Airbnb退出中國(guó)市場(chǎng)，是繼Google、Uber、LinkedIn、Kindle等之后，又一家外資互聯(lián)網(wǎng)巨頭折戟中國(guó)市場(chǎng)。

　　文|陳睿雅

　　編輯|米娜

　　頭圖來(lái)源|視覺(jué)中國(guó)

　　5月24日，全球共享短租巨頭Airbnb（愛(ài)彼迎）宣布于2022年7月30日起，暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)定。這則消息直接將它送上了當(dāng)天的微博熱搜，#愛(ài)彼迎退出中國(guó)大陸#話題的閱讀人數(shù)高達(dá)2.61億。

　　消息宣布當(dāng)天，民宿品牌長(zhǎng)亭短亭的經(jīng)營(yíng)者Iris所在的Airbnb房東群，一片寂靜。過(guò)去2年多，她陸陸續(xù)續(xù)聽過(guò)很多房東在抄底別人轉(zhuǎn)手的民宿路上，發(fā)生了資金鏈斷裂，導(dǎo)致事業(yè)難以為繼。有人最多做到了200套房源，如今改行做起教育，現(xiàn)在又在尋路零售行業(yè)。“到了今年，很多人比較謹(jǐn)慎，對(duì)做任何動(dòng)作都比較恐懼。”她說(shuō)。

　　當(dāng)天還發(fā)生了一件事，國(guó)內(nèi)一家短租平臺(tái)的BD（商務(wù)拓展）主動(dòng)聯(lián)系她，請(qǐng)她邀請(qǐng)房東群的房東入駐新的平臺(tái)。事實(shí)上，當(dāng)天小豬短租、途家、美團(tuán)民宿等都陸續(xù)發(fā)布公開信，歡迎Airbnb房東加入。

　　疫情暴發(fā)前，Trustdata數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度，中國(guó)境內(nèi)房源滲透率和訂單量，Airbnb均排名第三。途家、榛果民宿（后更名為美團(tuán)民宿）、小豬短租位列兩項(xiàng)指標(biāo)的第一、第二和第四。

　　接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪的4位房東中，僅一位只上線了Airbnb和小豬短租，其他都是平臺(tái)應(yīng)上盡上。例如2017年創(chuàng)立、位于北京延慶的百里鄉(xiāng)居，它在微信公眾號(hào)上自建渠道，提供了預(yù)定微官網(wǎng)，同時(shí)還上線了Airbnb、途家、攜程等，目前微官網(wǎng)是它的最主要輸客渠道，攜程次之。“任何品牌都不可能放棄公域流量，”一位民宿經(jīng)營(yíng)者表示。

　　Airbnb在2015年8月宣布入華，至今已7年。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》獨(dú)家獲取的一份Airbnb內(nèi)部信顯示，自2016年以來(lái)，已有超過(guò)2500萬(wàn)客人在中國(guó)通過(guò)Airbnb獲得房屋出租方面的服務(wù)，在過(guò)去的幾年里，中國(guó)住宿占Airbnb總收入大約 1%，而中國(guó)國(guó)內(nèi)和出境旅客之間的重疊率低于最初的預(yù)期。

　　疫情暴發(fā)后，2020年和2021年，Airbnb在全球的總體預(yù)定情況不及2019年。但在今年一季度，其全球的預(yù)定間夜數(shù)和體驗(yàn)超過(guò)2019年同期。“去年歐美相對(duì)來(lái)說(shuō)恢復(fù)得比較好了，但包括中國(guó)在內(nèi)的整個(gè)亞太區(qū)，增長(zhǎng)一直不如其他地方。”一名Airbnb中國(guó)區(qū)員工告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

　　另?yè)?jù)一位在佛山經(jīng)營(yíng)5年民宿的房東在社交媒體上回憶，從2020年下半年以來(lái)，其訂單量開始從愛(ài)彼迎為主，變?yōu)楦鞔笃脚_(tái)一起分流，愛(ài)彼迎的訂單占比從最初的三分之一下滑到現(xiàn)在的不足十分之一。

　　對(duì)此，一位國(guó)內(nèi)短租行業(yè)創(chuàng)始人告訴《中國(guó)企業(yè)家》，Airbnb業(yè)務(wù)收縮是早晚的事。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)愛(ài)彼迎來(lái)說(shuō)太小，也沒(méi)有形成壁壘，目前流量分散在各大平臺(tái)。中國(guó)人出境游的業(yè)務(wù)，跟其在國(guó)內(nèi)這么大團(tuán)隊(duì)的相關(guān)性也不是那么高。而且它在海外的品牌優(yōu)勢(shì)和供給優(yōu)勢(shì)還是很強(qiáng)，不依賴于它在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。

