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　　來源：中國經營報

　　近日，有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，5月22日晚，國泰航空發布聲明致歉。

　　5月23日，國泰航空歧視非英語乘客錄音曝光。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不配用毛毯”，隨后傳來哄笑聲。

　　網傳國泰航空空乘歧視非英語乘客

　　據《北京日報》報道，近日有網友稱，自己于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果你不會說毛毯的英文， 那你就不配擁有它）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）……

　　現場錄音：

　　“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

　　網友在帖子中表示，有個老人，起飛后沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在后面，先用粵語廣播“安全信號燈還未熄滅，請回到座位”（老人離位是不對，沒有遵守安全信號）。然后用粵語跟她同事說“他們聽不懂人話啦”。

　　該網友稱下飛機前也找乘務長說明了情況，告訴了她會正式投訴。

　　國泰航空：深表歉意，將嚴肅調查

　　5月22日晚，@國泰航空 發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

　　值得注意的是，隨著內地與香港實現全面通關以及出境游的恢復，旅游市場復蘇熱度持續走高。國泰航空此前宣布，全力配合“飛遇世界大賞”活動，于4月17日~30日分兩階段，送出11萬余張由香港機場管理局贊助的免費出境機票。

　　亞洲第一所提供民航服務的航司

　　去年全年收益510億港元

　　國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

　　2020年6月國泰航空在香港證券交易所發布公告，宣布將實施一項總規模達390億港元的資本重組計劃。香港特區政府將首次采取向私營公司注資并持股的方式對國泰航空予以救助。

　　根據國泰航空5月17日公布的2023年4月營運數據顯示，4月載客量為138.1萬人次，按年上升約32.8倍。國泰航空表示，隨著夏季旅游旺季的臨近，正努力逐步增加客運航班運力。

　　3月8日，國泰航空公布2022年全年業績，期內集團實現收益510.36億港元，同比增長12.0%；國泰航空股東應占虧損65.48億港元，同比擴大18.5%。

　　據中國航空新聞網，自2019年以來，國泰航空流失了半數以上的飛行員。據香港機組人員協會稱，在疫情期間，約有1800名飛行員離開了該航空公司。自新冠疫情發生后，該航空公司一些飛行員的工資減少了40%。此外，國泰航空為飛行員提供醫療、住房和教育福利，所有這些福利也都被大幅削減。

　　來源：中國經營報綜合自北京日報、北京青年報、每日經濟新聞、中新經緯等

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責任編輯：劉萬里 SF014