針對部分用戶無法刷出通信行程碼一事，1月13日中午，中國電信回應稱，因近期各地疫情防控壓力增大，公司針對大數據行程卡相關設備進行緊急擴容，9點02分起，由于擴容設備測試造成部分地區用戶調用大數據行程卡出現異常，9點50分已恢復正常。
1月13日早高峰上班時間，多地網友發文稱，中國電信通信行程碼無法顯示，導致無法進入部分場所。多位上海中國電信用戶截圖顯示，在通信大數據行程卡查詢時，顯示“數據查詢異常”。聯通和移動用戶則不受影響。
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