中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月23日訊 今日，以“新常態(tài)、新金融”為主題的2015清華五道口全球金融論壇在清華大學(xué)舉行。北京農(nóng)商行代行長，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院戰(zhàn)略咨詢委員會委員張健華在論壇上表示，銀行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是不言而喻的，應(yīng)對這些問題，要從內(nèi)部角度出發(fā)，真正以客戶為中心，以服務(wù)為中心的意識。

　�。▓D為北京農(nóng)商行代行長，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院戰(zhàn)略咨詢委員會委員 張健華 中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 王澤彪/攝）

　　他表示，中型銀行和小型銀行面臨的問題更多一些，中小型銀行從技術(shù)、人員素質(zhì)、思想觀念包括產(chǎn)品線、監(jiān)管的限制相對來說壓力更大一些，既面臨一些外部環(huán)境的變化，包括宏觀經(jīng)濟變化，也有來自資本市場，新型金融機構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)金融，P2P的競爭。

　　他認為：“應(yīng)對這些問題，我們無非從自身內(nèi)部角度出發(fā)，我們自己要做到很多，提高素質(zhì)，增強服務(wù)能力，開發(fā)自己特色的客戶群，我們不是和大銀行競爭，這是我們自己想的差異化、多元化。用互聯(lián)網(wǎng)的思維來講，真正客戶為中心。商業(yè)銀行講客戶為中心，構(gòu)建一個全流程服務(wù)銀行講了很多年，但是銀行內(nèi)部機制要調(diào)整，尤其小銀行限于人力和整體素質(zhì)，這方面還有缺陷。真正以客戶為中心，以服務(wù)為中心的意識，還未必完全做得到，這是我們自身要改的�！�

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