曹林

　　海南三亞這幾天成了輿論熱點。春節長假過后，在三亞旅游部門喜滋滋地宣稱“三亞在春節期間接待游客近49萬人次，旅游總收入較去年增長70.35%，達33.2億元”時，輿論不滿的怒火幾乎也在同一時間指向了三亞，批評其在“投訴統計”上的造假，批評其在遏制宰客上毫無作為。“三個普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受訪者在三亞遭遇過宰客”的調查，讓“春節期間零投訴”的官方數據成為一個笑柄，讓驕人的黃金周旅游賬無比尷尬。

　　人們的不滿在于，三亞的旅游服務一直做得不好，很多去過三亞的人都是一副痛心疾首的樣子，痛陳在三亞挨宰的經歷。提起三亞旅游，很多人想起的都是挨宰的記憶。美麗如畫的三亞，可悲地與宰客符號聯系在了一起。其實，此前的宰客已經數度將三亞推上風口浪尖，當地在輿論壓力下也有過治理，可從這次春節的游客反應看，治理收效甚微，“零投訴”純粹是編織出的謊言。

　　是的，能去三亞度假的多是有錢人——人們對三亞宰客的巨大反感也正在于此，不滿其利用有錢人的“大方”、把有錢人當冤大頭狠宰一把，厭惡那種“借春節猛撈一筆”的短視與貪婪，反感那種將美景當誘餌、開門迎客關門宰人的唯利是圖。

　　其實，宰客在中國的旅游景點很普遍，輿論這次所以對三亞宰客如此上火，并非三亞宰客比其他地方狠多少，而是那種形象與宣傳上的巨大反差：人們無法容忍一個美得像天堂的地方干著如此丑惡、如此沾污美景、如此破壞人們美好回憶的勾當。

　　三亞的問題不僅在宰客，整個旅游環境都存在問題，“國內唯一一座熱帶濱海旅游城市”的自然資源壟斷給這個城市的旅游服務帶來了很多傲慢，價格奇高那沒得說，反正是一個愿打一個愿挨，問題是酒店“預訂也要收全款”的霸王條款。當有游客向其提意見時，他們會說“我們三亞就是這樣”——一個又一個“我們三亞就是這樣”，哪個“國際旅游島”的旅游服務是這副土霸王的德性？

　　三亞市旅游局的一位副局長這幾天慚愧地說：在外開會時不敢公開身份——他擔心一說是三亞負責旅游的，就會有一堆投訴的人圍上來。由此可見，當地官員是深知三亞宰客之狠之普遍的，何以治理不力呢？最有恃無恐的恐怕還是：形象再差，游客依然爆滿，三亞不會為客源犯愁。這也正是三亞可以對輿論批評滿不在乎的資本，不把游客投訴和公眾批評放在眼里的理由是：罵過了，你仍然會來。

　　寫到這里悲哀地發現，原來是游客慣了他們，慣出了他們一身的壞毛病、臭毛病，慣得他們知錯不改，慣得他們看不起游客。游客們，咱就不能不慣他們這臭毛病？批評是無力的，投訴是無力的，也許只有用貨幣投票，才是最硬的約束，才能真正給那些不尊重游客的地方以真正的教訓。游客要用實際行動教訓他們：作為上帝的消費者生氣了，后果很嚴重，雖然中國只有一個三亞，但三亞并不是不可替代。