在浙江舉辦的一場人力資源服務博覽會上，一組數據引發關注——奢侈品店店長月薪開到了5萬至8萬，但此類人才依然很少，因此招不到人。

　　“很多人工作都難找，它8萬還招不到人？”，這種極大的反差引起了眾人猜忌。一位網友的評論道出了真相，“電視劇《三十而已》的女主王漫妮，努力了好多年連個副店長都當不上，店長哪有那么好干。”

　　那么，月薪8萬招不到奢侈品店長的背后，到底是人才缺口還是奢侈品牌在中國市場增長的焦慮？

　　奢侈品店長是怎樣的人才？

　　在討論奢侈品店長之前，首先應該明確何為奢侈品。沃爾剛·拉茨勒在暢銷書《奢侈帶來富足中》這樣定義：奢侈是一種整體或部分地被各自的社會認為是奢華的生活方式，大多由產品或服務決定。

　　對于奢侈品，國際通用的概念是“一種超愛出人們生存與發展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品。”比如，鉆石鉆戒、名牌包、高級成衣、珠寶首飾、豪華轎車、高級護膚品等都屬于這個行列。

　　“奢侈品背后代表是一種獨特、名貴及高附加值的生活方式。”一位某品牌奢侈品銷售人員說，從普通的銷售到銷售主管，再升到副店長，最后到店長，其實需要的不僅僅是時間，還有更多的是個人在銷售工作中的沉淀，結合個人的成長經歷而爆發出來的能量。

　　以此前走紅的《三十而已》為例子，出身小城市，畢業于普通本科院校的王漫妮憑借售出一件價格為400萬元的珠寶首飾從銷售晉升為銷售主管，但最終卻在副店長的比拼中被“空降派”黛西壓制。

　　其中一個鏡頭道出了兩者對于奢侈品認知以及個人成長的差距：一位王姓太太前來購買裙子，王漫妮與黛西一起為王太太挑選，前者主打的是裙子穿著的舒適度，強調不易起褶皺；后者則是主打“獨一無二，全上海只有這一件”，最終贏得了王太太的青睞。

　　擁有留學經歷的黛西，比王漫妮擁有更寬廣的見識與眼界，也更深諳奢侈品消費者的核心需求和奢侈品之所以稱之為奢侈品的稀缺獨特價值內核。

　　不僅僅如此，兩者相比較，黛西還精通英語和法語，曾進入奢侈品牌總部接受專業培訓，熟知奢侈品門店的營銷策略、銷售業績、財務管理、視覺陳列、庫存管理等等。

　　在獵聘、BOSS直聘等招聘平臺上，也有關于奢侈品店店長、副店長和銷售主管的招聘啟事。以二線奢侈品牌巴寶莉為例子，其正在招聘北京國貿店的副店長，要求包括：提供高標準的客戶服務，通過合理的方式管理員工，清晰管理店鋪庫存及其他店鋪運營，展現符合公司標準的儀容儀表，了解客戶并推動銷售，完成個人銷售目標并協助完成店鋪銷售目標，中英文表達流利。

　　對于一名副店長，巴寶莉的要求是至少6年以上的高端時尚品牌零售經驗，并至少3年店鋪主管經驗，對于學歷的要求則是大學專科及以上。按照12薪計算，一名北京門店的副店長的年薪在24萬到36萬之間。

　　相對來說，處于一線大牌行列的愛馬仕給出的薪資會更高，但是要求也會相應提高。以愛馬仕在北京招聘的一名團隊銷售經理為例子，要求能帶領一支銷售團隊，制定銷售策略，實現銷售目標，保證高標準的服務和體驗，帶領團隊維護與客戶的關系，發展VIP客戶，拓展新客戶，熟練英語交流，5到10年的相關工作經驗等等。

　　團隊銷售經理的級別低于副店長，但愛馬仕提供的薪資接近于巴寶莉一名副店長的薪資水平，同樣以12薪計算，一名常駐北京的團隊銷售經理年收入介于22萬到34萬之間。

　　“在不少一二線的奢侈品牌門店中，一名店長的年收入過百萬是很正常的事情，店長的收入來源更加多元化，除了基本薪水，還有門店的提成，被授予的獎金等等。即使是基本年薪百萬，在不少一線品牌中也是很常見的。”一位熟悉奢侈品行業的買手說。

