　01  終局者思維 

　　如果你開始一個任務，但你不知道從哪里開始，你可能會想試著改變一下，那么你可以從任務的最后開始入手！

　　這個方法的開始需要你的想象力和日歷。坐在一個安靜的地方，閉上眼睛，想象你的任務完成了。現在，睜開你的眼睛，在任務截止的前一天寫下“任務完成”。

　　然后，仔細看看你的任務，并且分析每部分：有多少來源、步驟，為每個步驟做標注。

　　接下來，決定每個部分花多少時間來完成。計算天數或小時，并寫下來，然后從任務完成的日期開始倒數，并且標記出每個部分的最后期限。

　　這種方法的關鍵是用新的方法來審視你的時間規劃。

　　如果你從“已經完成”的觀點來看你的項目，你可以更清晰地看到堅持自己設定的時間表的必要性。

　　這種方法需要一些時間去練習和適應，但你會發現它有助于你克服焦慮，從零開始努力。

　　如果你以“已經完成的計劃”開始，進行逆向計算，可能更容易通過障礙和最后期限。

　　新東方創始人俞敏洪曾講過：

　　“人這一輩子到底想做什么？想成為什么樣的人？一定要知道。另外，這件事最核心的點到底是什么？否則，就會出現各種欺騙性行為，最后忘了核心點。”

　　貝索斯的“最小遺憾話框架”不也是這樣告訴我們的嗎？他始終以客戶為出發點，為客戶創造利益。

　　02  堅信并用結果證明選擇是對的 

　　當你做好第一個選擇后，人生的第二個選擇也痛苦地出現了：

　　一個是努力證明當時這個選擇是正確的，另外一個是放棄，換一條路再試試。

　　貝索斯每年一封股東信，反復強調和說服資本市場亞馬遜正在接受一種全新的商業模式（不從交易上直接賺錢，而是從持續服務用戶上賺錢的新商業模式），很好地管理了股東的事業和投資預期。

　　在亞馬遜這二十多年的股東信里，每封信后面都有1997年亞馬遜第一封股東信的副本，里面有句話：

　　如果非要讓我們在公司財務報表的美觀和自由現金流之間選擇的話，我們認為公司最核心的關注點應該是自由現金流。

　　貝索斯用這種方式向股東反復強調，自己要做的事情一直都沒有改變。

　　貝索斯確實夠狠，用連續20年不盈利的自我虧損來構筑企業護城河。

　　2000年互聯網泡沫破裂，亞馬遜市值跌了80%，這么糟糕局面下的貝索斯還樂呵呵地告訴股東說，股價雖然跌沒了，但是你們放心，我們的業務超級健康。

　　每個人都會面臨很多選擇，重要的是，你要像貝索斯那樣，努力證明這個選擇是對的。

　　這個努力的過程，伴隨著無數的質疑，同時也是你個人不斷蛻變的過程。很多人做了選擇，但并沒有做好蛻變的準備。

　　人一旦做出想要選擇，從事想干的工作，就要立馬動手努力去做，不要怕麻煩，不要怕困難，敢想敢做，未來就沒有你做不到的事情。

　　03  做一個“瘋狂的人”，不給自己設限 

　　理智的人讓自己去適應這個世界，而瘋狂的人會堅持讓世界去適應自己。—— 蕭伯納 

　　我們多數人都高估了眼前能夠做的事情，卻往往低估了堅持1年、5年甚至20年能夠做的事情。

　　貝索斯的瘋狂，在于他反反復復向世界宣稱一定要真心實意為顧客著想，要具有長遠的眼光，還要不斷創新，同時具備上述這三大條件的公司簡直鳳毛麟角，更何況他堅持了二十年，并將持續堅持下去。

　　一個人、一個組織發展的最大障礙，不是外部環境，而是每個人在頭腦里設定的種種極限。

　　正如大哲學家馬克斯·韋伯所言：任何一項偉大事業背后，必須存在著一種無形的精神力量。

　　生活上，工作中，我們可能會遇到各種各樣人，有些只是過眼云煙，可有些總會令我們心馳神往，以至于自己也想成為那樣優秀的人，擁有他們光鮮亮麗的外表，擁有他們無形散發的內在氣場。

　　但是，我們總會想：還是算了吧，這不僅要花費大量的時間、精力，而且結果也極有可能不盡人意。或者是，我天生就不是這塊兒料。再或者是，我要忙了，我沒有時間等等。

　　以上這些想法，都是為自己不愿意行動找的借口，也是不折不扣地為自己設限。

　　人一旦為自己設限，認為自己做不到某件事情，那真的就沒有任何做到的可能了。

　　在設定目標時：取乎上者得其中，取乎中者得其下。

　　拋棄那些“我不行”“我不會”“我做不來”的精神細菌，去更廣闊的人生里摸爬滾打吧！

　　附貝索斯精彩語錄：

　　成功沒有神奇妙方，關鍵是要搶在別人前面。

　　只要你愿意投入時間和精力來培養新技能，那么你就能做你應該做的事。

　　如果你只涉獵你能力所及的領域，那么你的技能就會過時。

　　失敗是發明與創造的必備成分。如果想要發明、想到創造，失敗是不可或缺的、不可避免的。

　　參考資料：

　　1、澳洲創富平臺，《善良比聰明更難》；

　　2、36氪，《遺憾最小化框架：杰夫·貝索斯離職創立Amazon背后的思考辦法》；

　　3、吳論東西，《世界首富貝索斯的變與不變》；

　　4、筆記俠，《貝索斯：把所有資源 all in 在不變的事物上》；

　　5、蘆葦科技Luweitech，《選擇困難的三點思考》。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）