　　一個(gè)問(wèn)題是，為什么Uber來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)，與滴滴酣戰(zhàn)結(jié)束后，Uber中國(guó)與滴滴合并。而類似現(xiàn)象卻沒(méi)有在短租民宿行業(yè)發(fā)生？

　　2016年，就有傳言稱Airbnb會(huì)收購(gòu)小豬短租。2019年，記者就此事詢問(wèn)小豬短租創(chuàng)始人陳馳，他承認(rèn)，曾與包括Airbnb創(chuàng)始人在內(nèi)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面，交流彼此對(duì)市場(chǎng)的看法。

　　他察覺(jué)對(duì)方很謙虛。當(dāng)時(shí)，他所創(chuàng)立的短租品牌，面臨中國(guó)游客赴海外旅行的需求，在日本、韓國(guó)和東南亞，會(huì)有用戶主動(dòng)上傳自己的房源，但在歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，房源獲取難度較大，因此希望尋求海外的第三方房源供應(yīng)鏈合作。遺憾的是，雙方的討論，始終沒(méi)有深入到合作層面，“當(dāng)時(shí)隱隱約約覺(jué)得，Airbnb沒(méi)有這種商業(yè)模式，它從來(lái)沒(méi)把自己的庫(kù)存開放給第三方來(lái)合作。”

攝影：鄧攀

　　房東們與Airbnb談了場(chǎng)逐漸失望的戀愛(ài)

　　疫情暴發(fā)前，位于北京的民宿長(zhǎng)亭短亭一年可達(dá)到85%~95%的入住率。它同時(shí)在Airbnb、美團(tuán)民宿、途家等短租平臺(tái)上線，但Airbnb向長(zhǎng)亭短亭貢獻(xiàn)了約70%的訂單，Iris認(rèn)為，這跟長(zhǎng)亭短亭與Airbnb APP的整個(gè)核心很契合有關(guān)。那時(shí)，民宿需求旺盛，“你去上海或北京，如果忘記提前訂房，你是訂不到房子的。你提供很差的東西，但拍很好看的圖片，照樣掙的差價(jià)足夠多，因?yàn)榭驮醋銐虺渑妗！币晃幻袼藿?jīng)營(yíng)者告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

　　疫情暴發(fā)后，Iris把自己經(jīng)營(yíng)的30余套民宿做了調(diào)整，目前僅1套自租，其他房源，她以輸出設(shè)計(jì)、提供服務(wù)的方式，代運(yùn)營(yíng)其他業(yè)主的房子。

　　曾在2017年~2020年在成都經(jīng)營(yíng)短租民宿的房東彭月告訴記者，她在成都春熙路運(yùn)營(yíng)短租民宿的生意，疫情暴發(fā)前一房難求。當(dāng)時(shí)她有4個(gè)房源供出租，正常時(shí)能做到80%以上入住率。疫情重挫了短租的需求，她堅(jiān)持到了2021年初，轉(zhuǎn)行賣起了四川名小吃冷吃兔。轉(zhuǎn)行前，她轉(zhuǎn)走了2套房源，共收取了2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)，剩下2套直接退給了房東。“那一年（2020年）沒(méi)有賺到什么錢。”彭月說(shuō)。

　　實(shí)際上，在疫情期間，Airbnb中國(guó)區(qū)的一些做法，已經(jīng)讓Iris感受到了一種混亂，“比起2015年剛?cè)雸?chǎng)時(shí)，很多東西在逐漸背離它成立時(shí)的初衷。”以至于，對(duì)于Airbnb暫停中國(guó)境內(nèi)游市場(chǎng)的決定，她覺(jué)得自己對(duì)此早已有所預(yù)期，只是沒(méi)想到會(huì)這么突然。

　　這種背離體現(xiàn)在——疫情期間，Airbnb在向房東每單收入10%的傭金基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)房東再拿出5%~20%的額外抽傭作為Airbnb的推廣費(fèi)用。這樣，Airbnb可以把房源頂?shù)阶钋懊妗?/font>Iris認(rèn)為，這是OTA平臺(tái)（在線旅游酒店平臺(tái)）的典型做法，“原來(lái)Airbnb什么樣的房源才可以放到前面？來(lái)自于房客的真實(shí)好評(píng)數(shù)量，”Iris說(shuō)，這違背了Airbnb之前所堅(jiān)持的東西——為用戶推薦真正受到用戶認(rèn)可的好房源。

