被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 新浪科技 張俊

　　編輯 | 韓大鵬

　　劃重點(diǎn)：

　　1、搶票軟件究竟有沒有用，一直以來都存在爭議。自12306推出候補(bǔ)購票功能之后，搶票軟件的功效便大打折扣。

　　2、攜程、美團(tuán)、飛豬等OTA平臺單純售賣火車票時，沒有利潤可賺。他們推出搶票功能背后，一是流量入口，提高粘性；二是通過售賣加速包等增值服務(wù)賺取利潤。

　　3、12306與搶票軟件之間互相攻防。12306稱屏蔽了多個搶票軟件的渠道；而搶票軟件們則紛紛上線了雙通道搶票功能?？芍^道高一尺魔高一丈。

　　今天起，市民可購買除夕當(dāng)天的火車票，春運(yùn)就此拉開帷幕。

　　據(jù)交通部預(yù)測，2022年全國春運(yùn)的客運(yùn)量較2021年將有大幅度增長，甚至超過2020年，預(yù)計(jì)整個2022年春運(yùn)量將比去年同期增長1倍以上。

　　客運(yùn)量增長之下，這也讓眾多熱門目的地的旅客的搶票壓力再次增大。攜程、美團(tuán)、飛豬等搶票軟件也成為了熱門App。

　　然而，12306于2019年推出了候補(bǔ)購票功能，相當(dāng)于官方版的搶票軟件，這下讓第三方搶票軟件們尷尬了。

　　雖然12306官方多次對外強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在搶票軟件上購買的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款搶票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。但仍然擋不住歸心似箭的消費(fèi)者們將回家的希望寄托在了搶票軟件上。

　　問題，究竟出在哪？

　　搶票軟件究竟有沒有用？

　　有需求，就有市場。

　　在春運(yùn)購票壓力之下，包括攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺均推出了搶火車票的功能。以攜程為例，早早的就在火車票頁面上線了春節(jié)火車票購票日歷等營銷活動，提醒用戶提前購買火車票。

　　然而，一直存在的爭議是，攜程這類的第三方搶票軟件究竟有沒有用？

　　王明（化名）老家在安徽某地，工作在北京，由于家鄉(xiāng)所在地外出工作者眾多，每逢春運(yùn)必然會難以購票。因此，他也成為了搶票軟件的忠實(shí)用戶。

　　每年春運(yùn)，他都會輪流使用攜程和美團(tuán)兩個App的搶票功能購買火車票，解決了不少買票煩惱。然而，這兩年他卻慢慢發(fā)現(xiàn)，這兩個App的搶票功能不好用了。

　　“之前是只要添加了搶票任務(wù)，很快就能搶到。有一次，我甚至在春節(jié)回家的前一天才開始用攜程搶票，但卻在當(dāng)天晚上就搶到了?！钡?020年春運(yùn)，他發(fā)現(xiàn)攜程的搶票功能不再那么強(qiáng)大，有時添加了數(shù)天的搶票任務(wù)，都沒有成功。

　　而這背后的原因，就是12306在2019年推出了候補(bǔ)購票的功能。根據(jù)12306的官方說明，旅客通過12306網(wǎng)站或App購票時，如果遇所需車次、席別無票時，可選擇候補(bǔ)購票網(wǎng)上排隊(duì)預(yù)約購買車票。當(dāng)其他旅客退票或改簽等產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)會按照候補(bǔ)購票訂單順序分配新產(chǎn)生的余票 。

　　簡單來說，就是12306上線了官方版的搶票功能，這讓眾多第三方搶票軟件不再那么有效了。在候補(bǔ)購票功能上線之前，搶票軟件通過技術(shù)手段頻繁刷新12306余票，確實(shí)能夠比用戶手動搶票更加快速。但推出候補(bǔ)購票之后，有余票時會優(yōu)先讓提交了候補(bǔ)購票的用戶購買，其次才會分配給其它用戶，也即是這時搶票軟件才能夠發(fā)揮作用。

　　一位用戶在新浪黑貓投訴上反饋，于2021年12月用攜程App進(jìn)行搶票。首先，明明肉眼可見的有余票，攜程搶票雖在運(yùn)行，但根本不搶；其次，搶票不成功就讓付款，付款結(jié)束卻通知出票失敗?！皳屍避浖]什么用，只能手搶。離譜的是，我都買完了，搶票軟件還在那搶呢。是不是非得VIP加速才能正兒八經(jīng)搶票？擱這兒騙推廣呢？”他質(zhì)疑道。

　　搶票背后的生意：加速包為何還在賣？

　　技術(shù)專家馬超向新浪科技表示，所謂的搶票和砍一刀等營銷手段非常類似，都是讓用戶不斷的與App互動，讓用戶參與到某些特定環(huán)節(jié)，從而使用戶不斷的投入時間精力，以提高客戶粘性的方式。

