近日，多位消費者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動中，遇到線下無法提貨問題，隨后還被屈臣氏要求退款。1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，卻遭到主播辱罵，還被后臺工作人員拉黑。對此，美團客服14日表示，商品價格系商家自行設(shè)定，但美團會就此事給出解決方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消訂單。截至發(fā)稿時，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出回應(yīng)。

　　1月14日，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優(yōu)惠活動的事情辱罵消費者。隨著越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達(dá)不滿，這件事已經(jīng)沖上熱搜。

　　事情起源于1月11日的屈臣氏促銷活動。當(dāng)日早上5點鐘至8點鐘，屈臣氏在美團平臺推出了面膜優(yōu)惠活動，消費者用了優(yōu)惠券后，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補水安瓶精華面膜（每人限購5盒）。不過下單后僅支持線下門店提貨。此外，還有一款定價69元的面膜在這時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。

　　不少消費者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”。但當(dāng)消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。隨后有消息稱，屈臣氏總部要求消費者退款。

　　1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，當(dāng)詢問面膜什么時候能提貨時，被主播辱罵和后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。

　　北京青年報記者注意到，該賬號顯示為“武漢屈臣氏個人用品商店有限公司”。根據(jù)企查查信息，該公司是格渥（香港）投資有限公司全資子公司，而格渥則疑似為屈臣氏品牌的實控公司。

　　對此，美團客服表示，商品價格系商家自行設(shè)定，被“薅羊毛”與美團無關(guān)。目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行協(xié)商，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。客服稱，即使1月18日訂單自動關(guān)閉，美團也會就此事給出解決方案。對于部分消費者已收到美團發(fā)送的50元無門檻消費券，客服表示，系考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案。

　　屈臣氏客服表示，因系統(tǒng)異常， 在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，并稱這是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。

　　截至發(fā)稿時，屈臣氏暫未就主播辱罵消費者一事做出回應(yīng)。

　　文/北京青年報記者 張鑫

　　編輯/樊宏偉