三星電子大中華區常務董事、營銷副總裁曲敬東
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    三星曲敬東做客《2008品牌之道——奧運贊助商高層系列訪談》

　　主持人：也是一個非常重要的變革。其實我們知道所有的變革都會遇到來自某些角度的阻力，這個變革當時會遇到一些阻力是什么？

　　曲敬東：阻力當然是有的。因為在一個公司里邊考核體系如果不一樣，不同的部門之間是會有些影響的，員工之間也會有一些不同的感受。所以，必然會有一些問題。但是我們有大的戰略推動和要去做這件事的決心，所以必須面對這些問題。我們在這方面盡量有一個平滑的過渡，考核體系能夠相對的比較合理，減少過大的差異，逐漸去把不同的業務模式用不同的方式考核這樣的體系完善起來。

　　主持人：我們看到其實無論是引入新的績效考核體系還是建立新的電話營銷，在三星內部都是一個新鮮的事物。中韓之間的管理者、企業文化是不是會有所不同？在引入這些創新機制的時候，跟原來他們的文化、他們的觀念也會有一定的沖突。剛才您也提到會有一些解決的辦法，但總的來說您是以什么樣的思路來解決？是妥協跟多一點，還是激進更多一點？

　　曲敬東：其實韓國的文化比較崇尚的是儒家思想，跟我們中國傳統文化還是比較相近的。所以，我在工作當中，包括生活當中，都會感覺到在很多方面，亞洲的人還是比較容易交流、溝通包括交朋友。

　　在這方面我并沒有覺得有什么太多的不同或者說有很大的問題。特別是三星在中國的很多派駐人員，包括高層，他們的中國話都講得非常好，溝通起來還是比較好的。

　　特別是三星的團隊合作意識特別強，這會使得我們溝通會更容易、效率更快。這是非常有利的一個方面。

　　同時，三星集團在過去幾十年發展過程當中，已經成為一家全球化的公司，業務遍及全球大概70多個國家和地區。我想企業文化和很多溝通機制都是非常國際化的。這也為全球不同國家的人在三星公司里發展提供了一個非常重要的基礎。因為沒有全球化的這些理念、文化，其實很難在全球發展業務。在這方面我想三星還是積累了非常好的文化、制度、流程。所以，我覺得對我來說還是能夠比較好地適應。

　　主持人：在中國打造第二個三星，其實是在中國扭轉或者說尋找三星這艘大的航船的新的航向。像剛才您說的就沒有遇到任何困難和阻力，我不大相信，肯定會有一些阻力。

　　曲敬東：阻力肯定會有，這也是對我的一個要求，我做一個職業經理人，必須能夠在不同的環境當中都能找到解決問題的方法，包括如何在不同的公司當中能夠去適應這些公司的文化、機制、流程、制度等等，這可能對我也是一個很重要的要求。對我來說，我的價值就是能夠在不同的公司里邊能夠找到最適合的解決問題的方法。
　　溝通當中當然會有不同的意見，大家沒有共識。在這種情況下，更重要的是要去反復的溝通。因為你只有有耐心，能夠把自己的觀點講清楚，取得共識和理解之后，這件事情就能推動。畢竟我們的目標和戰略都是一致的。

　　還有一些暫時達不成共識也沒關系。因為很多問題其實也沒有絕對的對和錯，也許站在不同角度都是有道理的。有時也需要一些妥協，這件事暫時沒有共識，先放一放，一段時間以后再去解決也是一個方法。我做事的特點是我想通過每件事能夠把它做好，做得讓別人非常認同，之后我們會建立信任，然后很多東西我覺得慢慢共識也會多，別人對我的信任也會多。所以，我覺得有時候也不能太著急，有些事情暫時達不成共識，先找到另外的方式，或者先按照別人的方法來做，做完看效果怎么樣，如果效果好就繼續做，如果不好，我們就可以提出一些改進的方案。

　　主持人：這跟打高爾夫球一樣嗎？欲速則不達。

　　曲敬東：這一洞你要去打完有不同的方式，你可以三桿、四桿，甚至你有不同的路徑選擇，不是只有一種方式可以解決。

　　主持人：說到這兒我就想問您，您覺得自己是一個什么樣性格的人？可能不同的性格會采取不同的方法來管理企業，你的方法是什么樣？

　　曲敬東：我的性格方面還是非常執著，做事首先非常執著、非常認真，而且推動力非常強，應該說非常強烈地去推動業務。這都是我做事的一些特點。因為很多事情，你要沒有一些韌性，你不夠執著，就可能功虧一簣，做不成。
　　我剛到三星的時候，也會遇到很多人，說這個業務過去怎么樣，做到什么程度，有什么困難，為什么做不了。我覺得首先還是每個人從認識上要去改變，為什么做不了。因為在我看來沒有什么做不了的事情，關鍵是它的條件怎么樣，或者說我做不到最好，我可以退而求其次，不能說就不做了。如果我們要做就一定要往前走，發現問題就要找到方法解決，這就是一個管理者的能力。管理者最重要的價值就是他有能力解決別人不能解決的問題，這是我的價值。