　　8年前，Iris從巴黎讀完商學(xué)院回國(guó)后，她從運(yùn)營(yíng)1套民宿起步，逐步擴(kuò)充到30余間民宿。但像溫水中的青蛙一樣，她察覺(jué)到一些東西在慢慢變化。

　　比如，一開始，Airbnb每上線一個(gè)新房源，就會(huì)有外籍?dāng)z影師前來(lái)民宿，花40分鐘左右時(shí)間給房子拍照。但漸漸地，她約不上平臺(tái)的攝影師了。

　　另外，Airbnb平臺(tái)初期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算時(shí)，會(huì)將費(fèi)用寫明分房屋租金、清潔費(fèi)、押金等幾項(xiàng)。有些來(lái)訪的客人，在離開時(shí)，甚至?xí)鲃?dòng)把床單、被罩洗干凈后再走；即便來(lái)不及收拾，也會(huì)寫信息或小卡片給她——不好意思，實(shí)在走得太急了，感謝你。她曾深受觸動(dòng)，覺(jué)得自己“得到的是一份愛(ài)。”

　　但在2021年6月30日，Airbnb正式取消了中國(guó)大陸地區(qū)房源的清潔費(fèi)設(shè)置。而且，Iris如果遇到退房時(shí)比較糟糕的衛(wèi)生情況，向平臺(tái)申訴時(shí)，Airbnb會(huì)讓房東、房客自己協(xié)商，“它（指平臺(tái)）會(huì)傾向于房客”。而在早期，Airbnb會(huì)側(cè)重保護(hù)房東的利益，支持房東扣除房客的押金、恢復(fù)房子原貌。

　　還有一次，房客退房后，向平臺(tái)投訴Iris的房源有危險(xiǎn)物品，房源就直接被下架了。“Airbnb在沒(méi)有任何求證的情況下，把這個(gè)責(zé)任歸到了我身上。”Iris說(shuō)，“也沒(méi)有通知我們，直接把（這套）房源下架了。” 

　　她認(rèn)為，最初的Airbnb曾激發(fā)了一個(gè)很美好的東西——人與人之間相互信任，愿意分享。Airbnb創(chuàng)始人布萊恩·切斯基曾說(shuō)，他希望這些房客來(lái)的時(shí)候是陌生人，走的時(shí)候是朋友。但隨著時(shí)間推移，她覺(jué)得Airbnb發(fā)生了改變——“你的戀愛(ài)對(duì)象，不是一下跟你說(shuō)分手的，在這個(gè)過(guò)程里，陸陸續(xù)續(xù)地，你感覺(jué)對(duì)他有點(diǎn)失望。”

　　對(duì)此，上述Airbnb的工作人員告訴《中國(guó)企業(yè)家》，出境游一直是Airbnb的重要抓手，只不過(guò)在一段歷史時(shí)間里，Airbnb一直在嘗試，能不能把它的理念在中國(guó)落地并實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。

　　“但不得不說(shuō)，在國(guó)內(nèi)做境內(nèi)游的這段時(shí)間里，Airbnb一直都沒(méi)有把它做到像出境游那樣的規(guī)模化和高利潤(rùn)率。”該工作人員還表示，不光是對(duì)Airbnb，對(duì)于其他的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)也是一樣的。想在國(guó)內(nèi)做境內(nèi)游的民宿，把它做到大型規(guī)模化，是一條很難的路徑。原因在于客單價(jià)——因?yàn)橹袊?guó)酒店價(jià)格也不貴，民宿就更便宜了。

攝影：鄧攀

　　Airbnb離開后的國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)

　　2021年，LinkedIn也宣布退出中國(guó)市場(chǎng)；最新消息，6月2日，Kindle中國(guó)宣布，亞馬遜將于一年之后即2023年6月30日，在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)。

　　在外界的解讀中，一種看法是Airbnb退出中國(guó)市場(chǎng)，是繼Google、Uber、LinkedIn等之后，又一家外資互聯(lián)網(wǎng)巨頭折戟中國(guó)市場(chǎng)。

　　對(duì)此，一位曾投資于Airbnb的中國(guó)跨境資本投資人告訴《中國(guó)企業(yè)家》，其隸屬機(jī)構(gòu)對(duì)Airbnb的投資，在公司上市后已經(jīng)退出。而某跨境投資機(jī)構(gòu)回應(yīng)記者，對(duì)該話題不作評(píng)論，Airbnb主要由其美國(guó)分支進(jìn)行投資。