　　搶票功能確實(shí)是一個十分有效的營銷手段。包括攜程、美團(tuán)等在內(nèi)的搶票App，都推出了邀請好友助力搶票的功能，用戶通過邀請好友，可以獲得數(shù)量不等的加速包，宣稱可以加速搶票。

　　而除了邀請好友獲得加速包之外，用戶還可以付費(fèi)購買一定數(shù)量的加速包。以攜程為例，其將搶票速度分為低速、快速、高速、極速、光速、VIP多個檔位，從低速升級到快速需要付費(fèi)10元，宣稱可以專享20M快速網(wǎng)絡(luò)通道；高速搶票需要30元，享受50M搶票專屬服務(wù)器；極速為40元，為100M網(wǎng)絡(luò)通道；光速則為50元，為500M網(wǎng)絡(luò)通道。購買光速搶票后，邀請好友助力則可升至VIP搶票。

　　毫無疑問，加速包才是這些App推出搶票軟件的根本動力所在。購買更高速的搶票速度，系統(tǒng)也會提示你更高的搶票成功率，誘惑之下，用戶自然會被驅(qū)動購買更快速度的搶票服務(wù)。

　　以美團(tuán)為例，其在火車票頁面的搶票攻略中明確表示，“你想知道為什么同一線路別人會比你先搶到票嗎？你想知道什么是搶票優(yōu)先級的關(guān)鍵因素嗎？你想知道什么能讓自己的搶票成功率提高嗎？因?yàn)椤铀侔?！小小加速包，就是讓搶票任?wù)提高成功率的法寶，加速包越多，搶到票后就優(yōu)先出票。”

　　而除了售賣加速包，美團(tuán)還推出了售價45元的極速搶票年卡、20元/人的安心搶、6元/人的夜間搶票、10元/人的搶先出票權(quán)等多種五花八門的付費(fèi)服務(wù)。

　　但馬超強(qiáng)調(diào)，“可以肯定的是搶票的加速包肯定是不存在實(shí)際任何效果的，這點(diǎn)是早已被12306官方證實(shí)了的。而且攜程等公司也不會冒著違規(guī)的風(fēng)險去通過黑客手段去提升搶票概率的，因此這只是個營銷的噱頭而已?！?/p>

　　與銷售機(jī)票、門票等產(chǎn)品可以獲得傭金不同，攜程、美團(tuán)等OTA平臺在售賣火車票時，是無法從鐵路部門直接獲得收益的，但火車票又是一個極為重要的品類和流量入口，因此通過搶票功能吸引用戶，并且售賣加速包等增值服務(wù)，存在著巨大的商業(yè)價值。

　　此前，上海市消保委曝光案例，接到消費(fèi)者周女士投訴稱，其于2021年9月30日在某平臺搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票，次日7點(diǎn)28分收到短信提示出票，出的票卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車，周女士無法出行，聯(lián)系退款遭拒。鐵路12306表示，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。12306提醒，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)將自動購買車票。

　　道高一尺，魔高一丈？

　　在知乎上“12306候補(bǔ)和搶票軟件誰快？”的問題中，一家搶票軟件官方號直言，12306的候補(bǔ)購票會更快。

　　該賬號解釋稱，首先12306并不是把所有票一下子全部放出的，它會先放一部分。等賣完了再放一部分，所以當(dāng)沒票的時候，用戶自己提交候補(bǔ)，等第二次放票的時候，12306就會將票自動分配給你。

　　其次，在發(fā)車前1—2天，會有一個退票高峰。當(dāng)其他用戶退票的之后，12306也會優(yōu)先把這部分票分配給候補(bǔ)訂單。所以，在12306的候補(bǔ)成功率更高。在這位網(wǎng)友的認(rèn)知中：“搶票軟件是搶不過候補(bǔ)購票的?！?/p>

　　不過該賬號同時強(qiáng)調(diào)，候補(bǔ)并不是萬能的。假如你要買的票的狀態(tài)是“未開售”（30天后的車票）或者“運(yùn)行圖調(diào)整”或者“暫售至X月X日”，那么此時12306是沒辦法候補(bǔ)的。所以只能用搶票軟件下“預(yù)約搶票”訂單。

　　中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花此前曾在接受媒體采訪時表示，由于搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用戶的速度，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，為了保障用戶權(quán)益，他們已經(jīng)屏蔽了多個搶票軟件的渠道。

　　然而，針對12306的候補(bǔ)購票功能，搶票軟件們也在進(jìn)行升級。比如攜程和美團(tuán)均推出了雙通道搶票功能，也即是搶票之前用戶要填寫12306的賬號和密碼，這樣搶票軟件就可以具備搶票+官方候補(bǔ)購票兩個功能。

　　不過這也導(dǎo)致了另一問題，當(dāng)用戶開啟雙通道購票時，如果搶到了票，又該如何判斷到底是購買加速包的作用，還是官方候補(bǔ)購票的作用？