　　主持人：堅持、執著。

　　曲敬東：對。

　　主持人：同時又不是很張揚，不是很直接面對矛盾的。

　　曲敬東：當然這里邊還有另外一方面，理解和包容也很重要，必須能夠包容，比如說這個公司文化當中有些也許不是非常適合我，也許一些人的性格、特點不是我最喜歡的，那沒關系。因為在工作層面，這樣的問題都是能夠解決的，我們應該多一些理解和包容，不能完全站在自己的角度和用自己的視野看問題。

　　主持人：您的這種工作管理的風格跟作風也是長期以來形成，在三星之前工作中也有關系？

　　曲敬東：是過去20年工作積累和閱歷的表現。早一些的時候，比如說我十年前包容性就會差一些，更多會強調自己的一些觀點、認識，甚至我做事的方法等等，對別人的看法接受度，理解差一些。人的包容心是需要長時間的歷練。包括通過打高爾夫球，也是對自己的一個調整。這方面，我確實在過去十年當中更多地慢慢積累，做得更好一些。

　　主持人：剛才您也提到了您是一個強力推進業務進展的人，我比較好奇您在強力推進的過程中，您會采取一種什么樣的方式？是一種很強硬的方式還是比較溫和的方式？您跟屬下交代工作的時候，會以一個什么樣的口吻跟他們交流？

　　曲敬東：我覺得一件事情要執行好，首先是在執行層面要跟管理層有非常好的共識。所以，我覺得我的強力推動最主要的表現是在溝通方面，通過非常細致的、非常多次的溝通，讓我的下屬能夠非常好地了解我的一些思想，特別是在很重要的方面達成共識。這樣的話就會比較好地去執行。

　　同時，這些強力推動是要求這個組織在一些認同性上，包括團隊的文化，包括對Leader的認可度方面要做一些積累。不是簡單地就是布置工作，要求他執行，這樣的話未見得會有好的效果，關鍵是組織要有非常好的溝通機制，要大家達成共識，這樣執行才會有力。

　　主持人：溝通的方式可能也會很關鍵，你跟他們說話的時候會說你必須在什么時候、什么地點必須給我完成某一項任務，還是說我覺得怎么怎么做會更好？

　　曲敬東：我通常還是會比較好地先聽取大家的意見，因為要做一個好的戰略、策略，先得把員工層面，包括干部層面，大家的意見能夠搜集起來，然后再去形成戰略。這樣的話，大家能夠去參與，接受度會比較高。

　　同時，團隊和組織的建設非常重要。團隊文化、凝聚力、協同精神是要通過一些很好的方式來進行加強的。比如前一段時間我們剛開完一個季度總結會，我們就會安排一個拓展活動，讓大家相互之間加強溝通，加強了解，這樣的話這個組織的溝通效率、協同方面都會做得很好。這樣整個團隊的執行力也會加強。

　　主持人：假如說員工沒有按時完成您的要求，或者沒有達到您要的質量跟標準的話，你會怎么辦？

　　曲敬東：我這方面要求是比較嚴格的。首先，大家都是要按照承諾來做事情，既然說到就一定要做到。如果做不到，第一次可以給一些機會不斷改進。如果幾次下來都不能說到做到，我就會采取一些措施。比如說考慮這個人適不適合做這個工作，甚至發現一些不合適的人也會采取淘汰機制。總而言之，先把我們的要求說清楚，大家按照這些規則來做事。同時，我們彼此都要去堅守承諾，不能按照承諾做事情就得采取措施。

　　主持人：您覺得在您下屬的心目當中是一個什么樣的形象？他們會比較怕你嗎？

　　曲敬東：我覺得怕肯定是會有的。但是我覺得我是非常真心地愿意幫助別人，我會幫助我的下級不斷提高，使他的能力不斷加強，這樣組織的整體能力才會逐漸提升。因為我會真心幫助別人成長，所以他們可能在對我的尊重和認可也會不斷地提高。