來源：北京日報客戶端

　　記者 莫凡 宗媛媛

　　本周三晚，工信部上線了個人名下電話卡“一證通查”服務。有市民查詢發現，自己名下居然會多出來不認識的電話卡。經過與運營商的核實，有些是虛驚一場，還有些則確實存在問題。

來源：工業和信息化部網絡安全管理局、中國信息通信研究院

　　多出來一張陌生卡 還好是虛驚一場

　　“尊敬的用戶您好，您申請的電話卡數量查詢服務已受理完成。您名下的電話卡總共有4張……”看到這條工信部反詐中心發來的短信，小陳的心里咯噔了一下。“我的電話卡只有3張，怎么會說我有4張卡呢？不會是信息泄露了之后被人冒名注冊了吧？”

　　查詢短信顯示，小陳名下的4張卡都是中國移動的電話卡，但短信里沒有具體號碼信息。小陳來到移動營業廳咨詢，業務員通過后臺系統查到了這4張卡的號碼，小陳一看有些疑惑。

　　“這3張沒問題，另外這一張是怎么回事呢？”系統顯示，這張較為陌生的卡是在2020年4月注冊的，每月還有5塊錢的月租費。再往下看，這些月租費都是由另一張小陳棄置不用的卡所支付。從注冊到現在已經花了85塊錢。

　　“這個應該是您注冊的虛擬副號，是您本人開通的。”客服的話讓小陳逐漸回憶起了事情的原委。他去年為了幫家里人領某平臺的優惠券，確實開通過一個虛擬副號。原本是打算馬上把副號注銷的，想著之后可能還有用，就暫時留了下來，可后來根本沒再用上。再加上小陳之后又換了新卡新手機，逐漸把副號這件事忘得一干二凈。

　　因為自己的粗心，白白扣了一年半的副號服務費，小陳也只能當作買了個教訓。讓他慶幸的是，這個多出來的號碼并不是被人冒名所開，用于什么非法勾當。“得虧出了這個查詢服務，要不然我還得花冤枉錢。”

　　運營商都沒聽過 想注銷還有點難

　　和小陳一樣，程女士也通過一證通查服務查詢了自己名下的電話卡。結果顯示，除了實際持有的1張中國移動和1張中國聯通電話卡外，她的名下還多出2張蝸牛移動電話卡。

　　“蝸牛移動是什么？聽都沒聽過，肯定不是我本人辦的電話卡。會不會是因為之前丟過身份證，那時候沒有人臉識別，被別人拿去開了卡？”程女士到網上搜索“蝸牛移動”才了解到，這家公司全稱為“世紀蝸牛通信科技有限公司”，是一家“虛擬運營商”。

　　程女士在網站菜單欄中找到“客戶服務”，上面顯示國內業務電話客服為（0512）10040。然而，程女士連續撥打多次，均無人接聽。記者也嘗試撥打該號碼，發現電話接通后進入自助語音模式，即使選擇轉人工服務，也被告知“座席忙”。繼續等待了近4分鐘后，電話那邊傳來“座席全忙，建議您稍后再撥”的提示音，隨后自動掛斷。

　　根據網站上提供的二維碼，程女士又在微信上找到“蝸牛移動服務號”。關注后，程女士看到對方發來消息。“說的是可以直接把問題發過去，客服會第一時間回復，還說在線人工客服是24小時工作。”程女士將自己查詢到的情況反映給客服，并詢問如何銷戶。不過，程女士一直沒有得到回復。

　　之后，程女士又嘗試通過“服務中心”進行自助銷戶，但發現需要輸入蝸牛號碼。因為一證通查的查詢結果并未告知具體號碼，她無法進行下一步操作。

　　事實上，程女士的經歷并非個例。從9月14日晚上開始，黑貓投訴平臺上已有多條關于蝸牛移動的投訴內容。投訴者紛紛表示，自己查出名下有非本人辦理的蝸牛移動電話卡，希望盡快予以處理。

　　9月15日下午，記者來到位于北京市東城區王府井東大街8號澳門中心寫字樓的世紀蝸牛通信科技有限公司。有關負責人表示，公司已通過微信公眾號和官網推出“一證通查”服務，用戶如果發現問題，可以通過聯系客服予以解決。確認電話卡非本人辦理且無辦理意愿后，能夠進行銷戶處理。但由于近期反映問題的用戶較多，且相對集中，客服數量有限，處理效率確實會受到一定影響。公司會盡快投入更多力量，按照工信部的要求及時跟進反饋。

　　記者發現，在黑貓平臺上，蝸牛移動從9月15日晚上開始陸續回復“非常抱歉給您不好的體驗，我們將盡快為您核實處理。”

　　銀行卡一證通查能否跟上

　　用戶想要查詢名下的電話卡信息，可以通過線下及線上兩種方式。在線下，用戶可持有效身份證件前往當地運營商營業廳進行查詢，在線上則可以通過“工信微報”“工信部反詐專班”“中國信通院CAICT”微信公眾號、運營商網上營業廳以及支付寶中的“一證通查”功能進行查詢。

　　進入線上查詢頁面后，輸入姓名、身份證號、手機號，接收并發送手機驗證碼，系統顯示查詢結果會在48小時內通過短信通知。記者試用發現，用戶有可能會出現接收不到驗證碼的情況，此時換一個查詢平臺一般可以解決問題。填好信息，成功接收并發送驗證碼后，用戶一般在1分鐘左右就會收到查詢結果短信，但短信只會顯示用戶名下總共有多少張電話卡，分屬于哪幾家運營商，但不會顯示具體號碼信息。想要了解具體號碼，用戶需要與運營商客服進行聯系，或持身份證原件前往線下營業廳當場查詢。

　　一證通查服務的上線，主要是為了助力防范治理電信網絡詐騙。在電信詐騙案件中，部分涉案電話卡就是詐騙分子冒用他人身份信息所辦理的。通過一證通查服務，市民可以了解到名下是否存在冒名開通的電話卡，如果有電話卡來歷不明，需要盡快與運營商取得聯系進行注銷。

　　對于這項服務，小陳和程女士都表示非常有用。市民王先生則認為，既然是為了防范治理電信詐騙，除了電話卡的查詢之外，銀行卡也應該上線一證查詢功能。記者了解到，目前中國人民銀行征信中心提供了個人名下信用卡的查詢服務，點擊網站中的“互聯網個人信用信息服務平臺”，注冊成功后，即可通過“銀行卡驗證”“數字證書驗證”“問題驗證”三種方式查詢到個人信用信息。

　　但對于個人名下的儲蓄卡，目前還沒有平臺或網站可以提供便捷查詢功能。個人只能持有效證件前往不同銀行的網點，或通過各銀行的客服電話和網上銀行分別查詢。