被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 新浪科技 周文猛

　　智能家居又一次遭受了外界質疑——這一次的主角是米家App。

　　在兩個月內，米家App兩次因網絡故障原因，導致連接設備無法控制。經過持續的發酵與消費者自發討論，“米家崩了”一度登上微博熱搜。

　　“智能變成了智障”，這是網友們的高贊評論，另有網友笑稱“罵了小愛同學一頓”。而據QuestMobile發布數據，2022年4月下沉市場用戶在智能家居行業App的月活規模中，米家以2942萬規模，排在榜首。

　　如果連米家App尚且故障不斷，那一直以來深受外界關注的智能家居市場，真實的情況又將如何？

　　“網絡故障”再成背鍋俠

　　在今年4月30日，米家App便曾出現過一次因網絡故障致使用戶無法訪問。當時，米家App便曾在官方微博發文回應，稱“由于公網云網絡故障，導致米家App、語音控制等相關的服務在4月30日05時30分起出現異常。經過緊急搶修，服務已陸續恢復。”并對此道歉請求用戶原諒。

　　僅僅時隔一個多月，6月16日晚，米家App再次出現網絡故障，大量用戶再次連接失敗。據親歷米家App崩潰事件的90后曉宇表示，當晚發出一連串語音控制指令后，卻沒有得到任何小米智能家電的響應，打開米家App也連接不上，“原來是這個App又崩了”。

　　而對于此次故障，米家App再次作出回應稱，“由于網絡故障，導致米家App及語音控制在6月16日出現服務異常，服務正在陸續恢復中。如出現設備不在線等情況，無須重新綁定和重復卸載安裝App。”

　　與上一次網絡故障發生時雷同度達90%的回應內容，引發不少網友質疑，“怎么回事，難道上一次的問題還沒有解決掉？”、“還沒吸取一次教訓嗎？三天兩頭出狀況，到底什么情況？”期間，不少網友紛紛表示，“找了一晚上的遙控器，重啟了數次路由器，卸載并重裝了米家App，但最終還是連接不上”。

　　據一部分消費者反映，該故障持續到第二天凌晨，這也意味著，智能家居變成了傳統家居，他們的連接屬性全部失靈一整晚。

　　接連出現的網絡故障與滯后的故障維修恢復能力，也引發了消費者們對于使用智能家電產品的擔憂，“如果未來家電全部聯網上網了，卻忽然出現網絡故障，真的無法想象那會是怎樣的場景。”

　　作為用戶量最多的智能家居平臺，米家App的系統穩定性和故障維修速度，卻超出了用戶預期。除了米家App外，眾多接入該App的硬件產品們，近期也出現了大量的產品質量問題。

　　數天前，哈爾濱一則電視屏幕突然掉落的監控視頻在網上熱傳。訂單記錄顯示，視頻中這臺屏幕脫落的電視，即是小米EA70。而在此之前，一名浙江網友曬出的監控錄像視頻中，家中的小米電視屏幕，同樣在沒有受到外力下自行脫落。

　　在黑貓平臺上，有關于小米空調買入后即出故障并多次送修，小米凈水器通信訊異常不能出水、智能浴霸失靈等相關投訴，幾乎每天都有新增，目前投訴量累計已有兩千余條。

　　一直以來，極致性價比一直是小米產品設計及推廣售賣過程中的重要指標。這讓小米在供應商選擇和技術選型上，往往少與一些大型供應商合作，而非知名企業的產品也受到供應鏈環節品控問題的制約。

　　此外，在今年3月份，有消息稱小米計劃對非手機業務生態鏈進行大規模裁撤，裁員比例可能達到20%。而這，可能也成為了近期米家App及其內部產品問題不斷的原因之一。

　　智能家居仍未徹底走進大眾生活

　　極致性價比的策略，讓小米生態鏈內企業快速收獲了第一批用戶，旗下的智能家電產品也很快地獲得了市場認可。但目前大多數用戶對小米產品的智能體驗，整體期望并不高。“高價格與多功能，取其一就可以了”，擁有多款小米智能家電產品的用戶對新浪科技表示。

　　事實上，消費者們對于小米智能家電產品期待不高的現狀，同樣適用于目前國內整體的智能家電市場。

　　目前，國內智能家電市場參與者，主要有美的、海爾等傳統家電企業，華為、小米等3C企業，以及阿里、百度等互聯網企業和其他創新企業四類玩家構成。在產品形態上，智能家居產品也開始從單品智能向全屋智能邁進。然而，由于不同類型玩家間平臺、協議以及控制方式的不同，且互不打通，絕大多數消費者想要在家中配備一套完整的全屋智能方案，除選用同廠商產品外，鮮有更好的辦法，整體而言使用成本偏高。

　　以購買一套華為全屋智能方案為例，據華為公布數據，2021年其一套3室2廳(約100m2)全屋智能方案的價格為99999元起，5室2廳(200m2)則為149999元起。“大多數家里有不同品牌家電的用戶，想全部換上單一品牌的智能家電產品，可能性不高。”

　　“除開燈、關燈、打開電視和空調外，目前智能家居唯一的一個功能，就是掃地了吧。”在多款智能家電產品使用者看來，“當前的智能家電產品，除起到開關和掃地的作用外，過于復雜的智能操作并不容易現實，仍然沒有特別豐富的想象空間。”

　　米家App網絡故障一事，在暴露了其穩定性不可控的同時，也進一步向外界展示了智能家電產品的用戶規模。但對于米家乃至于整個智能家電行業而言，在保持用戶增長的同時，如何能夠盡量從消費者角度出發考慮問題，仍然是硬件廠商們的一門必修課。