被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 新浪科技 周文猛

　　編輯 | 韓大鵬

　　劃重點：

　　1、粉屏，一直困擾著部分iPhone 13的消費者。他們對蘋果手機質量及品控發出質疑，并直言“小白鼠被蘋果欺負了”。

　　2、消費者們氣憤和無奈的原因大體有三：一是更換主板影響轉賣，二是消耗掉一次意外維修權限；三是維修時長可能要等到3月份。

　　3、專家分析，蘋果正在采用更多自主元器件，這類器件搭配應用后需要迭代升級，軟硬件磨合問題在所難免，但也不排除供應商品控問題。

　　iPhone 13，可能讓一些人的春節變得糟心。

　　近日，有關于iPhone 13粉屏、無限重啟以及主動退機等負面消息，席卷了整個網絡，消費者們對于蘋果手機質量及“品控”的質疑聲，早已在投訴平臺【進入黑貓投訴】上蔓延開來。

　　多位iPhone 13告訴新浪科技，新手機遭遇了“粉屏”故障，手機被要求返廠更換主板后，這波操作讓他們十分氣氛與無奈。

　　原因有三：一是更換主板影響二次轉賣，二是消耗掉一次蘋果手機意外維修權限；三是維修時長可能要等到3月份。

　　歷年來，每代蘋果新機發布都會出現一些瑕疵問題。在華為失勢后，高端市場鮮有對手的蘋果一度銷量大漲，但這一次，蘋果卻在“品控”環節摔了個跟斗。

　　“等到3月，才能修好？”

　　2021年12月，滄州李亮在蘋果線下店購入一臺iPhone 13 Pro。根據他的描述，正常使用20天后，手機開始出現應用閃退、滑屏出現粉色像素點等現象，隨后手機陷入粉屏狀態。

　　送修后，蘋果售后人員承諾維修，但由于手機返廠需要時間，“大約3月份才能修好！”

　　李亮的情況并不是個例，在與新浪科技溝通的過程中，從2010年就開始使用蘋果手機的嚴雨，同樣遇到了類似情況。

　　嚴雨回憶，1月初出現粉屏故障，并且不斷自動重啟，1月23日清晨徹底無法開機，微信等聊天記錄的“暫時性缺失”，讓他很抓狂，“客戶的聊天記錄看不到，無法進一步溝通，影響年終拿業績啊”。

　　據Counterpoint Research最新發布報告顯示，自iPhone 13系列發布后，目前蘋果已連續六周在中國市場銷量和收入方面保持第一，iPhone 13系列也成為了國內最暢銷的智能手機。

　　一路暢銷的同時，iPhone 13系列的故障問題也層出不窮。在黑貓投訴平臺上，iPhone 13的問題包括但不限于：粉屏、無限重啟、電池鼓包、信號不良等。此外，有用戶在在社交平臺上表示，iPhone 13拍照時會出現花屏、閃屏、發熱甚至失靈等問題。

　　另李亮、嚴雨等人無奈的是，截至目前，蘋果官方也未做出相應解釋，“這不是個例，維修只是補救措施，但我們需要解釋原因”。

　　軟硬件不匹配是禍根？

　　業內人士指出，“從這次iPhone 13粉屏和之前出現的閃屏、花屏情況來看，很可能是之前的顯示屏與iOS系統適配依然沒有解決好。”另有分析認為，系統的BUG數量與系統的功能更新速度及復雜度成正比，隨著iOS支持的設備硬件越發多樣化，內置的功能越來越多，BUG出現的可能性也會增加。即使部分用戶在追求穩定的情況下選擇關閉自動更新，其實也有可能因此失去新系統的部分BUG補丁修復，導致手機出現新的問題。

　　資深數碼行業專家張斌對新浪科技表示，蘋果手機接連出現質量問題，一個原因可能是全球缺芯，品控必然會出現問題。另一方面，蘋果目前開始更多地采用自己設計的元器件，“這類器件實際應用后需要迭代升級，過程中軟硬件的磨合也需要時間，這可能是導致問題不斷的主要因素”。

　　對于上述問題，蘋果客服人員向新浪科技表示，“已經收到反饋，目前具體問題還在調查中，有結果公司會進一步公示說明，建議用戶備份數據并安裝iOS 15最新版本嘗試解決，實在不行可以前往當地售后服務點檢測維修，或進一步返廠修復”。

　　事實上，蘋果在iPhone 11推出后，便曾出現顯示屏存觸控不靈的問題，隨后在iPhone 12推出時，又因為同時采用了三星、LG以及京東方三家顯示屏供應商產品，最終導致部分iPhone 12顯示屏出現“陰陽屏”問題。

　　在不斷受到消費者抱怨的同時，蘋果手機的銷量和利潤率，每年仍能保持在一個極高的水平。在手機行業從業者武磊看來，目前蘋果手機的購買者，大部分來自此前購買了蘋果設備用戶的二次購買，這一部分用戶由于長期使用蘋果手機，通過iCloud、蘋果鑰匙串等功能沉淀了大量個人數據，這些數據遷移到其他品牌成本過高，所以只能不斷使用蘋果產品。

　　在智能手機已極為普遍的當下，隨著越來越多消費者對于國產手機的信任和消費觀念的改變，大家購買手機更多是出于便利和實用考慮，很少再會為了品牌信仰而盲目買單。蘋果手機也早已失去了曾經的那種尊貴感。

　　武磊直言，華為失勢之后，蘋果確實收獲了許多國內消費者的短暫好感，但如果一直問題不斷，那這份好感終將被磨滅。