　　“我們是拿1萬的月薪，干20萬的活，操30萬的心。”一位某二線品牌的銷售人員說，職位越高，責任自然越大，“店長如果是拿8萬的月薪，干的就是800萬的活，操的就是8000萬的心。”

　　這種說法并不夸張，前述熟悉奢侈品行業的買手說，不少一線品牌在一二線城市的大門店，年銷售收入過億是很正常的指標。“在《三十而已》里，作為高級銷售的王漫妮，也積累了兩位數的VIP客戶，關鍵時候用來沖業績，甚至還有客戶只會和她簽單。”他說，一般來說，店長會有更多的資源。

　　人才也缺，品牌也焦慮

　　中國奢侈品專業研究機構要客研究院發布的《中國奢侈品行業人力資源報告》（以下稱“人力資源報告”）顯示，2020年中國一線城市的奢侈品牌店長平均月薪資在5.5萬以上的僅占4%，4.5萬到5.5萬之間的比例為6%，處于3.5萬和4.5萬之間的比例為4%，其余均在3.5萬以下；二三線城市平均月薪資相對低，平均月薪資在2萬以上的店長占比為19%，其余均在2萬以下。

　　作為能力與資源兼具的人才，一線奢侈品店的店長本就是搶手貨，而月薪8萬的店長則是處于奢侈品銷售人員的金字塔塔尖。一位一線奢侈品牌門店的銷售人員說，很多一線奢侈品牌基本都會選擇和店長簽終身合同。當然，那些選擇離職的店長、金牌銷售等銷售人才，也不愁出路。

　　撐起每一個奢侈品牌的，都是那些如流水般來了又走的銷售人員。“很多人積累了一定的客源后，大都選擇了自由職業，做買手、高級代購等，選擇很多，路也很廣。”前述熟悉奢侈品行業的買手說。

　　但人員的流動并非“八萬月薪招不到店長”的主因，實際上，中國的奢侈品市場一直處于人才短缺的局面下，并且在過去兩年時間里短缺尤其突出，根本原因是中國奢侈品市場的逆勢增長。

　　中國奢侈品市場研究報告《2020年中國奢侈品市場：勢不可擋》顯示，2020年全球奢侈品市場萎縮23%，但受出境旅游減少影響，中國境內奢侈品消費增長創新高，實現約48%的增長，是唯一一個實現增長的區域市場，市場規模達3460億元。業內預計，到2025年中國有望成為全球最大的奢侈品市場。

　　受困于出境游尚未恢復，且海外疫情多次出現反彈，全球布局的奢侈品牌只能寄希望于中國市場的增長，從而維持業績水平。

　　Gucci母公司開云集團在今年2月發布的財報顯示，Gucci在2020全年的銷售額下滑了22.7%，下半年出現復蘇，主要是由于本土消費者支出持續增長，尤其是中國大陸市場。

　　PRADA集團1月公布的財務數據也顯示，2020年下半年，PRADA集團零售渠道銷售平均下滑約6%，而中國市場的零售銷售出現了52%的增長。

　　在全球疫情蔓延下倍感焦慮的奢侈品牌，不僅在中國市場持續漲價，也逐步加大了在中國市場的投資。2020年，加拿大鵝已經在中國新開了4家門店。為了迎合中國消費者的需求，也有越來越多的品牌加速布局線上渠道，入駐國內電商平臺。2020年，Prada、巴黎世家、蕭邦、Gucci、Dior等奢侈品牌都集中入駐了天貓平臺。也正因為如此，各大品牌之間不僅僅爭奪客戶，還爭奪銷售人才。

　　要客研究院的報告顯示，在快速增長的大市中，去年很多頭部品牌增長率超過100%，而與之對應的從業者的收入水漲船高。2020年，很多銷售人員步入了絕對高薪行列，很多以傭金為主要薪資構成的奢侈品牌銷售崗位，薪資也在百萬以上。此外，人才需求呈現井噴式增長，人才缺口則越來越大。

　　2020年，中國奢侈品行業人才缺口大約在7萬人，預計2021年人才缺口將進一步擴大。奢侈品行業迎來有史以來人才缺口最大的時期，預計人才缺口超10萬人，尤其是在新媒體運營、直播帶貨、數字化零售和高凈值客戶服務等領域。

　　由此看來，月薪8萬招不到奢侈品店的店長，也是正常。（花子健）