　　據(jù)Airbnb第一季度財(cái)報(bào)，Airbnb實(shí)現(xiàn)營(yíng)收15.09億美元，同比增長(zhǎng)70.13%，凈利潤(rùn)虧損1879.2萬(wàn)美元，上年同期凈虧損11.72億美元，同比大幅收窄。6月4日，Airbnb以121.26美元/股收盤，較5月24日收盤上漲超10%。市值782.93億美元，高于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)，低于OTA巨擘Booking。

　　而Airbnb 2021財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自于亞太區(qū)的GBV（總預(yù)訂價(jià)值）和利潤(rùn)僅占總GBV、總利潤(rùn)的7%，與此同時(shí)，北美占54%。

截圖自Airbnb 2021財(cái)報(bào)

　　在上述的Airbnb內(nèi)部信中，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、中國(guó)區(qū)主席柏思齊稱，自從Airbnb在中國(guó)大陸開始努力以來(lái)，發(fā)展出境游一直具有最高的戰(zhàn)略重要性，不僅因?yàn)樗且粋€(gè)有價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，還因?yàn)閬?lái)自中國(guó)的出境游對(duì)Airbnb在亞洲的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)做出了重大貢獻(xiàn)。2019年，中國(guó)出境游客人數(shù)幾乎是2010 年的三倍。隨著亞洲邊境重新開放，重要的旅游通道達(dá)到近1.55億條。現(xiàn)在是加強(qiáng)我們對(duì)該地區(qū)和重要旅游通道關(guān)注的時(shí)候了。

　　但到了今年5月，Airbnb宣布退出中國(guó)大陸市場(chǎng)。伴隨此次業(yè)務(wù)調(diào)整，Airbnb再次對(duì)中國(guó)區(qū)做出大規(guī)模人事調(diào)整。上述內(nèi)部信提到，中國(guó)區(qū)將削減60人，其余人將支持中國(guó)人的境外游和其他全球性項(xiàng)目。2021年9月，履職3年的彭韜卸任中國(guó)總裁一職，加入GGV擔(dān)任投資合伙人。此后，COO蕭錦鴻（Siew Kum-Hong）成為中國(guó)區(qū)的話事人。內(nèi)部信稱蕭錦鴻也將離開，僅保留顧問(wèn)角色。

　　對(duì)于Airbnb的敗退，在上述短租行業(yè)創(chuàng)始人看來(lái)，在中國(guó)，大的OTA平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)很明顯，形成一個(gè)獨(dú)立品牌做住宿行業(yè)，性價(jià)比很低，即使是民宿也很容易回流到綜合性大平臺(tái)。

　　眼下，國(guó)內(nèi)境內(nèi)游市場(chǎng)正走進(jìn)OTA時(shí)代。2021年，阿里飛豬戰(zhàn)略投資了小豬短租；途家的股東是攜程，途家的流量也來(lái)自于攜程的支持；此外還有美團(tuán)民宿。據(jù)一位房東介紹，近期，如果住客私下和房東訂房，房東可以發(fā)一個(gè)美團(tuán)直銷碼給住客，房東可以收到100%的房費(fèi)——如果直接在美團(tuán)APP上預(yù)定，平臺(tái)會(huì)抽成10%。美團(tuán)方面回應(yīng)稱，這種直銷碼的作法，讓雙方的交易有保障，可以開具發(fā)票，也是讓利房東的一種做法。

　　在上述柏思齊的內(nèi)部信中，他寫道，中國(guó)有相當(dāng)大的短租市場(chǎng)，希望房東繼續(xù)通過(guò)其他平臺(tái)分享他們的家。為了使房東社區(qū)更容易過(guò)渡，Airbnb將免除它在中國(guó)大陸房源的房東費(fèi)用，直到今年夏天晚些時(shí)候暫停國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，并尋找其他方法來(lái)支持他們的過(guò)渡。

　　6月3日，Airbnb稱，為幫助中國(guó)房東群體平穩(wěn)過(guò)渡和長(zhǎng)效發(fā)展，將向美團(tuán)民宿、小豬、途家民宿等多家本土民宿短租平臺(tái)開放房東/房源的相關(guān)內(nèi)容與信息遷移通道，房東可將包括超贊房東身份、房源評(píng)價(jià)等在內(nèi)的房東/房源信息進(jìn)行一鍵“遷移”。同時(shí)，各合作平臺(tái)將為符合條件的房東、房源提供多項(xiàng)補(bǔ)貼措施。