訪三亞“宰客”事件報料人羅迪：打擊“宰客”不能光說不練

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　　大年初四，北京風至飛揚房地產(chǎn)服務機構董事長羅迪的朋友在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。初六早上，羅迪把此事發(fā)上微博，一天內收到3萬多條回復。

　　后來，雖然羅迪刪除了此條微博，但該微博在網(wǎng)上已被轉發(fā)數(shù)萬次，三亞旅游挨宰已成為節(jié)后媒體關注的一大熱點。作為海南人，羅迪如何看待三亞的宰客現(xiàn)象，在微博簡介中自稱“偽憤中”的他，又為何親自刪掉了那條微博？就此，《第一財經(jīng)日報(微博)》記者對羅迪進行了專訪。

　　心情比較復雜

　　日報：你能否簡單講講整個事情的過程？

　　羅迪：今年春節(jié)我是回老家過年的，我老家不在三亞，中間有朋友在三亞旅游，我就在初五到三亞和他們會面，期間還特別通過三亞本地朋友訂了他們認為靠譜的酒店吃海鮮，席間，我的朋友高先生，就說起了前天在這家酒樓吃飯的經(jīng)歷。

　　日報：當時高先生說起這個經(jīng)歷，你作為海南人如何感觸？

　　羅迪：其實，他說這個事情本身也沒有想要索賠之類，因為他基本上每年都會來三亞旅游，這個事情也不是他第一次碰到，我們當時就說“三亞這種事情如果再繼續(xù)下去就不好辦了，如今國際旅游島的概念也出來了，游客越來越多，這不是在砸自己的招牌嘛！”

　　當時覺得挺感慨的。

　　日報：那你是何時發(fā)的微博？

　　羅迪：當天我就去了海口，初六一早我就發(fā)了微博。

　　初六一大早我訂了回北京的飛機，當時霧大，很多人堵在機場，場面混亂，到了北京已經(jīng)是夜里12點多了，那時，我才有機會看下微博，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)3萬條回復，很多未接電話。

　　日報：當時有沒有想到它會產(chǎn)生這么大的影響？

　　羅迪：我發(fā)這個微博真的沒有想到它的影響力這么大，你知道，喜歡發(fā)微博的人，都是有些小感觸、新鮮事就寫出來了。

　　我之前做過媒體，寫了很多年的博客，也發(fā)了一兩年的微博，但對這個微博的影響力真的沒有心理準備。

　　日報：今天你怎么看這事？

　　羅迪：其實我心理挺復雜的，一方面，這里面肯定存在問題需要改進，另一方面，我還是個海南人，我說心里話真的不希望通過這個事情對三亞或海南造成傷害，對三亞旅游產(chǎn)生太多負面情緒。

　　利潤大于風險

　　日報：那你之前有沒有在三亞遇到宰客的經(jīng)歷？

　　羅迪：三亞這種宰客問題其實存在很久了。

　　我去年春節(jié)，也是帶家里人到三亞度假，這種宰客行為遍地都是。比如說，我去吃海鮮，標價30元一斤，挺便宜的，但最后一稱，竟是300元一斤，原來它在30元的后面很小很小地打了/50g，也就是30元一兩。

　　這些都是我親身經(jīng)歷的。還有比較普遍的就是水果調包，比如買了一盒水果，表面看上去上面是好的，回去打開一看，里面都是壞的。

　　日報：那你如何看待今年發(fā)生在三亞的這些宰客行為？

　　羅迪：其實，不僅僅是三亞，在很多旅游城市都存在或者曾經(jīng)存在這種現(xiàn)象，就其本身來說，它有可能發(fā)生在中國的任何一個地方，多年以前，我在深圳、杭州、青島也都經(jīng)歷過類似的事情。

　　比如，我上世紀90年代在深圳大梅沙吃飯，也被宰過，雖然數(shù)額沒有三亞這么多，但性質都是一樣的。

　　其實，這也和旅游業(yè)本身的特點有關，比如說旅游業(yè)不需要太多的回頭客，很多商家做的都是一次性生意，通過出租車或摩的攬客，再給回扣，它不考慮口碑，一單就夠了。

　　日報：那么，你如何理解旅游城市存在的這種宰客行為呢？

　　羅迪：現(xiàn)在有些微博將其歸咎于區(qū)域，其實這和區(qū)域傳統(tǒng)文化或區(qū)域的人的素質無關，這是一種商販逐利行為。

　　他們會評估風險，比如宰客的利潤遠遠大于風險的成本，他自然會去做，如果發(fā)現(xiàn)一次宰客行為立刻被勒令關門，那這種現(xiàn)象肯定會大幅度減少。

　　國際旅游島著眼長遠利益

　　日報：如果想要提高風險的成本，就涉及到政府部門的介入了。

　　羅迪：確實，其實這里面涉及很多問題，比如政府的執(zhí)法力度是否到位，尤其是市場監(jiān)管的末端是否給力，僅是上面使力下面不做也不行；另外就是制度設計的問題，軟硬件都要跟得上國際旅游島的建設，要有其相關的制度與之配套。

　　日報：現(xiàn)如今，你所接觸到的政府的態(tài)度如何？

　　羅迪：其實，政府還是非常重視的，他們也找過我，我就把高先生的電話給了他們，工商局也和高先生聯(lián)系了，并積極處理。

　　但政府對于應對微博這種新媒體還是比較缺乏經(jīng)驗的，比如零投訴的問題。

　　日報：那你認為地方政府在接下來應該如何整頓目前存在的問題？

　　羅迪：整個三亞的戶籍人口50萬~60萬，春節(jié)這幾天就來了30多萬人，每年的10月到來年4月，還有40萬的“候鳥”過來三亞，陡然增加的人口，非常考驗地方政府的接待能力。

　　交通、住宿、餐飲，每一樣都需要政府的統(tǒng)籌考慮，我認為政府應該增加這種軟件建設和軟件服務。

　　另外，重罰重懲，注重制度設計和執(zhí)行力度，不能光說不練，一個啟示是，酒駕在中國存在多年，而這一年多來幾乎絕跡，靠什么？

　　日報：剛才你提到在深圳、杭州、青島的經(jīng)歷，現(xiàn)在對這些城市的旅游環(huán)境感覺如何？

　　羅迪：非常好，尤其是杭州，我非常喜歡，我對旅游研究不深，只能談些感性的想法，我不知道杭州具體怎么做的，但他們現(xiàn)在服務業(yè)非常規(guī)范，市民的自覺性非常高，這些都值得三亞借鑒。

　　其實，我現(xiàn)在感覺這其中有一個很有意思的現(xiàn)象，宰客可以獲得利潤，但絕對不會久遠，這是短視行為，而上述這些城市通過整治，著眼于長遠利益，他們規(guī)范后的好處，要遠遠大于短視行為。

事件回顧

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