快餐企業首家全國客服熱線開通

　　真功夫全國250家餐廳的顧客投訴與建議一個電話就可解決

　　本報訊(記者王 越) 近日，真功夫餐飲管理有限公司全國客服電話400－600－9900正式開通，無論你是在北京、上海、廣州還是其他地方的真功夫餐廳用餐遇到問題，你都可以立即撥打這個號碼馬上得到客服人員幫助。據了解，這是目前快餐業內的眾多品牌當中首條全國統一的客服熱線。業內人士紛紛表示，在洋快餐也未做到的同時，如此珍視顧客的服務態度將為中式快餐在競爭中增加籌碼。

　　據了解，上菜慢、亂標價、宰客……多年以來，餐飲業方面的投訴似乎從未跳出過每年度的消費者投訴“十大榜單”。“即使當場找到酒樓經理理論，往往也都是不了了之。”經常需要到外面請客吃飯的陳先生對餐飲投訴無門深有感觸。

　　此外，也有不少消費者撥打12315投訴，結果很多時候都需要排隊等候處理，得不到及時解決。

　　日前，真功夫快餐全國統一客服熱線的正式開通，無論是北京、上海、廣州、深圳等各地250多家真功夫餐廳的顧客，用餐過程中遇到任何問題需要投訴或者對真功夫有任何建議，都可以立即撥打該號碼，馬上得到回應。

　　“只有投訴的顧客才是我們最忠實的顧客！”據真功夫客服有關負責人介紹，對于一般性的投訴，如送餐慢等情況會即時解決。較為復雜的是24小時之內處理完畢，非常棘手的也保證在3天內給顧客一個滿意的答復。

　　據了解，像肯德基、麥當勞這些著名的快餐品牌，到目前為止在中國也并未開設全國性的統一客服號碼。因此，真功夫的客服熱線填補了長期以來快餐業內沒有統一投訴電話的空白。《中國質量報》